>> ÁRAJÁNLAT KÉRÉSE <<

Általános szerződési feltételek

Általános Szerződési Feltételek

Letöltés

Általános Szerződési Feltételek Puzzle Office Service Kft.

Egyéb postai, futárpostai tevékenységre

Hatályos: 2023. 06. 02.-től

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezik az Puzzle Office Service Kft. (továbbiakban: Megbízott) és a Megbízó, együttesen Szerződő Felek között, fuvar és futárpostai, gyorspostai, integrált postai tevékenység, valamint a fenti tevékenységekhez kapcsolódó raktározási tevékenység körében megkötött minden szerződésnek.

  1. A cégünk adatai:

Cégnév: Puzzle Office Service Kft.

Székhely: 5100 Jászberény Mikszáth Kálmán utca 16.

Nyilvántartó hatóság és cg. szám: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága 01-09-340159

Adószám: 27091029-2-16

Telefon: +36 70 476 5374

E-mail: info@csomagpont.com

Honlap: www.csomagpont.com

Nyitva tartás: H-P: 10.00 – 18.00 (1066 Budapest, Teréz Körút 32., csak átadópont)

Bankszámlaszám: CIB: 10700347-73628396-51100005

Cégünk a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. Törvény (a továbbiakban: Posta tv.) 9.§.. és 15.§., valamint a 8. § (1) bekezdésének a), b), d) pontjai szerint futárposta-, expressz postai és egyéb egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatásokat végez Magyarország területén.

A Puzzle Office Service Kft. szolgáltatása révén kizárólag közvetítőként vesz részt a csomagszállításban mindenkori szerződött partnerei által a jelen Általános Szerződési Feltételekben (továbbiakban: ÁSZF) foglalt feltételekkel. A Puzzle Office Service Kft. saját szállító járművel nem rendelkezik, és nem foglalkoztat futárokat, így a csomagok fizikai kezelését a Puzzle Office Service Kft. szerződött partnerei végzik.

A Puzzle Office Service Kft. a közvetítői tevékenységére figyelemmel megszervezi a csomag Megbízó/ Megrendelő által kiválasztott szerződött partner által végzendő szállítását. A Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy a szállítással kapcsolatos minden tájékoztatást, illetve nyilatkozatot a Puzzle Office Service Kft.. részére megad, illetve jelen szerződéssel kapcsolatban a tájékoztatást a Megrendelő a Puzzle Office Service Kft. –től jogosult kérni

  1. Fogalom meghatározások:

2.1.Futárpostai-szolgáltatás: olyan – a küldemény felvételétől számított legfeljebb 24 órán belül teljesítendő – időgarantált postai szolgáltatás, amelynek keretében a postai szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a postai küldemény felvételét végző személy a postai küldeményt a kézbesítés megkísérléséig megszakítás nélkül személyes felügyelete alatt tartja oly módon, hogy a feladó ez alatt bármely időpontban rendelkezhessen a postai küldemény címzettjének vagy címének a megváltoztatásáról, és sikertelen személyes kézbesítés esetén megtehesse a szükséges intézkedéseket.

2.2.Speciális többletszolgáltatás:

  1. a) nyomon követhető kezelés;
  2. b) utánvétel;
  3. c) értéknyilvánítás;
  4. d) a küldeménynek a feladó lakóhelyén, tartózkodási helyén, székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén történő felvétele.

A szolgáltatások ellátásához a Megbízott/ Szolgáltató közreműködőt is jogosult igénybe venni.

2.3. Ügyfél, Megbízó, Megrendelő

2.3.1. Ügyfél az a magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely az Általános Szerződési Feltételek alapján az alábbi kategóriák egyikébe tartozik:

2.3.1.1. Megbízó/Megrendelő: az a magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely a Megbízottal az ÁSZF szerinti vagy egyedileg megállapított és kölcsönösen elfogadott feltételekkel, írásos (honlapon vagy e-mailben leadott, vagy a Megbízó által működtetett Deliveo címirat kitöltő rendszerben a Megbízó saját neve alatt rögzített) megrendelés útján – az ÁSZF feltételeinek kifejezett írásos, utólagosan is igazolható elfogadásával és ezen elfogadás előfeltételével – a Megbízott szolgáltatását igénybe veszi saját adatainak megadását követően. Az Ügyfél megrendelői/megbízói státusza nem zárja ki, hogy a kézbesítési eljárásban egyben feladó vagy címzett is legyen, amely körülménynek a megadott adatokból egyértelműen ki kell derülnie.

2.3.1.2.Feladó: a Megbízott szolgáltatásainak igénybevétele esetén azon magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, akitől/amelytől a Megbízott szerződött  partnereinek futára fizikailag a küldeményt felveszi, illetve akit/amelyet a Megbízó/Megrendelő feladóként jelöl meg a leadott rendelésen és a küldeményen, amennyiben a feladó eltér a Megbízó/Megrendelő személyétől.

2.3.1.3.Címzett: azon magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely a küldeményen, annak csomagolásán, vagy a hozzá tartozó listán, illetve a Megbízó/Megrendelő által leadott megrendelésen címzettként kerül megjelölésre, akinek/amelynek a részére a Megbízott partnere futárának a küldeményt kézbesítenie kell.

2.4.Fogyasztó: az a magánszemély Megbízó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. (Ptk.§.(1). bekezdés 3. pontja.)

2.5.Megbízott: a jelen ÁSZF tekintetében Megbízott a Puzzle Office Service Kft.(Székhely: 5100 Jászberény Mikszáth Kálmán utca 16.)

2.6. Küldemény: a jelen ÁSZF-ben foglalt tömeg- és mérethatároknak megfelelő – a küldeményen, annak burkolatán vagy az ahhoz tartozó listán (fuvarlevélen és más kísérő okiratokon) megcímzett és a kézbesítést lehetővé tévő adatokat tartalmazó – küldemény.

A küldemény fajtái: levélküldemény vagy csomagküldemény, amelyet a Megbízott partnerei fuvarlevéllel, vagy más kísérő okirattal közúti járművön vagy légi úton szállítanak.

  1. A szerződés tárgya

A Puzzle Office Service Kft, mint Megbízott a mindenkori partner futárszolgálatok szolgáltatásainak a közvetítésével a Megbízó/Megrendelő megrendelése alapján és Megbízó/Megrendelő költségére és kockázatára fuvarozást, csomagszállítást, azaz fuvar és futárpostai, gyorspostai, integrált postai tevékenységet, valamint külön erre irányuló megállapodás szerint a fenti tevékenységekhez kapcsolódó raktározási tevékenységet végez, vagy szervez meg teljesítési segédek bevonásával a jelen ÁSZF és a mindenkori partnerek szállítási feltételeinek megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású tárgyak vonatkozásában Magyarország területén, és meghatározott külföldi területekre, amelynek során a Megbízó/Megrendelő kizárólag a Megbízottal van kapcsolatban. A Megbízó/Megrendelő a megrendelést, megbízást közvetlenül a Megbízottnak adja le és minden tájékoztatást a Megbízottól jogosult és köteles kérni, illetve kizárólag a Megbízott felé tehet jognyilatkozatokat, míg a küldemény fizikai szállítását a csomag felvételétől a kézbesítésig a Megbízott partnere végzi a Megbízottal fennálló szerződéses kapcsolat és a Megbízottól kapott adatok alapján.

A megbízási szerződés alapján a Megbízott vállalja, hogy a jelen ÁSZF-ben és a Megbízott tevékenységére irányadó mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott feltételeknek megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású küldemények szerződött partnerei által történő szállítását és annak Megbízó/Megrendelő által meghatározott címzett vagy jogosult részére való kézbesítését megszervezi a Megbízó/Megrendelő által leadott adatok alapján díj fizetése ellenében.

  1. Szerződés létrejötte, módosítása, megszűnése

4.1. A szerződés létrejötte

A megbízási szerződés két módon jöhet létre:

Abban az esetben, ha a Megbízó célja nemcsak egy csomag címzetthez történő eljuttatása, hanem a Megbízó és a Megbízott folyamatos, rendszeres, többszöri szolgáltatását kívánja igénybe venni az esetben a megbízási szerződés akkor jön létre a Megbízott és a Megbízó között, amikor a Megbízó a Megbízottal külön szövegezett, írásba foglalt szerződést ír alá, a jelen ÁSZF-ben foglaltak kifejezett, írásbeli elfogadása mellett.

Amennyiben a Megbízó a Puzzle Office Service Kft. szolgáltatását kizárólag egy alkalommal, vagy eseti jelleggel kívánja igénybe venni, a szerződés akkor jön létre, ha a Megbízó a Megbízott részére a  www.csomagpont.com honlapján vagy e-mailben megküldi, az írásbeli megrendelést, a Megbízó a Puzzle Office Service Kft mindenkor hatályos ÁSZF-jében foglaltakat kifejezett nyilatkozattal elfogadja és a megrendelés fogadását a Puzzle Office Service Kft írásban a Megrendelőnek visszaigazolja.

A megbízási szerződés kizárólag a legalább 1kg és legfeljebb 2000 kg-ig (postai küldemény max. 40kg/db) terjedő súlyú küldeményre vonatkozóan jön létre érvényesen. A Megbízott a fentiektől eltérő csomag felvételét és a szerződés megkötését jogosult megtagadni.

4.2. A fogyasztót megillető jogok

4.2.1. A jelen ÁSZF 2.5. pontja szerinti Fogyasztónak minősülő Megbízók tudomásul veszik és elfogadják, és a megrendelésüknek a Megbízotthoz való eljuttatásával kifejezetten kérik, hogy a 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet 19. §.-a alapján a Megbízott az Ügyfél/Megbízó elállási/felmondási jogának gyakorlására nyitva álló határidő lejárta előtt kezdje meg a teljesítést.

A megbízás, egyes csomagok továbbításának a megkezdését, mint a teljesítés megkezdését a Megbízottnak megrendelésre válaszul a Megbízóhoz/Megrendelőhöz megküldött írásbeli visszaigazolása jelenti.

A fogyasztót a 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet az elállás, vagy felmondás joga a szerződés megkötésének a napjától számított 14 napon belül illeti meg.

A Megbízási szerződésben az ÁSZF rendelkezéseitől a Felek közös megegyezéssel eltérhetnek, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok az eltérést tiltják.

A Felek között szerződés érvényesen kizárólag írásban jöhet létre.

A Szerződő Felek az ÁSZF szabályaitól nem térhetnek el, abban az esetben, ha az eltérés következtében a küldemények felvétele, feldolgozása, továbbítása vagy kézbesítése, raktározás, stb. az életet, egészséget, a testi épséget, illetve a címzettnek a küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát sérti vagy veszélyezteti.

4.2.2 Amennyiben a Fogyasztó elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni

A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy mivel kérte a szolgáltatás teljesítésének elállási/felmondási jog határidejének lejárta előtti megkezdését, ezért a szolgáltatás egészének teljesítését követően a Fogyasztó a felmondási jogát már nem tudja gyakorolni, függetlenül attól, hogy a teljesítés befejezéséről tudomása volt-e, vagy sem.

  1. A Megbízó/Megrendelő jogai és kötelezettségei

5.1. A Megbízó/ Megrendelő árajánlat előzetes bekérése esetén tudomásul veszi, hogy a Puzzle Office Service Kft, által adott árajánlat annak megküldésétől számított 2 hétig érvényes, ezt követően – akár a korábbi árajánlat számára való hivatkozással – új árajánlatot kell kérnie a Megbízottól a megrendelés leadásához. Megbízó/Megrendelő a megbízási/ szolgáltatási szerződés létrejöttéhez szükséges megrendelést

írásban köteles megküldeni, a Megbízott részére, a Megbízott által kért adatok megadásával, de legalább az alábbi adatok megjelölésével, azzal, hogy a Megbízót/Megrendelőt terheli minden abból eredő felelősség, amennyiben az alábbi adatokat a valóságtól eltérően adja meg Szolgáltató részére:

A megrendeléskor kötelezően megadandó minimum adatok:

5.2. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Megbízott a rendelést szóban, a Megbízott ügyfélszolgálatán, illetve telefonon nem fogadja, a Megbízott által kért minden adatot Megbízó/Megrendelő köteles elektronikus úton, írásban megküldeni. A megrendelés megküldését követően a Megbízott visszaigazolja a megrendelés fogadását. Megbízó/Megrendelő köteles a Megbízott által elektronikusan megküldött fuvarokmányt és esetlegesen megküldött további kísérő okmányokat kinyomtatni, és saját felelősségére kitölteni és az okmányokat a csomag felvételi helyére eljuttatni. Megbízó/Megrendelő vállalja, hogy a kinyomtatott fuvarokmányokat a csomagot felvevő partner futárával aláíratja, kivéve, ha a Megbízott olyan szerződött partnere teljesít, akinek a honlapján szerepel a fentiek alóli mentesülés. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a küldemény felvétele a küldemény átvételének futár által történő írásbeli elismerésével– vagy amelyik partner futára nem ír alá, ott a Puzzle Office Service Kft, honlapján közzétett módon – történik. A megbízási szerződés teljesítésének megkezdését a Megbízott dátumozása, a felvétel pontos időpontjának feltüntetése és a küldeményt felvevő személy, mint a Megbízott szerződött partnerének az aláírása igazolja.

Amennyiben a Megbízó/Megrendelő nem tudja kinyomtatni a fuvarlevelet, köteles azt a csomagfelvétel előtt 12 órával korábban, írásban jelezni a Puzzle Office Service Kft. részére.

Amennyiben Megbízó/Megrendelő ezt elmulasztja, a Megbízott nem tartozik felelősséggel a fuvarlevél hiányából adódó, vagy ezzel összefüggésben esetlegesen keletkező károkért, vagy ebből származó károkért. Abban az esetben, ha a Megbízó/Megrendelő a Megbízott szerződött partnerei által, a helyszínen biztosított kézi fuvarlevelet állít ki, annak kitöltéséért minden esetben a Megbízó/Megrendelő felel, a Megbízott a hibásan kitöltött kézi fuvarlevelekért felelősségre nem vonható.

5.3. A Megbízó/Megrendelő jelen ÁSZF elfogadásával és a megrendelés leadásával büntetőjogi és polgári jogi felelőssége teljes tudatában kijelenti, hogy a feladott küldemény nem tartalmaz illegális, bármely állam által törvénybe ütköző, illetve veszélyes tartalmat. Megbízó/Megrendelő jelen ÁSZF elfogadásával és a megrendelés leadásával büntetőjogi és polgári jogi felelőssége teljes tudatában kijelenti, hogy a küldemény tartalmáért teljes jogi és anyagi felelősséget vállal függetlenül attól, hogy személyese jelen volt-e a küldemény csomagolásánál, illetve a csomag futárnak történő átadásánál.

5.4. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja továbbá, hogy amennyiben a szállítandó küldemény az EKAER vagy ezzel tartalmilag egyező rendszer előírásai szerint bejelentési kötelezettség alá esik, úgy a Megbízót/Megrendelőt terheli minden – a teljes anyagi kártérítésre is kiterjedő – felelősség, hogy ezen körülményről a Megbízottat a megrendelés leadásakor, írásban tájékoztassa és a Megbízott rendelkezésére bocsássa a bejelentést és/vagy azonosítást igazoló adatokat, illetve a Megbízott esetleges kötelezettségei teljesítését mindenben elősegítse.

5.5. A küldeményt – ha arról a Szerződő Felek másként nem állapodtak meg – a Megbízott abban az esetben köteles felvenni, ha azt a feladója a tartalom jellegének, természetének és mennyiségének megfelelő burkolatba csomagolta. és annak tartalmához a csomagolás, illetve a lezárás nyilvánvaló megsértése nélkül hozzáférni nem lehet. A Megbízott csomagolásra vonatkozó javaslatai jelen ÁSZF mellékletében találhatóak, amely csupán általános tanácsok, az abban foglaltakért a Megbízottat felelősség nem terheli, azért felelősséget nem vállal.

5.6. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Megbízót/Megrendelőt terheli a felelősség, hogy a küldeményt jellegének megfelelő és az 5.1. pont szerinti csomagolással lássa el.

5.7. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a csomagolásra vonatkozó előírásokat nem tartja meg és ebből eredően a futár a csomag felvételét megtagadja, úgy a Megbízó/Megrendelő köteles a csomagküldés díjának 15%-át és azon felül felmerült kiszálláshoz vagy a Megbízott szerződött partnerének teljesítése megkezdésével kapcsolatban felmerült valamennyi díját és költségét is megfizetni.

5.8. A Megbízó/Megrendelő köteles a Megbízott díjának megfizetésére.

5.9. A Megbízó/Megrendelő jogosult a megrendelésben a személyétől eltérő költségviselőt (illetve a Megbízó/Megrendelő személyétől eltérő számlázási címet) megjelölni annak adataival együtt (név, lakcím/székhely, adószám és cégjegyzékszám cég esetén, telefonszám, e-mail cím). Megrendelő tudomásul veszi, hogy a megbízási díj megfizetéséért a költségviselő személlyel egyetemlegesen felel. Így amennyiben a költségviselő személy 5 napot meghaladó késedelembe esik a díj megfizetésével, a Megbízott jogosult a teljes megbízási díjat a Megbízótól/Megrendelőtől követelni, aki köteles azt a Megbízottnak haladéktalanul megfizetni.

5.10.A Szolgáltatás díja – amennyiben az ÁSZF vagy a Szerződő Felek eltérően nem rendelkeznek – a küldemény kézbesítése utáni első szolgáltatási díj számlájának kézhezvételét követő nyolc munkanapon belül esedékes.

5.11. Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi – és kötelezettséget vállal, hogy a küldemény feladóját saját felelősségére tájékoztatja arról – hogy a küldemények felvételét és kézbesítését végző alvállalkozók/ partnerek az átvett küldeményeket lemérik, és ellenőrzik, hogy a Megbízottnál leadott súly, méret és egyéb szükséges mérhető paraméterek megegyeznek-e az átvett küldemény adataival.

5.12.Amennyiben a Megbízó/Megrendelő a Megbízottal folyamatos és legalább 100 db küldemény/hó továbbítására vonatkozó szerződést kötött, az esetben a Szerződő Felek megállapodnak és a Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja,

ezen esetekben a Megbízott jogosult a limitet meghaladó, vagy a 14 napos késedelmet meghaladó új megrendelések visszaigazolását és teljesítését visszautasítani. Megbízó/Megrendelő kifejezetten elfogadja és tudomásul veszi, hogy a Megbízott jogosult minden indokolás nélkül, bármely megrendelés teljesítését megtagadni, az addigi esetleges befizetésekkel való elszámolással egyidejűleg.

5.13. Amennyiben a Megbízó/Megrendelő a Megbízott szolgáltatását csak eseti jelleggel vagy kevesebb mint havi 100 db küldemény/hó továbbítására veszi igénybe, – a Megbízónak/Megrendelőnek több élő megrendelése, megbízása is folyamatban van, és a Megbízó/Megrendelő bármelyikkel kapcsolatban fizetési késedelembe esik a Megbízott jogosult az összes többi megrendelés törlésére, vagy felfüggesztésére, mindaddig, amíg a Megbízó/Megrendelő a teljes tartozását meg nem fizeti a Megbízottnak.

5.14. A Megbízó/Megrendelő – amennyiben a csomagfelvétel napjára kizárólag vezetékes telefon elérhetőségét adott meg– köteles a küldemény felvételének napján a vezetékes telefon helyszínén tartózkodni azzal, hogy amennyiben nem érhető el és a vezetékes telefon és a címén sem tartózkodik senki, a Megbízó/Megrendelő megbízásából, úgy a szolgáltatás teljesítésére a Megbízott nem köteles. Ez esetben a Megbízó/Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy a megbízási díjat megfizeti, mert a teljesítés meghiúsulása a Megbízónak felróható okból következett be. A megrendelés ismételt leadása esetén a megrendelés felvételét a Megbízott jogosult megtagadni és a Megbízó/Megrendelő köteles a szerződéstől való elállás esetén irányadó díjat a Megbízott részére megfizetni.

5.15. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Megbízott mind a küldeményekkel való rendelkezés, mind pedig az esetlegesen igénybe vett utánvétes szolgáltatás esetén a Megbízott által beszedett és továbbítandó összeg megfizetésénél kizárólag a Megbízó/Megrendelő utasításához van kötve, az utánvétes összeget kizárólag a Megrendelő részére utalhatja ki. A Megbízott a szolgáltatásával érintett ügyfelek közötti bármilyen más (polgári vagy büntető) jogviszonyt nem vizsgálhatja, és nem vizsgálja, az ügyfelek vagy harmadik személy közötti elszámolási kérdésben Megbízott felelőssége kizárt.

5.16. A Megbízó/Megrendelő – amennyiben nem személyesen tartja a kapcsolatot a Megbízottal – a jelen ÁSZF szerinti jogait, így különösen az utasításadási jogát a külön szerződésben, írásban megjelölt kapcsolattartón keresztül gyakorolhatja azzal, hogy a Megbízó/Megrendelő kockázata és teljes anyagi és jogi felelőssége, hogy a kapcsolattartó minden jognyilatkozatát és cselekményét a Megbízott a Megbízó/Megrendelő joggyakorlásának tudja be, és a Puzzle Office Service Kft. a jogviszony hatálya alatt semmilyen formában nem köteles vizsgálni vagy megkérdőjelezni a Megbízó/Megrendelő és a kapcsolattartó közötti kapcsolat jellegét és a kapcsolattartó eljárási jogosultságát, valamint személyét.

5.17. Amennyiben a Fogyasztó elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni postán vagy elektronikus úton e-mailben az alábbi címre: 5100 Jászberény Mikszáth Kálmán utca 16., vagy az info@csomagpont.com e-mail címre, akár a 4. számú Mellékletben foglalt minta levél megküldésével. Ha a Fogyasztó nyilatkozatát e-mailben vagy a honlapon adja le, a Megbízott az elállás/felmondás megérkezését (pl.: e-mailben, stb) haladéktalanul visszaigazolja a Megbízónak/Megrendelőnek. A fenti nyilatkozatot érvényesen csak a Ptk. szerint Fogyasztónak minősülő Megbízó/Megrendelő teheti meg. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy mivel kérte a szolgáltatás teljesítésének elállási/felmondási jog határidejének lejárta előtti megkezdését, ezért amennyiben a felmondási jogát a szolgáltatás egészének teljesítését követően gyakorolja, függetlenül attól, hogy a teljesítés befejezéséről tudomása volt-e, vagy sem az esetben a már teljesített teljes szolgáltatási díj megfizetésének a kötelezettsége terheli.

5.18. A Szerződő Felek megállapodnak és a Megbízó/Megrendelő –– tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Megbízott az értéknyilvánított, kézbesítendő csomag vonatkozásában bármilyen kifizetést, jóváírást illetve egyéb kártérítést vagy más jogcímen történő kompenzációt kizárólag abban az esetben teljesít az alvállalkozói előírására is figyelemmel, amennyiben a Megbízó/Megrendelő a kézbesítendő csomag értékét hitelt érdemlően igazolta (pl.: számla másolatával). Amennyiben a Megbízó/Megrendelő a kézbesítendő csomag értékét kizárólag a jelen ÁSZF mellékletét képező értéknyilvánítási nyilatkozattal határozza meg hitelt érdemlő igazolás (pl.: számla) csatolása nélkül, úgy a Megbízó/Megrendelő legfeljebb bruttó 50.000,- Ft értékhatárig jogosult megjelölni a csomag összértékét. A nem kereskedelmi értéket képviselő tartalom közé sorolandók a személyes tárgyak, használt termékek.

6.A Megbízott jogai és kötelezettségei

6.1.A Megbízott a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványokat a – az egyedi kivitelezésű szállítóleveleket, megrendelési visszaigazolásokat és egyedi nyomtatványokat is (pl. Partner fuvarlevele, pro-forma számla, export-import vámkezelési megbízás, import árufelvételi megbízás, „nem veszélyes nyilatkozat”, kettős felhasználású nyilatkozat, CITES formanyomtatvány) – díjmentesen köteles a Megbízó/Megrendelő számára biztosítani. A Puzzle Office Service Kft. kijelenti, hogy a jelen pont szerinti kötelezettsége kizárólag az üres formanyomtatványok Megbízó/Megrendelő részére történő megküldésére vonatkozik,

6.2. A Puzzle Office Service Kft. nem vállalja az alvállalkozóinak/partnereinek kitöltötten közvetlen átadott, illetve a Puzzle Office Service Kft. –hez kitöltötten visszajutott formanyomtatványok formai-tartalmi ellenőrzését, azoknak csak az alvállalkozói/partnerei felé történő továbbítását vállalja.  

6.3. A Megbízott vállalja, hogy írásbeli árajánlat kérés esetén a szállítás feltételeire is kiterjedő árajánlatot küld az érdeklődők részére. Szóbeli, telefonon történő ajánlatkérés nem lehetséges.

6.4.A Megbízó/Megrendelő által a szolgáltatás igénybevételére megküldött megrendelést a Megbízott írásban, elektronikusan, e-mailben, vagy a Deliveo címirat kitöltő rendszeren keresztül visszaigazolja, amelyhez a kinyomtatandó fuvarokmányokat is elektronikusan megküldi.

6.5. A Puzzle Office Service Kft. az elektronikusan érkezett megrendeléseket kezeli, rendszerezi, és továbbítja a Megbízó/Megrendelő által kiválasztott partner felé.

A Puzzle Office Service Kft a Megrendelő által megrendelt szolgáltatás teljesítéséhez, a küldemény továbbításához szükséges további fuvarozási és egyéb szerződéseket beszerzi és megköti partnerével vagy más szolgáltatóval, illetve a küldemény továbbításával kapcsolatos egyéb feladatokat elvégzi. A Puzzle Office Service Kft a fuvarozási és egyéb szerződéseket kívülálló harmadik személyekkel és partnereivel a saját nevében, de a Megrendelő javára, kockázatára és költségére köti meg.

6.6.A Puzzle Office Service Kft a fuvarozó vagy más szállítmányozó kiválasztásában, az útirány megállapításában és egyéb kötelezettségei teljesítésében a gazdaságosság és a küldemény biztonságának figyelembevételével jár el. A gazdaságosság és a biztonság követelményei a konkrét árutovábbítások esetén ütközhetnek egymással úgy, hogy az egyik tesz, amelyek során, lehetősége szerint a fenti két követelményt szem előtt tartva a Megrendelő érdekeit legjobban szolgáló megoldást tudja nyújtani.

6.7.A Megbízott köteles a Megbízó/Megrendelő utasításait követni. Ha a Megbízott olyan utasítást kap, amely veszélyezteti a küldemény gazdaságos és biztonságos továbbítását, köteles erre a Megrendelő figyelmét haladéktalanul felhívni. Ha a Megbízó/Megrendelő az utasítást írásban megismétli, az ő költségére és veszélyére köteles a Megbízott azt utasítástvégrehajtani vagy végrehajtatni.

6.8.A Megbízott a megrendelésen alapuló csomagküldéssel kapcsolatos teljes körű tájékoztatást ad a Megbízó/Megrendelő részére – akár a csomagküldés ideje alatt a Megbízó/Megrendelő külön kérésére is a rendelési azonosító számok és/vagy fuvarlevélszám megadása alapján. Ennek keretében a Puzzle Office Service Kft a Megrendelővel fennálló szerződéses jogviszony fennállása alatt folyamatosan kapcsolatot tart a csomagküldésre megbízást adó Megrendelővel illetve az általa megjelölt kapcsolattartóval és a megrendeléssel érintett partnerrel, továbbá biztosítja a Megbízó/Megrendelő és a szerződött partner közötti információk áramlását, a panaszok, kifogások vagy más észrevételek és nyilatkozatok közvetítését.

6.9.Az Ügyfelek a csomagok nyomon követését közvetlenül a Puzzle Office Service Kft honlapján,

vagy a csomagküldést teljesítő, a Megbízó/Megrendelő által kiválasztott, a Puzzle Office Service Kft szerződött partnerének honlapján tehetik meg.

6.10.A Puzzle Office Service Kft az Ügyfelekkel való kapcsolattartás hatékonysága érdekében Ügyfélszolgálatot működtet munkanapokon 10:00 és délután 18:00 között. Az Ügyfélszolgálaton a Megbízott munkatársai a rendelési azonosító számok és/vagy fuvarlevélszám alapján tudnak tájékoztatást adni.

Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei:

6.11. A Puzzle Office Service Kft. jogosult minden olyan költséget (pl.: bírság, többlet díj, egyéb költség, Szolgáltatóval szemben harmadik személy által érvényesített kártérítés) kiszámlázni és áthárítani a Megbízó/Megrendelő felé, amely a megrendelt szolgáltatás hatálya alatt a Megrendelő, ügyfelek jogszabálysértő vagy jelen ÁSZF bármely rendelkezésébe ütköző magatartása miatt a Megbízottat éri. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy Megbízott nem jogosult annak jogszerűségét vizsgálni, hogy a Vele szemben a Megbízó, ügyfél magatartása vagy nyilatkozatai és egyéb jelen jogviszonnyal összefüggésben végrehajtott cselekményei okán érvényesített költségek, bírságok, kártérítések, stb. megalapozottak-e, illetve nem köteles semmilyen érdemi eljárást kezdeményezni és lefolytatni azok jogszerűségének vitatása vagy vizsgálata érdekében. A Megbízó/Megrendelő kifejezetten kijelenti és kötelezettséget vállal, hogy a fenti költségek, kár, bírság, stb. összegét az arról szóló értesítést követő legkésőbb 3 munkanapon belül a Puzzle Office Service Kft. részére megtéríti.

  1. Szerződés módosítása (utólagos rendelkezése)

7.1.A szerződésben foglalt szolgáltatások körének módosításához a feladónak kizárólag az alábbi esetekben van joga:

7.1.1. A feladó szerződés-módosítása a küldemény továbbítása előtt

A küldemény feladója – az utólagos rendelkezés keretében – külön díj ellenében és az igazoltan felmerülő költségek egyidejű megfizetésével külön – és különleges szolgáltatást kérhet, módosíthat, lemondhat, illetve a küldeményt továbbítás előtt visszakérheti.

7.1.2. A feladó szerződés-módosítása a küldemény továbbítása után

A feladó a küldemény címadatait az utólagos rendelkezésre vonatkozó szabályok megfelelő alkalmazásával – külön díj ellenében és az igazoltan felmerülő költségek egyidejű megfizetésével külön – a továbbítás után is módosíthatja, amelyet a Megbízott a rendeltetési helyen a kézbesítés megkezdéséig tud figyelembe venni.

Amennyiben a cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését vagy visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni.

8.Szerződéskötés megtagadása, szerződés megszűnése és ellehetetlenülése

8.1. Szerződéskötés és teljesítés megtagadása

A Puzzle Office Service Kft. a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését, vagy teljesítését köteles megtagadni, amennyiben az alábbi tények valamelyike tudomására jut:

– a szerződés teljesítése jogszabályba vagy nemzetközi megállapodásba ütközik;

– a küldemény tartalma az életet, az egészséget, a testi épséget vagy az emberi környezetet nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti;

– a feltételesen továbbítható küldeményekre vonatkozó előírásoknak a küldemény nem felel meg;

– a postai küldemény csomagolása nem felel meg az általános szerződési feltételekben foglalt előírásoknak.

A teljesítés előzőek szerinti megtagadásából, vagy a küldemény visszakézbesítéséből származó többletköltségek a Megbízót/Megrendelőt, illetve vele egyetemlegesen a feladót terhelik.

A Puzzle Office Service Kft. jogosult a szerződés megkötését megtagadni, ha:

– a szolgáltatás teljesítését jogszabály alapján szüneteltetik vagy korlátozzák, vagy

– a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek – tevékenységi körén kívül álló okból – nem állnak rendelkezésre,

– a Megbízónak/Megrendelőnek és/vagy a feladónak és/vagy a címzettnek lejárt, részben vagy egészben

kiegyenlítetlen tartozása áll fenn a Puzzle Office Service Kft. –vel szemben. A Puzzle Office Service Kft.  a szerződés megkötését akkor is megtagadhatja, ha a fenti személyek a korábbi tartozásuk tőke összegét kiegyenlítették, azonban járulékos költségeket még nem rendezték a Megbízott felé.

Amennyiben a Puzzle Office Service Kft. alapos okkal feltételezi, hogy a szolgáltatási szerződés megkötését valamely okból eredően meg kell tagadnia, a szolgáltatási szerződés megkötését attól teheti függővé, hogy a Megbízó/Megrendelő és/vagy feladó bizonyítja-e a Puzzle Office Service Kft. feltételezésének alaptalanságát. Amennyiben a Megbízó/Megrendelő és/vagy feladó bizonyítani kívánja a feltételezés alaptalanságát, erre a lehetőséget helyben és azonnal meg kell adni. Ha a feltételezés alaptalansága bizonyításra került, a küldemény ismételt, biztonságos csomagolására a Megbízott díjmentesen köteles. Ebben az esetben a csomagolás hiányosságára a Megbízott a továbbiakban nem hivatkozhat.

8.2. Szerződés megszűnése

A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei:

  1. Kézbesíthetetlen küldemények

Kézbesíthetetlennek minősül az a küldemény, amelyet a Megbízotton kívül álló okból a címzettnek (vagy az egyéb jogosult átvevőnek) kézbesíteni nem lehet.

A kézbesíthetetlen postai küldeményt a postai szolgáltató köteles a feladónak visszakézbesíteni, amelynek költségeit a Megbízó/Megrendelő, és a feladó egyetemlegesen kötelesek, az erre irányuló felhívástól számított 3 napon belül megfizetni a Puzzle Office Service Kft. részére.

Amennyiben a Megbízó/Megrendelő és/vagy feladó a visszakézbesítés költségeit nem téríti meg, vagy a postai szolgáltatón kívül álló okból a visszakézbesítés nem lehetséges, a postai küldemény visszakézbesíthetetlennek minősül.

  1. A visszakézbesíthetetlen postai küldemény

A visszakézbesíthetetlen postai küldeményt a Puzzle Office Service Kft. őrizni köteles. Az őrzésre a Polgári Törvénykönyv felelős őrzésre vonatkozó szabályait a következő eltéréssel kel alkalmazni.

A Szolgáltató a könyvelt postai küldeményt a feladástól számított három hónap elteltéig őrzi, ezt követően a küldeményt megsemmisíti;

Kivételek a fenti szabály alól:

A felbontást követően a Puzzle Office Service Kft, amennyiben kereskedelmi értékkel rendelkező árut tartalmaz a postai küldemény, azt értékesíti, egyéb esetekben a küldemény tartalmát megsemmisíti.

A postai küldemény felbontása, értékesítése és megsemmisítése kétfős bizottság jelenlétében és jegyzőkönyv felvétele mellett történik, amely bizottság tagjai a Puzzle Office Service Kft. alkalmazottjai, tagjai, megbízottai vagy közreműködői lehetnek. A jegyzőkönyvet a Megbízott a küldemény feladását követő egy évig megőrzi.

A Megbízott a fenti küldemények értékesítésből befolyt összeget a visszakézbesíthetetlen postai küldemények őrzése következtében felmerült költségek csökkentésére fordítja vagy e célra rendelkezésre tartja.

  1. A szolgáltatás igénybevételének általános szabályai

11.1. A feladó feladatai

11.1.1. A küldemény tartalmára vonatkozó szabályok figyelembevétele

A feladó – függetlenül attól, hogy személye megegyezik-e a Megrendelőével – büntetőjogi és polgári jogi felelősséget vállal, hogy a küldemény tartalma a jogszabályoknak és az ÁSZF-nek megfelel.

A küldemény tartalma nem lehet olyan tárgy vagy anyag, amelynek szállítását jogszabály vagy az ÁSZF tiltja. Az ÁSZF-ben meghatározott egyes tárgyak és anyagok csak az ÁSZF-ben előírt feltételekkel adhatók fel. A szállításból kizárt tárgyakat valamint a feltételesen szállítható tárgyakat és azok feladási feltételeit az 1. Melléklet tartalmazza. A tárgyakat a működésükhöz szükséges energia vagy erőforrásokkal együtt úgy szabad küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza.

A Puzzle Office Service Kft. nem köteles vizsgálni a küldemény tartalmát arra vonatkozóan, hogy az a szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha azonban a szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítja meg, hogy a küldemény tartalma a szállításból kizárt vagy a szállításhoz szükséges feltételek hiányoznak, a küldeményt a címzettnek nem kézbesíti. A Megbízó/Megrendelő és a feladó egyetemlegesen felelősek a küldemény által személyek életében, egészségében és testi épségében, továbbá egyéb tárgyakban, a Megbízott, vagy alvállalkozói/partnerei berendezéseiben és más küldeményekben okozott károkért; kötelesek viselni saját kárukat és megtéríteni a Megbízott felmerült többletköltségeit (pl. visszaküldés, újracsomagolás, a kárenyhítés körében felmerült költségek, stb.), ha azok annak folytán keletkeztek, hogy a Megbízó/Megrendelő és/vagy a feladó a jogszabályokban és az ÁSZF-ben foglalt előírásokat nem tartotta be.

11.1.2. Csomagolás, lezárás, címzés

A feladó – függetlenül attól, hogy személye megegyezik-e a Megbízóval/Megrendelővel – feladata gondoskodni a küldemények szállításra alkalmas címzéséről és a tartalom jellegéhez igazodó, azt megfelelően védő, biztonságos csomagolásáról.

Küldemények csomagolása:

A küldeményeket a tartalom tulajdonságának, jellegének, alakjának, tömegének megfelelően úgy kell csomagolni, hogy a küldemény burkolata a belső tartalmat megvédje.

Burkolatként olyan tiszta, világos csomagolóeszközt kell használni, amely a címirat olvashatóságát valamint kezelését nem zavarja, és amelyre a címirat és egyéb jelzések könnyen és tartósan ráragaszthatók.

Használjon új dobozokat, amelyek szilárdak, jó állapotúak (nem sérültek vagy nedvesek) és nem szakadnak könnyen. A használt és sérült dobozok elveszítik szilárdságukat ezáltal a küldeménye sérülhet.

Gondoskodjon róla, hogy a doboz megfelelően nagy befogadóképességű legyen a tartalom számára. A kiálló részek megsérülhetnek. Az éles tárgyakat különös figyelemmel kell csomagolni, a személyi sérülések vagy a küldemény károsodásának elkerülése érdekében.

Lássa el kiegészítő védelemmel a kényes tárgyakat. Használjon annyi kitöltő anyagot (hungarocell darabokat, térkitöltő hab, polietilén hab), amennyit lehetséges, hogy megakadályozza a tartalom és a doboz érintkezését. A nehéz tárgyak kapjanak kiegészítő párnázást és kitámasztást minden irányban.

Nem elfogadható kitöltő anyag az újságpapír, használt ruha, szórólap, buborékos fólia.

A maximális védelem érdekében a térkitöltő habot egyenletesen kell elosztani a termékek körül. Mivel ennek az anyagnak különböző sűrűségű változatai vannak, nagyon fontos, hogy a termék megóvása szempontjából legmegfelelőbb habot válassza ki.

Ezek a habok megvédik a törékeny termékeket az ütésektől és a sérülésektől a normál csomagszállítási körülmények során, és biztosítják ezt a védelmet a teljes elosztási folyamat alatt.

Használjon kiváló minőségű csomagragasztó szalagot vagy zsugorfóliát a csomagok összes nyílásának lezárásához, és szorosan ragassza le ezeket.

Gondoskodjon róla, hogy a doboz elbírja a tartalom súlyát.

A 25 kg-nál nehezebb csomagokat kérjük, jelölje „Nehéz“ („Heavy“) felirattal.

A termékeket válassza el egymástól egy legalább 5,08 cm vastagságú javasolt csomagolóanyaggal.

A termékeket különítse el a doboz falaitól egy legalább 5,08 cm vastagságú javasolt csomagolóanyaggal.

Az egyes tárgyakat célszerű legalább 5,08 cm vastag csomagolóanyaggal körülvenni, emellett a doboz falaitól is ugyanekkora távolságra elhelyezni. Ez megakadályozza a termék terméktől való sérülését és védi a doboz tartalmát az ütéstől és a rázkódástól, mely a doboz külsejétől átjut a tartalmához.

Használjon elég kartonlapot annak biztosításához, hogy a tartalom ne mozoghasson, amikor a dobozt rázzák.

A címkéket és a fuvarlevelet a csomag tetején helyezze el! Kérjük, ne takarja le őket ragasztószalaggal vagy zsugorfóliával!

Ügyeljen arra, hogy a vonalkód sima felületre kerüljön, ne a sarokra és ne takarja el semmi!

A szállítási címkét a csomag tetején helyezze el. A félreértések elkerülése érdekében a csomagon csak egy címzési címke legyen látható. Amennyiben csomaglistát is mellékel, úgy azt a csomagnak a címzési címkével egyező felületére helyezze!

Figyelem! Több csomag esetén minden esetben a Feladó felelőssége, hogy a megfelelő dobozra a helyes csomagcímke (fuvarlevél) kerüljön. A futár csak felveszi a csomagot, a címke helyességét (adatait, melyik dobozra kerüljön) nem ellenőrzi.

A címkét ne ragassza a lezárásokra, a doboz illesztéseire, illetve a doboz lezárásához használt ragasztószalagokra.

A használt dobozokon lévő régebbi címkéket távolítsa el, illetve húzza át.

Faládába csomagolt árukat szintén megfelelő mennyiségű kitöltőanyaggal kell ellátni. Nem elegendő a tartalom például hozzá csavarozás a faláda oldalához.

A Feltételekkel szállítható tárgyak csomagolása: Jelen ÁSZF 1. sz. Mellékeltében részletes tájékoztató olvasható.

Küldemények lezárása: A burkolatnak, a belső- és külső csomagolásnak és lezárásnak olyannak kell lennie, hogy a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni.

A szállítódoboz füleit erős ragasztószalaggal ragassza le hat csíkban. Erős, legalább 48 mm széles ragasztószalagot használjon. A normál szállítódobozok (RSC) esetében, ahol a fülek a doboz közepén találkoznak, használjon mind a doboz tetején és alján három-három csík ragasztószalagot úgy, hogy a középső és a két oldalsó nyílás is le legyen zárva. A hullámpapírból készült szállítódobozok esetében, ahol a fülek átfedik egymást, használjon mind a doboz tetején és alján három-három csík ragasztószalagot úgy, hogy a középső és a három oldalsó nyílás is le legyen zárva. Ne használjon enyvezett fedőpapírt, vékony celluxot, szigetelőszalagot, madzagot, illetve papírborítót!

Küldemények címzése:

A fuvarlevelek és a csomagcímkék elhelyezése, felragasztása a küldeményekre, minden esetben a Feladó felelőssége. A Feladó kötelessége gondoskodni arról, hogy a megfelelő dobozra, a megfelelő csomagcímke, fuvarlevél kerüljön.

A szállítási címkét a csomag tetején helyezze el. A küldeményt tiszta, pontos, jól olvasható címzéssel kell ellátni. A Puzzle Office Service Kft. nem fogad el szállításra olyan küldeményt, melynek címzését áthúzás, átírás útján, vagy bármilyen módon megváltoztatták. A címzett nevét teljes alakjában kell a küldeményre feljegyezni.

A címiratot úgy kell kialakítani, hogy a feladó és a címzett címe jól láthatóan elkülönüljön. A címzésre vonatkozó adatokat latin betűkkel, arab számokkal (kerület, utca, házszám, épület, emelet, ajtó esetén szükség szerint római számmal), olvashatóan, a küldeményen, a burkolaton vagy a küldeményhez tartósan hozzáerősített címiraton – tintával, gépírással, golyóstollal, vagy nyomtatással – illetve a küldeményhez csatolt címjegyzéken, kísérő okiraton kell feltüntetni. Lehet függő, ragasztott vagy varrott címiratot is alkalmazni, amelyet úgy kell felerősíteni a küldeményre, hogy az a kezelés során ne válhasson le.

Mindig tüntesse fel a teljes címet, azaz a várost, a közterület pontos nevét, a házszámot és az irányítószámot, az emeletszámot és ajtószámot is.

A címzett nevét és címét a küldemény hosszúságának irányában kell feltüntetni, szállítási rend szerint a küldemény előoldalán.

A küldeményeken a feladónak a következő címadatokat kell feltüntetnie:

Amennyiben a Feladó a küldeményen több címet tüntet fel, az esetben a Megbízott az első helyen feltüntetett címre kézbesít. Ha a több feltüntetett cím között postafiók cím is található, akkor a Megbízott a másik nem postafiók címre kézbesít.

A nemzetközi szállítmányok esetében tüntesse fel a felvételi és kézbesítési címen tartózkodó kapcsolattartó nevét, telefonszámát (országnak megfelelő) és irányítószámát is.

A címzett feladatait az ÁSZF kézbesítésre vonatkozó fejezete tartalmazza.

  1. A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése

12.1. Díjak megállapítása

Az ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatások (továbbiakban: szolgáltatások) igénybevételéért az ügyfél – első sorban a Megbízó/Megrendelő – díjat tartozik fizetni a Puzzle Office Service Kft. részére. A szolgáltatásról a Puzzle Office Service Kft. számlát bocsát ki.

A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a megrendelésen nem kerülnek kitöltésre a számlázási adatok, úgy a Megbízott a Megbízó/Megrendelő részére állítja ki a számlát.

A szolgáltatások aktuális díját a hatályos Díjszabás tartalmazza.

Puzzle Office Service Kft. tájékoztatja a Megbízót/Megrendelőt, Ügyfeleket, hogy akár a jelen ÁSZF mellékletét képező mindenkori Díjszabás, mind pedig a Puzzle Office Service Kft. honlapján megadott árak nettó árakként kerülnek feltüntetésre. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások után a bruttó, Áfával növelt díjat köteles megfizetni.

A Puzzle Office Service Kft. honlapján működő, megrendeléshez használható díjkalkulátor és a Puzzle Office Service Kft. számlája a mindenkori adózásra és ÁFA fizetésre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően már bruttó összegeket jelenít meg.

Tekintettel arra, hogy az ÁFA %-os mértékű számítási metodikája miatt a megrendeléskor a díjkalkulátor által megjelölt összeg és a számlázó program működéséből fakadóan – a díjfizetést követően megküldött – számlán szereplő összeg között esetleges eltérés lehet, kerekítési okból, ezért Puzzle Office Service Kft. felhívja az Megbízó/Megrendelő, Ügyfelek figyelmét, hogy a kizárólag kerekítési különbségből eredő esetleges többletfizetést a Puzzle Office Service Kft. nem tartozik visszafizetni.

A Puzzle Office Service Kft. a honlapján felhívja Megbízó/Megrendelő, Ügyfelek figyelmét az olyan egyéb hatósági költségek felmerülésére, melyek a nem Európai Uniós országokba történő szállításoknál merülhet fel.

A szerződött futárpartnerektől kapott vám- és adó illetékek, valamint egyéb többletköltségek továbbszámlázását a Puzzle Office Service Kft. a mindenkori Megbízó/Megrendelőnek számlázza tovább.

Amennyiben a csomagról a címzett lemond, úgy a többletköltségek a mindenkori megbízóra/Megrendelőre Feladóra hárulnak, amelynek megfizetéséért egyetemleges felelősséggel tartoznak.

Amennyiben a Megbízó/Megrendelő is lemond a csomagról, úgy a csomag a Megbízotthoz kerül megőrzésre.

A Szerződő Felek megállapodnak és a Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó a Puzzle Office Service Kft. szolgáltatásának megrendelésével kifejezetten elfogadja, hogy amennyiben a HUF-ban kiállított számla ellenértékét a Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, más devizanemben fizeti meg a Puzzle Office Service Kft. részére, úgy a Puzzle Office Service Kft. jogosult a díjat fizető Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó az árfolyam különbözetből eredő díjkülönbséget külön számla ellenében a Puzzle Office Service Kft. részére megfizetni, amennyiben az eredeti számla ellenértékének Megbízottnál történő jóváírás napján érvényes átváltási áron forintban számított összege alacsonyabb a szolgáltatás ellenértékénél.

A Szerződő Felek megállapodnak és a Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó és kifejezetten tudomásul veszik, hogy a Puzzle Office Service Kft nem köteles visszatéríteni a szolgáltatás díjának más devizanemben történő megfizetés esetén az esetleg az árfolyamnyereségből eredő többlet összeget.

Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó megállapodnak és kifejezetten tudomásul veszik és elfogadják, hogy mivel az árajánlat megküldésével a fogyasztónak minősülő Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó kifejezetten kérte, hogy a felmondási határidő leteltét megelőzően kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése ezért a szerződéstől történő elállása, felmondása esetén köteles megtéríteni a Megbízott részére a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásáért járó összeget.

Amennyiben a Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó, fogyasztó olyan időpontban áll el a szerződéstől, amikor a küldemény felvételét végző szerződött partner futára már úton van, úgy a Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó egyetemlegesen tartoznak megfizetni a csomagküldés díjának 15%-át és a kiszállási díjat, valamint a Puzzle Office Service Kft partnerének teljesítése megkezdésével kapcsolatban felmerült egyéb költséget.

Puzzle Office Service Kft kötelezettséget vállal, hogy előzetes fizetés esetén visszatéríti – Megbízó/Megrendelő, Feladó általi elállásról vagy a felmondásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül-a fizetést teljesítő félnek az ellenérték megfizetésével azonos módon, az ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja a Megbízott által nyújtott szolgáltatás ellenértékét, illetve Fogyasztó általi elállás esetén az ellenszolgáltatás teljes összegét.

Amennyiben a Fogyasztó a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát, a Fogyasztó által fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell számítani.

Amennyiben a Puzzle Office Service Kft a felmondás kézhez vételekor már a teljes megrendelést teljesítette az esetben a Megbízót/Megrendelőt a teljes díj megfizetésének a kötelezettsége terheli.

Ügyfelek tudomásul veszik továbbá, hogy abban az esetben, ha a Megrendelő vagy a feladó –bármilyen oknál fogva – a csomag felvételekor kézi fuvar okmányt töltött ki és ennek okán a csomag kézbesítéséért a Megbízott szerződött partnere közvetlen módon szedett be díjat, és azt később nem térítette vissza teljes mértékben az szerződött partnernek fizető ügyfél részére, abban az esetben a Megbízott az előre megfizetett díj 50%-át jogosult megtartani, illetve a még meg nem fizetett szolgáltatási díj 50%-ának mértékéről jogosult számlát kiállítani a Megbízó/Megrendelő vagy a költségviselő részére függetlenül attól, hogy a kézi fuvarokmány kitöltése miatt a Megbízott nem vagy csak részben tudta teljesíteni a vállalt szolgáltatását.

A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a küldemény vonatkozásában a megrendelésben megadott adatok eltérnek a Megbízott szerződött partnerei által végzett mérések során kapott adatoktól, így a csomag eltérő súlya vagy mérete miatt többletdíj fizetési kötelezettség keletkezik, úgy a Puzzle Office Service Kft. a Megbízó/Megrendelő vagy a feladó külön hozzájárulása nélkül köteles kifizetni a többletdíjat, amelyet a jogcím megjelölésével jogosult kiszámlázni a Megbízó/Megrendelő részére. A Megbízó/Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy ezen díjat a Megbízott számlájának kézhezvételétől számított legkésőbb 8 napon belül megfizeti Puzzle Office Service Kft. részére.

A szolgáltatások díjait – a szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján és ennek feltételei szerint – banki átutalással is ki lehet egyenlíteni.

A szolgáltatások díját a Puzzle Office Service Kft. jogosult meghatározni. A Puzzle Office Service Kft. a díjak változását megelőző 15 nappal az ügyfeleket az új díjakról internetes honlapján tájékoztatja.

A díjváltozás hatálybalépésének napjától az ügyfélnek az új díjakat kell megfizetnie.

A Szolgáltató a szolgáltatások díját és a küldeményt terhelő egyéb összeget a küldemény kézbesítésétől számított egy éven belül követelheti.

Ügyfelek tudomásul veszik, hogy amennyiben a Megrendelő és/vagy a személyétől elváló tényleges költségviselő késedelembe esnek a Puzzle Office Service Kft. –t megillető díj megfizetésével a Megbízott által kiállított számlán megjelölt határidő elmulasztásával, úgy a Puzzle Office Service Kft. a követelt díjon felül a minden késedelmes nap után a Ptk. szerinti, mindenkori törvényes mértékű késedelmi kamat illeti meg.

A Puzzle Office Service Kft. tájékoztatja az Ügyfeleit, hogy késedelmes fizetés esetén, amennyiben az ügyfél nem minősül a Ptk. szerinti vállalkozásnak az esetben a késedelmi kamat a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamattal egyező összeg. Amennyiben az Ügyfél vállalkkzásnak minősül a késedelmi kamat a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat 8 %-al növelt összege. A Puzzle Office Service Kft vállalkozásnak minősülő Ügyfele késedelmes teljesítése esetén minden esetben érvényesíti a hatályos jogszabály szerinti mértékű behajtási költségátalány összegét is azzal, hogy a behajtási költségátalányon túl felmerült költségeit is jogosult felszámítani.

Ügyfelek tudomásul veszik továbbá, hogy amennyiben a Puzzle Office Service Kft. a lejárt tartozások és egyéb kintlévőségek behajtása iránt bármilyen eljárást indít a díjfizetésre kötelezettel szemben, úgy a kötelezettel szemben a Puzzle Office Service Kft. az eljárás megindításával kapcsolatban felmerült minden költségét is jogosult követelni. A Puzzle Office Service Kft. ezen túlmenően a szolgáltatási díjak 14 napot meghaladó késedelme esetén kizárólag akkor köteles megkezdeni a szolgáltatás teljesítését, amennyiben a késedelemmel érintett megrendelést követő újabb megrendelés teljes díját a Megrendelő vagy a tényleges költségviselő teljes mértékben előre megfizette.

12.2. Díjfizetési módok

A szolgáltatások díjának megfizetés az alábbi módokon lehetséges azzal, hogy bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség.

Készpénz: A küldemény felvétel pillanatában nincs lehetőség ilyen fizetési módra.

Utánvét: A Megbízónak/Megrendelőnek a csomagpont.com honlapon a 3. lépésnél kell megadnia, hogy a milyen összeget kíván beszedetni a Megbízottal a Címzettől. Ezen az oldalon szükséges megadni a banki adatokat is. A beszedett összeget a Megbízott 8 munkanapon belül utalja át a Megbízónak/Megrendelőnek. bankszámlaszámára vagy a Megbízó/Megrendelő által megadott más személy rendelkezése álló bankszámlára a számla tulajdonosának egyidejű megnevezésével.

Az utánvét csak GLS, DPD és UPS alvállalkozóink/partnereink esetében lehetséges, és jelenleg kizárólag belföldön. A Megbízott az utánvételes eljárás keretében a címzettől a személy igazolására alkalmas okiratokat beszerezheti partnere közreműködésével, illetve a beszedett összeget kizárólag banki utalással fizeti meg a Megbízó/Megrendelő részére, készpénzes kifizetési lehetőséget a Megbízott nem biztosít.

Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a megrendelésben téves bankszámlaszámot ad meg az utánvételes eljárás keretében beszedett pénz utalásához, akkor a Megbízottat kizárólag abban a tekintetben terheli felelősség, hogy a beszedett összeget a megadott számlaszámra elutalja, viszont nem kötelessége és nem jogosult vizsgálni, hogy a bankszámla létező számla-e és kihez tartozik, illetve semmilyen felelősséget nem vállal arra vonatkozóan, ha az utalás a megadott bankszámlaszámra sikertelen. Az elutalt összeg Szolgáltatóhoz való visszajutása esetén a Szolgáltató a felelős őrzés szabályai szerint köteles az utánvételesen beszedett pénzt megőrizni.

Megbízó/Megrendelő tudomásul veszik továbbá, hogy a Megbízottat semmilyen felelősség és kártérítési kötelezettség nem terheli azért, hogy ha a Megbízó/Megrendelő által megjelölt bankszámlára elutalt utánvételes eljárás keretében beszedett összeghez a bankszámla rendelkezésre jogosultja a bankszámlát érintő egyéb eljárás (pl. Inkasszó) miatt nem tud hozzáférni.

Bankkártya: Az online bankkártyás fizetés, bankkártya-elfogadási mód, amely alapján a Vevő (Kártyabirtokos) a tranzakció során megadott bankkártya adataival online bankkártyás fizetés indítását kezdeményezheti. A fizető felületre az oldal 3-5 másodperc után irányítja a Megbízót/Megrendelőt, ahol megadhatja adatait és teljesítheti a fizetést. A számlát a Puzzle Office Service Kft postai úton küldi ki. Jelenleg az alábbi a bankkártya-típusok használhatóak: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro

Egy kattintásos fizetés (one click payment): A a Puzzle Office Service Kft. nem menti el a kártya adatait, ahhoz csak a fizetési szolgáltató (Global Payment) rendelkezik hozzáféréssel. Minden tranzakciót biztonságosan hajtunk végre a mentett kártyához tartozó egyedi, titkosított kód használatával. A kártya mentése után a jövőbeli fizetéseknél elegendő a mentett kártyát kiválasztani, amivel egy kattintással, 1-2 másodperc alatt végbemegy a fizetés.

Online fizetési tájékoztató Bankkártyás fizetés Global payment rendszerén keresztül.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
A fogyasztó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Telefon:
Internet cím
E-mail:
A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.
A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

a fogyasztó neve, lakcíme,
a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Fogyasztóvédelmi eljárás
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://www.kormanyhivatal.hu/

Bírósági eljárás
Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető testületi eljárás
Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).

Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.

A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.A kérelemnek tartalmaznia kell

a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
a testület döntésére irányuló indítványt,
a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek


Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
Fax: 06-72-507-152
E-mail: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523
Fax: 06-76-501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu
Békés Megyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: eva.toth@bmkik.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Csongrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
Fax: 06-52-500-720
E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszám: 06-36-429-612
Fax: 06-36-323-615
E-mail: hkik@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570
Fax: 06-56-510-628
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszám: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
E-mail: szilvi@kemkik.hu
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefonszám: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszám: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-474-7921
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.
Telefonszám: 06-82-501-026
Fax: 06-82-501-046
E-mail: skik@skik.hu Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail: bekelteto@szabkam.hu
Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu Vas Megyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszám: 06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936
E-mail: vmkik@vmkik.hu
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.
Telefonszám: 06-88-429-008
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.
A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Banki átutalás: fizetés esetében a Megbízó/Megrendelő a megrendelés leadása után a Megbízott munkatársai által elkészített megrendelési igazolással együtt elektronikus postafiókjába kapja meg elektronikusan a számláját. (A postai megküldésre csak abban az esetben van lehetőség, ha az elektronikus megküldése helyett a Megbízó/Megrendelő a postai kézbesítést választotta.)

A számlán a bal felső sarokban feltüntetjük a banki adatokat. A Megbízó/Megrendelő banki felületén fizetve, az utalásról szóló igazolás átküldésével tudja igazolni a fizetés teljesítését. Megbízó/Megrendelő tudomásul veszik, hogy kizárólag a fizetés megtörténtének igazolását követően küldi meg a Megbízott a fuvarokmányokat és csak ezek után érkezik a futár a Megbízó/Megrendelő által megadott címre.

  1. Szolgáltatások

A Puzzle Office Service Kft. minden küldeményt az átvétel elismerését követően könyvelve, nyilvántartva, kézbesítéskor átvetetett és a feladónak az aláírt dokumentumot visszaküldve szállíttat és kézbesíttet.

13.1. Igényelhető szolgáltatások (a díjakat a 2. számú Melléklet tartalmazza)

Futárposta-szolgáltatás közvetítése: a küldemény feladótól történő felvételét követően a kézbesítés 24 órán belül megvalósul a Megbízott alvállalkozója/ partnere teljesítésével a Megbízott közvetített információi, és szervezése következtében.

Speciális többletszolgáltatásnak minősülnek az alábbiak:

A postai küldemény nyomon követhető kezelése;

13.2. Felvétel

A küldemények felvétele meghatározott időben írásban bejelentett igény alapján, a feladó telephelyén vagy címén történik. A Megbízott közli az ügyféllel a telephelyi felvétel szerződött partnere által történő várható időpontját.

A küldemények felvételét a Megbízó/Megrendelő és a Megbízott írásbeli megállapodása alapján a Megbízott által közvetített szerződött partnere által foglalkoztatott futár végzi.

A felvételi címen nem kötelező a Megbízónak/Megrendelőnek jelen lennie, amennyiben a Megbízó/Megrendelő és a feladó személye elválik egymástól. A felvétel teljesítéséhez az szükséges, hogy a Megbízónak/Megrendelőnek megküldött okmányokat kinyomtatva magánál tartsa a feladó. Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Megbízottnak vagy szerződött/partnerének nem kötelessége a Megbízó/Megrendelő és a feladó közötti bármilyen kapcsolat fennállását, annak valódiságát vizsgálnia, ellenőriznie, csak a kinyomtatott okmányok bemutatására, illetve a feladó személy személyazonosító okmányainak bemutatására, illetve adatainak megadására szólíthatja fel a feladó címen jelenlévő személyt. Megbízó/Megrendelő és szerződött partnerei a felvételi helyszínen – alapos gyanú esetén – felszólíthatják a jelen lévő feladót, hogy igazolja a csomag tartalmának bemutatásával és átvizsgálási lehetőségével, hogy a csomag nem tartalmaz tiltott vagy jogszabályba ütköző tárgyakat. Amennyiben a feladó ezen felhívásnak nem tesz eleget, úgy a futár megtagadhatja a csomag felvételét, amely esetben a jelen ÁSZF csomag felvételének megtagadására vonatkozó szabályai alkalmazandóak.

A szolgáltatási szerződés létrejöttét, valamint a küldemény Megbízott által közvetített szerződött partnere általi átvételét a Megbízott vagy szerződött partnere okirata bizonyítja, amelyen szerepel az átvevő személy aláírása és az átvétel időpontja, valamint a Megbízott és/vagy szerződött partnere adatai.

Amennyiben szemrevételezés után a küldeményt a futár személyes biztonságára nézve veszélyesnek vagy a rendelkezésre álló szállítási eszközzel történő biztonságos szállításra alkalmatlannak ítéli meg, vagy ha a küldemény szállításból kizárt tárgyat tartalmaz vagy a feltételesen szállítható küldemény az ÁSZF 1. mellékletében rögzítetteknek nem felel meg, felvételét visszautasítja.

14.3. Tömeg és mérethatárok

A Megbízott szerződött partnereivel szállítható küldemények tömeg – és mérethatárai a szállítási eszköz figyelembevételével a következők:

– gépkocsival történő szállítás esetében 40 kg lehet.

Legnagyobb befoglaló méret autós szállítás esetén (hosszúság x szélesség x magasság) 3 kiterjedésbeli méret a 3 métert nem haladhatja meg.

  1. A küldemények kézbesítése

15.1. A kézbesítés általános szabályai

A Megbízott szerződött partnere a küldeményeket a feladó által megjelölt, a küldeményen, vagy annak kísérő okiratán feltüntetett címhelyen kézbesíti, kivéve, ha a felek megállapodása, illetve a küldemény címzettje ettől eltérően rendelkezik.

Amennyiben a küldemény kézbesítése akadályba ütközik, a Megbízott szerződött partnere vagy tájékoztatása alapján a Megbízott a feladót lehetőség szerint telefonon értesíti. A küldeményt a feladó rendelkezése szerint – a Megbízottnak egyébként esedékes teljes díj kiegyenlítése mellett – visszakézbesíti a futár

A nem megfelelő vagy beazonosíthatatlan (azaz a címzett pontos kézbesítési helye a helyszínen sem állapítható meg) címzés a Megbízottat nem mentesíti a szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítésének megkísérlése alól, azonban a nem megfelelő vagy beazonosíthatatlan cím miatti kézbesíthetetlenség esetén a szolgáltató mentesül a kártérítési kötelezettség alól, illetve ezzel egyidejűleg ugyanúgy jogosult a teljes szolgáltatási díjáról a Megbízó/Megrendelő vagy költségviselő részére számlát kiállítani.

15.2. A kézbesítés helye

15.2.1. Házhoz kézbesítés

A Megbízott szerződött partnere belföldön minden küldeményt házhoz kézbesít.

15.2.2. Közvetett kézbesítés

A Megbízott szerződött partnere a küldeményt a címzett magánszemély helyett jogszabályban meghatározott esetekben az adott címen működő szervezet vezetője, vagy az általa a küldemények átvételére meghatalmazott személy részére – a közvetett kézbesítő által biztosított helyen – kézbesíti.

Közvetett úton nem kézbesíthető

– a sérült könyvelt küldemény;

– a „saját kézbe” különleges szolgáltatással feladott küldeményt;

– utánvétellel terhelt küldemény;

– minden további küldemény, melynek közvetett kézbesítését jogszabály vagy a felek megállapodása kizárja;

– az a küldemény, melynek közvetett kézbesítő részére történő kézbesítése ellen a címzett írásban tiltakozik.

A közvetett úton nem kézbesíthető küldemények érkezéséről a Megbízott szerződött partnere a címzettet értesítő hátrahagyásával tájékoztatja.

A közvetett kézbesítő köteles a saját részére (alkalmazottai részére) érkező küldeményeket elkülönítetten kezelni.

15.3. Küldemény kézbesítése az átvételre jogosult részére

Jogosult átvevőnek a címzett, a meghatalmazott, a helyettes átvevő és a közvetett kézbesítő minősül.

A Megbízott szerződött partnere minden küldeményt a jogosult átvevő részére kézbesít. A jogosult átvevő részére történt átadással a Megbízott a szolgáltatási szerződést teljesíti.

Jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezet (a továbbiakban együttesen: szervezet) részére címzett küldemény átvételére a szervezet vezető tisztségviselője jogosult. A Megbízott és  szerződött partnere a szervezet részére címzett küldeménynek tekinti azt is, ha a szervezet részére címzett küldemény címzésében a szervezet elnevezése mellett természetes személy nevét is feltüntették, vagy a küldeményen természetes személy neve és a szervezet – megnevezése nélkül – címe (levelezési címe) szerepel.

A címzetten kívüli jogosult átvevő a polgári jog általános szabályai szerint felel a küldemény címzett részére történő átadásáért.

15.3.1. Az átvétel elismerése

A küldemény átvételét az átvevő a kézbesítő okiraton a kézbesítés időpontjának feljegyzése után teljes nevének aláírásával köteles elismerni.

Ha magánszemélynek címzett küldemény átvételét nem a címzett ismeri el, az átvevő köteles a címzett és a közötte lévő kapcsolatot is jelezni.

Az aláírás megtagadása esetén a Megbízott szerződött partnere révén a küldeményt – az ok feltüntetésével – visszaküldi a feladónak.

Az írni nem tudó, a latin betűket nem ismerő, a vak, vagy egyéb, a fizikai állapotában beállott változás következtében írásában gátolt címzettnek szóló könyvelt küldeményt írni tudó nagykorú tanú jelenlétében kell kézbesíteni. A tanú – e minőségének feltüntetésével – a küldemény átadásakor a kézbesítő okiraton saját nevét írja alá. A tanú és a címzett személyazonosságát a kézbesítő előtt igazolni köteles.

A kiskorú vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy részére érkezett küldeményt a címzett helyett a törvényes képviselőnek vagy a gondnoknak kézbesíti a megbízott. A törvényes képviselő vagy a gondnok e minőségét jogerős hatósági határozattal, hatósági igazolvánnyal vagy hatósági bizonyítvánnyal igazolhatja.

A címzett természetes személy elhalálozása, jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet megszűnése esetén a részére érkezett küldeményt a Megbízott szerződött partnere révén – az e tényekről történő tudomásszerzést követően – haladéktalanul visszaküldi a feladónak.

15.3.2. Visszavétel, visszaküldés

A tévesen kézbesített küldeményt, illetve tartalmát a Megbízott szerződött partnere révén köteles bontott állapotban is a téves kézbesítés tényének egyidejű rögzítésével visszavenni, a téves kézbesítéskor beszedett díjat visszafizetni, és a küldemény lezárása, valamint a korábbi téves kézbesítés tényének feltüntetése után annak szabályos kézbesítéséről gondoskodni.

Meghatalmazottnak, helyettes átvevőnek, vagy közvetett módon kézbesített ép és sértetlen küldeményeket a Megbízott szerződött partnere révén a kézbesíthetetlenségi ok feltüntetésével és az átvevő (közvetítő) aláírásával átveszi és azokat – a címzettnek történő kézbesítés sikertelensége esetén – visszaküldi a feladónak.

A Szolgáltató partnere révén a szabályosan kézbesített utánvételes küldeményt nem veszi vissza, ha az utánvétel elszámolására vonatkozó okiratot már továbbította.

Ha a kézbesítés során a címzett vagy meghatalmazottja írásban úgy nyilatkozik, hogy a küldeményt nem fogadja el, úgy azt a Megbízott szerződött partnere révén, a Megbízó/Megrendelő költségére, az átvételi határidők mellőzésével és az ok feltüntetésével visszaküldi a küldemény feladójának.

Amennyiben a futár elhozza a csomagot a felvételi címről, de hiányos dokumentumok (vámpapírok, számla, egyéb a szállításhoz szükséges okmányok, melyekről a Megbízott előzetesen tájékoztatta a Megbízót/Megrendelőt) indokával visszaviszi azt a felvételi címre, azt a Megbízó/Megrendelő elfogadja, hogy a Megbízott – mivel a fennakadás a Megbízott hibáján kívül történt – ezt a többlet költséget kiszámlázza a Megbízó/Megrendelő részére. A többlet költség jelen esetben az eredeti szállítási költség 50 %-a.

Amennyiben e személyek az írásbeli nyilatkozatot megtagadják, a Megbízott szerződött partnere e tényt a kézbesítési okiratra és a küldeményre feljegyzi.

Ha a küldemény a Megbízott vagy szerződött partnerén kívüli okból nem kézbesíthető, a Megbízott szerződött partnere útján azt – az ok megjelölésével – a küldemény feladójának visszaküldi.

  1. Tájékoztatás

A Puzzle Office Service Kft. vállalja, hogy a szolgáltatási feltételekben bekövetkezett valamennyi lényeges változásról tájékoztatja ügyfeleit.

E-mail-ben, vagy internetes honlapon az igénybevevők részére közzé teszi:

– Általános Szerződési Feltételeket;

– az alkalmazott díjakat;

– az állandó elérhetőségének telefonszámát, egyéb elérhetőségét;

– minden egyéb közérdekű információt.

16.1. Felhasználói bejelentések, panaszok

A Puzzle Office Service Kft a vonatkozó jogszabályok szerint biztosítja, hogy a szolgáltatást igénybevevő ügyfelei a szolgáltatásokkal kapcsolatos bejelentéseiket, (továbbiakban: panasz) díjmentesen megtehessék.

Az ügyfelek panaszaikat az alábbi módon tehetik meg:

Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Megbízott által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészében nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. A Megbízott a postai küldemény részleges elveszésére vagy megsérülésére vonatkozó jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését a panaszok között tartja nyilván.

A Megbízott által végzett szolgáltatások teljesítése során felmerült panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napos határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető.

A Megbízott a beérkező panaszokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében köteles megvizsgálni.

Szóbeli észrevétel esetén a sérelem elintézésére a Megbízott a lehetőségekhez mérten azonnal helyben intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. A Megbízott a panaszt kivizsgálja, és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 naptári napon belül az ügyfélnek válaszol.

A szóban és telefonon tett panasz esetében a panasz benyújtásának időpontja a benyújtás napjával, az írásban, levélben és egyéb módon beérkező panasz esetében a beérkezés napjával kezdődik. A Megbízott a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetében 5 napon belül, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetén a szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős belföldi szolgáltatót felelősség abban esetben nem terheli, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. A Megbízott valamennyi panaszról nyilvántartást vezet.

Amennyiben a szolgáltatást igénybe vevő a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Megbízott a panaszra határidőn belül nem válaszol, a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a panaszos a Hatósághoz fordulhat.

  1. Adatkezelési szabályok, adat- és titokvédelem

17.1 Adatvédelem

A Puzzle Office Service Kft. az adatkezeléssel, adatvédelemmel kapcsolatos szabályait külön adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Puzzle Office Service Kft. az általa továbbított küldemény tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg.

A Megbízott és szerződött partnere:

A feladóval megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt a személyt, aki a postai küldemény feladását igazoló dokumentumot bemutatja, illetve a postai küldemény egyedi azonosító adatát (pl. Kód, küldeményazonosító), továbbá szükség esetén a feladó és címzett nevét és a küldemény címét a Megbízottal elektronikus hírközlési úton (távközlő berendezés, Internet) közli.

A Szolgáltató vagy partnere a zárt küldeményt felbonthatja, ha

A küldemény felbontását legalább két főből álló bizottság végzi, annak megtörténtét és a teendő intézkedéseket jegyzőkönyvben rögzíti. A bizottság tagjait a Megbízottnak az alkalmazottai, tagjai, megbízottai, illetve közreműködői közül kell kijelölnie. Ha a bizottság nem működtethető, a felbontás a helyi önkormányzat arra feljogosított képviselőjének jelenlétében történhet. A felbontás tényét a küldeményre rá kell vezetni, és ha erre lehetőség van, a felbontásról, a felbontás okáról a feladót értesíteni kell.

A Megbízottnak, és a közreműködői tevékenységet végző személynek (szervezetnek) megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel biztosítania kell a Megbízott igénybevételével továbbított küldemények, szöveges közlemények, illetve közlések titkosságát. A Megbízott és a közreműködői tevékenységet végző személy (szervezet) – a jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés esetén – köteles a küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy bemutatni az annak megismerésére külön törvényben feljogosított szervezeteknek, továbbá azok megfigyelését, tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni.

17.2. A postai alkalmazott, megbízott és közreműködő adat- és titokvédelmi felelőssége

Az adat- és titokvédelmi kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Szolgáltatóval azonos módon terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik.

17.3. Szerződő Felek megállapodnak, hogy valamennyi üzleti, stratégiai, pénzügyi, technikai és személyzeti adat, munkaszervezésével, szervezeti felépítésével, működésével kapcsolatban a tudomásukra jutott valamennyi adat, információ, akár szóbeli, elektronikus vagy írott formában jutott a tudomásukra, üzleti titoknak minősül. Üzleti titoknak minősül továbbá valamely fél múltbeli, jelenlegi vagy jövőbeni üzleti tevékenységére vonatkozó adat, valamint a felek vásárlóira, megrendelőire, partnereire vonatkozó információik. Szerződő Felek kötelesek a másik fél tudomásukra jutott üzleti titkát jelen megállapodás megszűnését követően is megőrizni, és mindent megtenni annak érdekében, hogy megakadályozzák ezek feltárását vagy illetéktelen felhasználását.

17.4. Az írásban átadott Bizalmas Információkat attól függetlenül kell megőrizni, hogy azokon a “Bizalmas”, “Titkos” vagy ezekkel rokon értelmű feliratot a felek szerepeltetik-e. A Megbízott a jelen szerződés teljesítése kapcsán, vagy azzal összefüggésben tudomására jutott bármilyen tényt, adatot, a GDPR szerinti személyes adatot, információt, ide értve a Bizalmas Információt is nem jogosult nyilvánosságra hozni, nem teheti harmadik személy részére hozzáférhetővé és egyéb, a Megbízó és/vagy ügyfele érdekeivel ellentétes módon sem használhatja föl. A Megbízott tudomásul veszi, hogy a Bizalmas Információ védelmében a hatályban lévő jogszabályok előírásai jelen titoktartási rendelkezés mellett is kötelezőek számára.

17.5. A Megbízott vállalja továbbá, hogy az adatvédelemmel kapcsolatos mindenkor hatályos jogszabályokat betartja.

17.6. A fentiek megsértése esetén a Megbízott kártérítési felelősséggel tartozik. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy a Megbízott kártérítési felelőssége legfeljebb adott üzleti évben bekövetkező káresemény esetén legfeljebb éves szinten összesen 500.000.-Ft-ban kerül maximalizálásra, amelyet a Megbízott arányosnak és elégségesnek fogad el.

17.7. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy Üzleti titoknak minősül a Megbízott gazdasági tevékenységéhez kapcsolódó, titkos – egészben, vagy elemeinek összességeként nem közismert vagy az érintett gazdasági tevékenységet végző személyek számára nem könnyen hozzáférhető -, ennélfogva vagyoni értékkel bíró olyan tény, tájékoztatás, egyéb adat és az azokból készült összeállítás, amelynek a titokban tartása érdekében a titok jogosultja az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsítja.

17.8. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy Üzleti titokkal azonos módon terheli titoktartási kötelezettség a Szerződő Feleket a Védett ismeret (know-how) az üzleti titoknak minősülő, azonosításra alkalmas módon rögzített, műszaki, gazdasági vagy szervezési ismeret, megoldás, tapasztalat vagy ezek összeállítása körében is.

17.9. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy a jelen megállapodás ténye, jelen szerződés teljes tartalma, a Szerződő Felek között elhangzott valamennyi szóbeli kommunikáció, valamint a Szerződő Felek írásbeli közlései üzleti titkot képeznek, amelyet a Szerződő Felek kötelesek jelen megállapodás eltérő rendelkezése hiányában időbeli korlátozás nélkül, jelen szerződés megszűnését követően is megőrizni. a szerződés teljesítésében érintett munkavállalóikat, szerződéses partnereiket a jelen szerződésben foglalt kötelezettségeikről kötelesek tájékoztatni és felelősséget vállalnak saját munkavállalóik és alvállalkozóik tekintetében a fenti kötelezettségek teljesítéséért.

18.Csomagbiztosítás

18.1 Csomagtartalom biztosítása

A Puzzle Office Service Kft. honlapján, a megrendelés során megadható értékekre biztosítás köthető. A biztosított értékeket minden esetben a Megbízó/Megrendelő számlával köteles igazolni.

A mindenben megfelelő csomagolás ellenére is bekövetkezhetnek károk, amelyek rendezésénél az alábbiak egészítik ki a felelősségi szabályokat.

A Megbízott a továbbításra átvett csomagok esetében mindenkor, a megállapodásban foglalt mértékig vállal kárfelelősséget, minden esetben csak az első kárig, a 12. pontban megfogalmazott feltételek mellett.

A Szolgáltató általános kárfelelőssége a csomag tartalmának beszerzési, pótlási vagy javítási értékéig, de külön megállapodás hiányában (nem kért értékbiztosítást, nem biztosította külön a csomagját)

csomagonként maximum 50.000.- Ft-ig terjed. Külön biztosítási díj megfizetése esetén a kárfelelősség mértékét a biztosítási megállapodás tartalmazza.

Az értékbiztosított küldeményeknél a Szolgáltató által kínált biztosítási mérték küldeményenként és szolgáltatástól függőn maximum 1.000.000 Forintig terjedhet.

A kárfedezetből kizárt áruféleségek a tiltott, nem szállítható listában található csomagtartalom. A feltételekkel szállítható árukra kizárólag eltűnés esetén adható be kártérítési igény, sérülés, részleges sérülés esetén nem. A feltételekkel szállítható tárgyak listája az általános szerződési feltételek 1. számú mellékletének, 2. számú pontjában találhatók.

18.2. Felelősség a szolgáltatások teljesítéséért

A Puzzle Office Service Kft. a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése esetén beleértve a küldemény sérülését, tartalomhiányát, elveszését és megsemmisülését is, a Posta tv.-ben, valamint jelen ÁSZ-ben foglaltaknak megfelelően tartozik felelősséggel.

A Megbízott nem felel a szolgáltatások körében keletkezett kárért, ha az a Megbízott működési körén kívül álló elháríthatatlan okból keletkezett így különösen:

A Puzzle Office Service Kft.-t nem terheli kártérítési felelősség,

A fenti károkkal kapcsolatos bizonyítás a következő személyeket terheli:

Közvetett kézbesítés esetén a Megbízott felelőssége a küldemény átadásával az átvevőre száll át, az átvevő a címzettel szemben a polgári jog általános szabályai szerint felel.

A fentieken túlmenően a Megbízottal szemben a Ptk. szabályai szerint hibás teljesítés esetén a Megbízó/Megrendelő kellékszavatossági vagy jótállási igényt érvényesíthet.

Kellékszavatossági igény esetén kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Megbízott számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Megbízott költségére kijavíthatja az ügyfél, vagy mással kijavíttathatja – vagy végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Az ügyfél a kárát a 12.1.2. pont szerint érvényesítheti.

  1. Kártérítés

19.1. A kártérítés általános szabályai

A postai küldemény részleges elveszését vagy megsérülését – ha az felismerhető – a küldemény kézbesítésekor vagy a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell.

Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában vagy, ha a részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított három munkanapos jogvesztő határidőn belül kell a kézbesítést ellátó postai szolgáltatóhoz írásban bejelenteni vagy azt a szolgáltatónál írásban jegyzőkönyvbe vetetni. A bejelentéssel egyidejűleg a kártérítési igényt is jelezni lehet.

Az ügyfél a Megbízottal szembeni kártérítési igényét írásban a feladástól számított 15. naptól kezdődően, illetve a küldemény hiányossága vagy sérülése esetén az erre vonatkozó jegyzőkönyv felvételét követően, ezen időpontoktól számított hat hónapos elévülési időn belül érvényesítheti.

Az ügyfél a postai küldemény késedelmes kézbesítése címén a Megbízottal szembeni kártérítési igényét a küldemény átvételétől számított tizenöt napos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be.

Az ügyfél kárigényének elbírálására és kielégítésére a küldemény megsemmisülése vagy elvesztése, a küldemény sérülése, tartalomhiánya esetén a kárigény bejelentését írásban kell megtenni, vagy azt a Megbízottnál írásban jegyzőkönyvbe vetetni.

Amennyiben a Megbízottnak a tévesen kézbesített küldemények visszavételére és szabályos kézbesítésére nincs lehetősége, a küldeményt elveszettnek tekinti.

A kártérítési igény érvényesítésére az alábbiak kivételével a feladó jogosult. A címzett jogosult, a kártérítési igényt érvényesíteni, ha:

– a sérült küldeményt átvette; vagy

– a feladó a kártérítésre vonatkozó igény érvényesítésének jogát a címzettre engedményezte.

A Megbízott az ügyféltől a kár mértékének igazolását, bizonyítását abban az esetben kérheti, ha a kártérítési igény küldemény sérülésével, tartalomhiányával kapcsolatos.

19.2. A kárigény bejelentésének módja

Ha a Megbízott a panasz kivizsgálás során 30 napon belül a küldemény megsemmisülését vagy elveszését állapította meg, annak tényéről írásban tájékoztatja az Ügyfelet.

Ha az Ügyfél kártérítési igénnyel kíván élni, azt a küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően hat hónapos elévülési időn belül teheti meg a Megbízottnál.

A küldemény sérüléséről, teljes vagy részleges tartalomhiányáról írásban van lehetőség kárigény bejelentésére.

Ha a Megbízott a küldemény kezelésének bármely szakaszában a küldemény sérülését vagy hiányosságát észleli, ezek tényéről és mértékéről jegyzőkönyvet vesz fel. A sérült vagy hiányos küldeményt a Megbízott a jegyzőkönyv kíséretében kézbesíti.

Ezekben az esetekben a küldeményt a címzett vagy meghatalmazottja – bizonyos esetekben a feladó– a kárigény jegyzőkönyvön történő összegszerű feltüntetésnél (esetlegesen a jegyzőkönyvben foglaltakkal kapcsolatos nyilatkozatával) veszi át – veszi vissza – amelyet aláírásával igazol.

Ha a küldemény sérülése, hiányossága a kézbesítéskor nem ismerhető fel, az erről szóló bejelentést a kézbesítéstől számított 3 munkanapon belül kell a Megbízotthoz írásban bejelenteni.

19.3. A kártérítési igény elbírálása, kifizetése

A küldemény megsemmisülése vagy elveszése, továbbá teljes vagy részleges tartalomhiánya esetén, jegyzőkönyv alapján bejelentett kártérítési igényt a Megbízott a bejelentést követő 30 napon belül elbírálja és annak eredményéről az ügyfelet haladéktalanul írásban tájékoztatja.

A Megbízott az általa megalapozottnak talált kárösszeg kifizetése iránt – az elbírálástól számított – 8 naptári napon belül intézkedik.

A Megbízott az igény jogosságának teljes vagy részleges elutasítása esetén az elutasítás indokait írásban közli az ügyféllel.

19.4. A kártérítés mértéke

A Puzzle Office Service Kft. a küldemények tartalmának sérülése, hiányossága, elvesztése, megsemmisülése esetén a következők szerinti kártérítési átalányt köteles fizetni:

A Megbízott a belföldi, garantált idejű, de nem értéknyilvánított küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén fizetendő kártérítés a küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése folytán a szolgáltatásért fizetendő díj tizenötszöröse.

A Megbízott a nemzetközi, garantált idejű, de nem értéknyilvánított küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén fizetendő kártérítés a küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése folytán a szolgáltatásért fizetett díj visszautalását vállalja.

Utánvétel különleges szolgáltatás esetén a Megbízott az utánvételi összeg erejéig felelős, ha a küldeményt az utánvételi összeg beszedése nélkül vagy kisebb összeg beszedésével kézbesítette.

A Megbízó/Megrendelő, továbbá az Ügyfelek tudomásul veszik és elfogadják, hogy a Megbízott semmilyen felelősséggel nem tartozik és nem terheli kártérítési kötelezettség azon kárigényekért, amelyek abból erednek, hogy a Megbízón/Megrendelőn kívüli személy magának követeli az utánvét összegét, azonban a Megbízott az utánvét összegét hiánytalanul megfizette a Megbízó/Megrendelő vagy a jelen ÁSZF szerint Megbízó/Megrendelő által megjelölt személy részére.

19.5. Eljárás a kártérítés után előkerült küldemények esetén

Ha a küldemény vagy a küldemény tartalmának egy része a kártérítés összegének kifizetését követően megkerül, arról a Megbízott a kártérítésben részesültet értesíti. A Megbízott a küldeményt a kártérítettnek visszaszállítja és ez esetben kártérítettnek a felvett kártérítési összeget nem kell visszafizetnie. Ha a kártérítésben részesült sikertelen kézbesítés esetén az értesítésre 8 napon belül nem ad választ, azt a Megbízott a megkerült küldeményről, illetve tartalomrészről történő lemondásnak tekinti.

19.6. A Megbízott díj visszafizetési kötelezettsége

A Megbízott a küldemény felvételekor tévesen megállapított vagy a kézbesítéskor tévesen beszedett díjat, díjkülönbözetet, illetve a nem teljesített szolgáltatás díját – ezen tény megállapítását követően– a Megbízónak, a küldemény Megrendelőjének vagy amennyiben a személye eltér a Megbízótól/Megrendelőtől, a megrendelésben tényleges költségviselőként feltüntetett személy részére visszafizeti.

A Megbízott a szolgáltatás díját teljes mértékben visszafizeti abban az esetben, ha a Megbízó/Megrendelő vagy a feladó a szerződéstől – a felvétel helyén a küldemény visszakérésével – a továbbítás előtt eláll, a küldemény a Megbízott felróható magatartása következtében a rendeltetési helyének elérése nélkül érkezett vissza a feladási helyére, Megbízott a szolgáltatási szerződést nem teljesítette, a törékeny különleges szolgáltatással feladott küldemény megsérült.

Az Ügyfelek tudomásul veszik, hogy amennyiben az elállásra a felvétel helyszínén kerül sor és a futár már kiszállít a helyszínre, úgy az elállás okán a Megbízó/Megrendelő vagy a feladó egyetemleges helytállási kötelezettség mellett köteles a Megbízott felmerült díját és költségét a 6.1. Pont szerint megfizetni Megbízott részére.

A Megbízott a fizetett díjak egy részét a következő esetekben és keretek között fizeti vissza (részleges díjvisszatérítés):

A túlfizetett összeget, ha Megbízó/Megrendelő vagy amennyiben a személye eltér a Megbízótól/Megrendelőtől, a megrendelésben tényleges költségviselőként feltüntetett személy a küldeményért a díjszabás szerint járó díjnál magasabb díjat fizetett, és ez a Megbízott kezelési okirataiból, vagy a küldeményről megállapítható.

A lerótt és az új díj közötti különbözetet, ha a Megbízó/Megrendelő vagy a feladó a küldemény címét vagy a kért külön-, vagy különleges szolgáltatást a Szolgáltatónál továbbítás előtt megváltoztatja, és az új rendeltetési hely alapján vagy a megváltoztatott többletszolgáltatás esetén a fizetettnél alacsonyabb díj megfizetésével tartozik.

19.6. Felelősség a postai küldemény késedelmes kézbesítéséért

A garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért a Megbízott kártérítést köteles fizetni, kivéve ha bizonyítja, hogy a késedelmet a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. A kártérítés összege a garantált idejű szolgáltatásért fizetett díj összege.

A Megbízott a nem garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért kártérítési felelősséggel nem tartozik.

Amennyiben a belföldi forgalomban a küldemény kézbesítése – illetve annak megkísérlése – a feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg, a felek eltérő megállapodásának hiányában a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni.

Amennyiben az elveszettnek tekintendő küldemény előkerül, a küldeményt kézbesíteni kell. A már kifizetett kártérítést azonban kézbesítés esetében sem kell a Megbízott részére visszafizetni.

19.7.A Megbízó/ Ügyfél felelőssége

A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi és kifejezetten elfogadja, hogy egyetemleges felelősség terheli minden olyan kötelezettség teljesítéséért, amely a megrendelésen megjelölt és szolgáltatott adatokkal, csomag tartalmával kapcsolatos és amely adatot a Megbízó/Megrendelő által megjelölt feladó, vagy bármely harmadik személy szolgáltatott. (pl. A tényleges költségviselő személy nem fizetésért való felelőssége, vagy a feladót terhelő kötelezettségek, stb…).

A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatással kapcsolatban – a szolgáltatás közvetített jellegére figyelemmel – kizárólag a Megbízott felé tehetnek meg minden nyilatkozatot és csak a Megbízottól kérhetnek tájékoztatást és követelhetnek nyilatkozattételt. Ügyfelek vállalják, hogy amennyiben ennek ellenére a Megbízott szerződött partnerével közvetlenül veszik fel a kapcsolatot a megrendelt szolgáltatás vonatkozásában és ezzel kárt okoznak a Megbízottnak, úgy kötelesek azt a járulékos költségekre is kiterjedően maradéktalanul megtéríteni a Megbízott részére.

A Megbízó/Megrendelő és a feladó teljes jogi és anyagi felelősséget vállalnak a Megbízottnak okozott minden kárért, amely a mindenkori jogszabályok és a jelen ÁSZF bármely rendelkezésének megsértéséből ered. Ennek keretében Megbízó/Megrendelő és/vagy feladó kötelesek megtéríteni a Megbízott minden felmerült kárát, amely különösen, de nem kizárólagosan abból ered, hogy:

  1. Szolgáltatások teljesítésének minősége

A Puzzle Office Service Kft a tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél által az ÁSZF alapján igényelt és megfizetett szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbíttatja és ép, sértetlen állapotban kézbesítteti a vonatkozó kormányrendeletben meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően.

A felvett küldemények továbbítási útvonalát és módját a Megbízott és szerződött partnere választja meg az igénybevett szolgáltatásnak megfelelően.

  1. Átfutási idők belföldi forgalomban

A Megbízott a tevékenységét úgy szervezi és működteti, hogy belföldi forgalomban feladott küldemények végponttól-végpontig mért útvonalára vonatkoztatott továbbítási időtartam a következők szerint teljesüljön:

A Megbízott vállalja, hogy az érvényben lévő és leendő szerződéseinek megfelelően, valamint az eseti szerződésekben (fuvarlevelek) megállapodott kézbesítési határidők szerint a küldemények a fuvarlevélen feltüntetetteknek és a feladók akaratának megfelelően kézbesítésre kerüljenek, vagy ennek megkísérlése megtörténjen.

  1. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében

A Puzzle Office Service Kft együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel. Megbízott a szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes.

  1. Egyéb rendelkezések

23.1. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy a jelen ÁSZF.- ben foglalt valamennyi határidőt munkanapokban megadott határidőnek kell tekinteni.

23.2. A Megbízott jogosult a szerződéstől elállni, amennyiben a tudomására jut, hogy a Megbízó anyagi-, jogi helyzete, tulajdonosi összetétele megváltozott, például elhalálozás, csőd, felszámolás, szerkezetváltás, fizetési késedelem, átmeneti fizetési nehézségek, fizetésképtelenség… stb estén. Ez esetekben a Megbízó a Megbízottal szemben semmilyen kártérítési vagy költségtérítési igényt nem jogosult érvényesíteni.

23.3. A Megbízó kötelezettséget vállal arra, hogy valamennyi adataiban, pénzügyi helyzetében, a tulajdonosi körében, vagyoni helyzetében bekövetkező változást haladéktalanul írásban bejelent a Megbízottnak. A Megbízó kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben átmeneti fizetési nehézségei vannak, vagy a Megbízó ellen csőd-, vagy felszámolási eljárást kezdeményeznek, vagy csőd, vagy felszámolási eljárás alá került azt haladéktalanul köteles a Megbízottnak írásban bejelenteni.

23.4. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy a Megbízott valamennyi értesítést a Megbízó megbízási szerződésben, megrendelésben feltüntetett e-mail címére, jogosult és köteles megküldeni. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy a nem kereste, a címzett ismeretlen, vagy átvételt megtagadta, vagy bármilyen egyéb jelzéssel visszaérkező küldeményt a küldemény postára adását, e-mail esetén elküldését követő 5. napon kézbesítettnek, a címzetthez megérkezettnek kell tekinteni és a felek kifejezetten megállapodnak, hogy az ilyen küldeményekben foglalt jognyilatkozatok a küldemény postára adását, e-mail esetén elküldését követő 5. napon hatályosulnak.

24.5. Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részei annak valamennyi melléklete.

  1. Jogviták rendezése

25.1. A Szerződő Felek kölcsönösen kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen ÁSZF-ben írt megbízással kapcsolatos vitákat elsődlegesen békés úton, peren kívül, tárgyalással igyekeznek megoldani. Amennyiben ez nem jár eredménnyel, a Szerződő Felek kikötik a Budai Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét.

25.2. A Szerződő Felek kikötik, hogy jelen szerződésre és ebből eredő bármely jogvitájuk esetén a Magyar Jog az alkalmazandó jog.

25.3. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy amennyiben a bíróság jelen ÁSZF valamely rendelkezését semmisnek, vagy érvénytelennek nyilvánítja, az nem eredményezi az egész szerződés semmisségét, vagy érvénytelenségét. Az ÁSZF érvénytelen, vagy semmis rendelkezése helyébe a Ptk. rendelkezései lépnek. Az ÁSZF a semmis, vagy érvénytelen rész nélkül is értelmezendő, és alkalmazandó.

25.4. Amennyiben a Megbízó a Puzzle Office Service Kft. bármely nyilatkozatát nem tartja kielégítőnek, panaszával az esetleges bírósági jogérvényesítésen kívül az alábbi fórumokhoz jogosult fordulni

Gazdasági Versenyhivatal
1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Levélcím: 1391, Budapest 62. Pf. 211.
Telefon: (1) 472-8900; Fax: (1) 472-8905
/A fogyasztó megtévesztése esetén/

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi felügyelőségei
http://www.nfh.hu/node/4307
/A fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyekben/

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala
H-1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
Postacím: 1376 Budapest, Pf: 997.
Tel: 36 1 468 0500, Fax: 36 1 468 0680
e-mail cím: info@nmhh.hu
http://www.nmhh.hu
/A postai panaszok felülvizsgálatával kapcsolatos ügyekben/

25.5. A jelen ÁSZF-ben nem rendezett fuvar szolgáltatási tevékenységre a Polgári Törvénykönyv fuvarozást szabályozó mindenkori rendelkezései, valamint a fuvarozásra vonatkozó mindenkori magyar jogszabályok irányadóak.

A postai szolgáltatási tevékenység vonatkozásában a jelen ÁSZF-ben nem rendezett kérdésekben a 2012. évi CLIX. Törvény (továbbiakban: Posta tv.), a postai szolgáltatásra vonatkozó mindenkori magyar jogszabályok és a Ptk. Rendelkezései irányadóak.

A fuvarozási és postai szolgáltatási tevékenységre egyaránt irányadóak az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. Évi CVIII. Törvény, és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet rendelkezései. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem aláírója, azonban az ÁSZF az ágazatra és tevékenységére irányadó Posta tv. Rendelkezései alapján kerültek kialakításra.

A Megbízási szerződés aláírásával, vagy a megrendelés leadásával a Szerződő Felek kijelentik, hogy az Általános Szerződési Feltételeket és a Megbízási Szerződésben foglaltakat teljes körűen megismerték, megértették, az abban foglaltakat a Megbízó magára nézve, mint mindenben kötelezőt elfogadja, azt a Szerződő Felek elolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag írják alá.

Kelt Budapesten, 2020.06. 18. -án

Puzzle Office Service Kft.

Mellékletek

1.számú melléklet

A szállításból kizárt, illetve a feltételhez kötötten szállítható tárgyak

A szállításból kizárt tárgyak:

A feltételek:

Kizárólag erős – nem használt – dobozba történő csomagolás. Rugalmas belső kitöltés, kitöltő anyag hungarocell. Előzetes részletes egyeztetés a csomagolásról, vagy képek átküldése a csomagolás kialakításáról (milyen kitöltő anyag van a dobozban). A szállíthatóságot a partnerekkel egyezteti a Puzzle Office Service Kft.

Ezt a tartalmat csak a Megbízó/Megrendelő, Feladó saját felelősségre veszi fel a a Puzzle Office Service K szerződött partnere. Kártérítési igény csak a csomag eltűnése esetén adható be.

Ennek oka, hogy ezek a tartalmak nem kapnak kiemelt kezelést a csomagpont.com partnereinek rendszerében. A csomagokat a futárcégek gyűjtőszállításban szállítják, ami azt jelenti, hogy nem tudják garantálni a csomagok kiemelt kezelését.

Kérjük, küldje levelét az info@csomagpont.com email címre, melyben megerősíti, hogy küldeményét a fenti tartalommal saját felelősségre adja fel, kárigénylést a csomag eltűnése esetén nyújt be.

Az elektronikai berendezések gyári csomagolása nem jelent tökéletes védelmet. A gyári bélésen és dobozon kívül mindenképpen erősítsék meg, béleljék ki az árut.

A fenti lista nem végleges, változtatásának jogát a Puzzle Office Service Kft. fenntartja.

Az egyébként tiltás alá nem eső tárgyak felvételét a futár megtagadhatja az alábbi feltételek esetén: A kézbesítendő tárgy láthatóan helytelenül került becsomagolásra,

Összepántolt csomag.

A nem kielégítő módon és/vagy nem a kereskedelemben szokásos módon csomagolt áruk.

A fenti tárgyak átvételét a partnereink helyszínen megjelenő futára megtagadhatja.

A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Puzzle Office Service Kft. nem fog leadni olyan megbízást vagy közvetíteni olyan szállítmányt, amely ellenkezik a Partnerek szabályzatával.

Összepántolt, összekötözött csomagok nem adhatók fel, mert a csomagolás széteshet, a futószalagon fennakadhatnak, s ezáltal sérülés következhet be.

A Puzzle Office Service Kft. kizárólag a szállítóval kötött speciális szerződés ellenében szállít folyékony vagy romlandó árut, üveget, LCD vagy plazmaképernyőt, CRT képernyőt, LED képernyőt, porcelánt, festményt, kannákat, vázákat, kerámia tárgyakat, csomagolás nélküli bútort, sérült árut.

A Puzzle Office Service Kft.-nek joga van biztosítékot kérni a Megbízótól/Megrendelőtől az olyan áruküldemények továbbítására, mint az állati eredetű termékek, régiségek és műtárgyak, vámmatrica, rúdarany (vagy bármilyen másnemesfém), pénzhez hasonló értékhordozók (ide sorolandók nem csupán a készpénzek, bankjegyek, nyugták és értékpapírok, állampapírok, de előrefizetett telefonkártya, aktivált SIM kártya, és még fel nem használt bélyegek is). Műtárgyak, vázák, festmények és ékszerek szállítása esetén a Puzzle Office Service Kft. jogosult (partnerei szabályait betartva) fényképeket és pro-forma számlával megerősített értéket igazoló dokumentumot kérni. Ezt a Megbízónak/Megrendelőnek, aláírásával kell ellátnia. A szükséges dokumentum az info@csomagpont.com email címen igényelve vagy Ügyfélszolgálatunktól kérhető.

Az olyan áruk szállítása, melyek 1000 Euro érték fölöttiek, divatékszerek, nemesfémből vagy drágakövekből készült ékszerek vagy tárgyak (beleértve az ipari gyémántot is), legális drogok, gyógyszerek és egészségmegőrző termékek, egészségügyi minták (beleértve a testnedveket és szövetmintákat), mikroprocesszorok és elektromos alkatrészek csak és kizárólag a Megbízón/Megrendelőn felelős nyilatkozatával, minden hivatalos dokumentumával szállíthatók.

A Megrendelő törvény szerinti kötelessége írásban, igazolhatóan értesítenie a Puzzle Office Service Kft.-t, amennyiben a szállítmány a veszélyes anyagok közé van sorolva, és írásban, igazolhatóan közölni köteles az ENSZ és UN-számot valamint az áruosztályt. A Megrendelőnek minden, még az Európai Unió területén is szállítandó veszélyes árunak minősülő anyagról Biztonságtechnikai adatlapot kell benyújtania.

A Puzzle Office Service Kft. fenntartja magának a jogot, hogy visszautasítson bármely szállítmányt,

amely nem a Megbízó/Megrendelő tulajdona,

A Puzzle Office Service Kft. szerződött partnerei szabályzatai alapján nem vállalja a megrendelést: a nem kielégítő módon csomagolt áruk, az összepántolt csomagok, romlandó, fertőző, undort keltő áruk; földi maradványok; élő állatok és növények, gyümölcs, pezsgő, cigaretta és egyéb dohány termékek szállításakor.

A Puzzle Office Service Kft mindenkori partnereinek szállítási feltételeiben megtalálható szállításból kizárt vagy feltételesen szállítható tárgyként megjelölt, azonban jelen mellékletben fel nem sorolt tárgyak is a jelen ÁSZF részét képezik a jelen mellékletben való külön feltüntetés nélkül is.

A Puzzle Office Service Kft a jelen mellékletben található lista változtatásának jogát fenntartja.

2.számú melléklet

Díjak és kedvezmények, a szerződőtt partnerek szolgáltatásai és feltételei: Partnerek szállítási feltételei

A Puzzle Office Service Kft mindenkori szerződött partnerei a szolgáltató honlapján találhatóak azzal, hogy az együttműködő alvállalkozók/partnerek jelenleg az alábbiak: GLS, MPL, ExpresszOne futárszolgálatok.

GLS szállítás feltételei:

A GLS partner a belföldi csomagok küldésére alkalmazható a csomagpont.com honlapon keresztül. A csomagot a GLS partner a megrendelés leadását követő napon veszi át (9 és 17 óra között) a felvételi címről és kézbesíti a következő munkanapon. A GLS futárok telefonos elérhetősége titkos, a Megbízó/Megrendelő felé ki nem adhatóak. A futár telefonon jelentkezik, ha a megadott felvételi címen nem talál senkit. Fontos, hogy a GLS megbízásokat munkaidőben, 16:00-ig küldjék át. Az ezen időpont után érkezett megrendeléseket, csomagokat a GLS futár csak két nap múlva tudja felvenni.

A csomagküldéséhez a Megbízó/Megrendelő nem kap fuvarlevelet, mert a GLS futár viszi azt magával. A maximálisan felvehető súly 40 kg. Maximálisan felvehető csomagméret: 300 cm körméret. (2xmagasság+2xszélesség+1xhosszúság=300) Ha 300 cm-nél nagyobb a küldemény, a GLS a csomagot nem veszi fel. Amennyiben a Megbízó/Megrendelő a valóságostól eltérő, vagy attól kevesebb méretet adott meg, mint ami a csomag valódi mérete, s így a felvétel meghiúsult, a Megrendelőnek nincs joga kárigénnyel élni a Puzzle Office Service Kft felé. A GLS – a körméret mellett – által felvehető maximum méretek: magasság: 60 cm, szélesség 80 cm, hosszúság 200 cm.

A GLS árszámítás a csomag mért, nettó súlyán alapszik. A valódi súly a számlázott súly. A GLS nem figyel a térfogatsúlyra, csak a mérleg által mutatott súlyt veszi figyelembe.

A GLS biztosítás a csomag értékének összegét biztosítja. A biztosítási összeget a csomagpont.com dokumentum útján juttatja el a GLS partneréhez, melynek igazolásaként a csomagpont.com a Megbízó/Megrendelő email címét bemásolja a címzettek listájába.

A GLS partner vállalja a csomagküldés díjának, a kézbesítéskor történő átvételét, utánvét formában. Ennek kezelési költségei a következők:

Beszedendő érték A szolgáltatás díja 20 000 Ft-ig 350 Ft + Áfa

50 000 Ft-ig 450 Ft + Áfa

100 000 Ft-ig 600 Ft + Áfa

150 000 Ft-ig 800 Ft + Áfa

A GLS partner utánvét során beszedi a csomag értékét is. A beszedett összeget, a GLS 8 munkanapon belül utalja át a Megbízó/Megrendelő által, a megrendeléskor megadott bankszámlaszámra.

A GLS partner nemzetközi szállításainál, amennyiben a csomagot nem tudják a címzettnek átadni, a futár a címhez legközelebb eső csomagpontban (postai hivatal, Parcel Force depo) rakja le. Itt veheti át a címzett munkanapokon.

GLS import esetében a GLS futár a megrendelést követő munkanapon – vagy a Megbízó/Megrendelő által jelzett napon – a fuvarlevelet magával viszi és felveszi a megjelölt címen a csomagot. A tranzit idő az importok esetében is nem időgarantált, 3-5 munkanap. A GLS importokra a megrendelést mindennap, délután 15 óráig kell leadni a csomagpont.com oldalán. A 15 óra után beérkezett megbízásokat már csak a következő munkanapot követő napra tudjuk rögzíteni. Amennyiben a felvétel nem sikerül a megadott napon a Megbízó/Megrendelő ennek tényét írásban, jelezni köteles a Megbízott felé, hogy a következő napra a futár ismételt megrendelése leadásra kerüljön.

Tételes átadás – Előzetes megállapodás alapján a GLS tételesen átadja az árut (kizárólag hipermarketekben), és a leigazolt szállítólevelet visszajuttatja a Feladónak. A GLS külön szervezettel látja el a feladatot, a gépkocsivezető nem ad át tételesen árut. Az aktuális áruházlistáról a GLS honlapon tájékozódhat (https://gls- group.eu/HU/hu/szolgaltatasok/itemised-delivery-service)

A fenti plusz szolgáltatás díja 2910 Ft+ÁFA a szállítási díj felett.

A GLS szállítási feltételei az alábbi linken érhetők el: http://www.gls-hungary.com/doc1_4.html

Amennyiben eltérés van a jelen ÁSZF és a mindenkori partnerek szállítási feltételei között, úgy az ellentmondásos feltételek esetén a partner hatályos szállítási feltétele irányadó a társaságunknál igénybe vett szolgáltatásra azzal, hogy ezen partner szállítási feltétele jelen ÁSZF-ben való feltüntetése nélkül is az ÁSZF részét képezi, amennyiben a fuvarozó partnert a Puzzle Office Service Kft a társaságot partnerként tünteti fel a honlapon. Díjak, kedvezmények:

A mindenkori aktuális díjak és eseti vagy időszakos kedvezményekről való tájékozódás iránt keresse fel a www.csomagpont.com honlapunkat, mivel díjaink az szerződött partnereink által alkalmazott mindenkori díjszabástól függnek, amelyre tekintettel a honlapon található árkalulátorból tájékozódhat a hatályos díjakról.

3.számú melléklet

A Puzzle Office Service Kft. díjtételei, díjszabása

4.számú melléklet

Minta és útmutató a fogyasztói elálláshoz/felmondáshoz

Amernnyiben Ön a Ptk. szerint fogyasztónak minősül, a jelen ÁSZF 4.2.1. pontja alapján kifejezetten kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, ezért az esetleges felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Amennyiben a Puzzle Office Service Kft a felmondás kézhez vételekor már a teljes megrendelést teljesítette az esetben a teljes díj megfizetésének a kötelezettsége terheli. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.”

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt

 Puzzle Office Service Kft.A jelen
Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) elválaszthatatlan
részét képezik az Puzzle Office Service Kft. (továbbiakban: Megbízott)
és a Megbízó, együttesen Szerződő Felek között, fuvar és futárpostai,
gyorspostai, integrált postai tevékenység, valamint a fenti tevékenységekhez
kapcsolódó raktározási tevékenység körében megkötött minden szerződésnek.

1. A cégünk adatai:

Cégnév: Puzzle
Office Service Kft.

Székhely:
5100 Jászberény Mikszáth Kálmán utca 16.

Nyilvántartó
hatóság és cg. szám: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága 01-09-340159

Adószám:
27091029-2-16

Telefon: +36
70 476 5374

E-mail:
info@csomagpont.com

Honlap: www.csomagpont.com

Nyitva
tartás: H-P: 10.00 – 18.00 (1066 Budapest, Teréz körút 32., csak átadópont)

Bankszámlaszám:
CIB: 10700347-73628396-51100005

Cégünk a
postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. Törvény (a továbbiakban: Posta
tv.) 9.§.. és 15.§., valamint a 8. § (1) bekezdésének a), b), d) pontjai
szerint futárposta-, expressz postai és egyéb egyetemes postai szolgáltatást
nem helyettesítő postai szolgáltatásokat végez Magyarország területén.

A Puzzle
Office Service Kft. szolgáltatása révén kizárólag közvetítőként vesz részt
a csomagszállításban mindenkori szerződött partnerei által a jelen Általános
Szerződési Feltételekben (továbbiakban: ÁSZF) foglalt feltételekkel. A Puzzle
Office Service Kft. saját szállító járművel nem rendelkezik, és nem
foglalkoztat futárokat, így a csomagok fizikai kezelését a Puzzle Office
Service Kft. szerződött partnerei végzik.

A Puzzle
Office Service Kft. a közvetítői tevékenységére figyelemmel megszervezi a
csomag Megbízó/ Megrendelő által kiválasztott szerződött partner által végzendő
szállítását. A Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy a szállítással
kapcsolatos minden tájékoztatást, illetve nyilatkozatot a Puzzle Office Service
Kft.. részére megad, illetve jelen szerződéssel kapcsolatban a tájékoztatást a
Megrendelő a Puzzle Office Service Kft. –től jogosult kérni

2. Fogalom meghatározások:

2.1.Futárpostai-szolgáltatás: olyan – a küldemény felvételétől
számított legfeljebb 24 órán belül teljesítendő – időgarantált postai
szolgáltatás, amelynek keretében a postai szolgáltató arra vállal
kötelezettséget, hogy a postai küldemény felvételét végző személy a postai
küldeményt a kézbesítés megkísérléséig megszakítás nélkül személyes felügyelete
alatt tartja oly módon, hogy a feladó ez alatt bármely időpontban rendelkezhessen
a postai küldemény címzettjének vagy címének a megváltoztatásáról, és
sikertelen személyes kézbesítés esetén megtehesse a szükséges intézkedéseket.

2.2.Speciális
többletszolgáltatás:

  1. a) nyomon követhető kezelés;
  2. b) utánvétel;
  3. c) értéknyilvánítás;
  4. d) a küldeménynek a feladó
    lakóhelyén, tartózkodási helyén, székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén
    történő felvétele.

A
szolgáltatások ellátásához a Megbízott/ Szolgáltató közreműködőt is jogosult igénybe
venni.

2.3. Ügyfél,
Megbízó, Megrendelő

2.3.1. Ügyfél az a magánszemély,
jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb
szervezet, aki/amely az Általános Szerződési Feltételek alapján az alábbi
kategóriák egyikébe tartozik:

2.3.1.1.
Megbízó/Megrendelő: az a
magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági
társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely a Megbízottal az ÁSZF szerinti vagy
egyedileg megállapított és kölcsönösen elfogadott feltételekkel, írásos
(honlapon vagy e-mailben leadott, vagy a Megbízó által működtetett Deliveo
címirat kitöltő rendszerben a Megbízó saját neve alatt rögzített) megrendelés
útján – az ÁSZF feltételeinek kifejezett írásos, utólagosan is igazolható
elfogadásával és ezen elfogadás előfeltételével – a Megbízott szolgáltatását
igénybe veszi saját adatainak megadását követően. Az Ügyfél
megrendelői/megbízói státusza nem zárja ki, hogy a kézbesítési eljárásban
egyben feladó vagy címzett is legyen, amely körülménynek a megadott adatokból
egyértelműen ki kell derülnie.

2.3.1.2.Feladó:
a Megbízott
szolgáltatásainak igénybevétele esetén azon magánszemély, jogi személy, jogi
személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet,
akitől/amelytől a Megbízott szerződött  partnereinek futára fizikailag a
küldeményt felveszi, illetve akit/amelyet a Megbízó/Megrendelő feladóként jelöl
meg a leadott rendelésen és a küldeményen, amennyiben a feladó eltér a
Megbízó/Megrendelő személyétől.

2.3.1.3.Címzett: azon magánszemély, jogi személy,
jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet,
aki/amely a küldeményen, annak csomagolásán, vagy a hozzá tartozó listán,
illetve a Megbízó/Megrendelő által leadott megrendelésen címzettként kerül
megjelölésre, akinek/amelynek a részére a Megbízott partnere futárának a
küldeményt kézbesítenie kell.

2.4.Fogyasztó: az a magánszemély Megbízó, aki a
szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
(Ptk.§.(1). bekezdés 3. pontja.)

2.5.Megbízott:
a jelen ÁSZF
tekintetében Megbízott a Puzzle Office Service Kft.(5100 Jászberény Mikszáth Kálmán utca 16.)

2.6.
Küldemény: a jelen
ÁSZF-ben foglalt tömeg- és mérethatároknak megfelelő – a küldeményen, annak
burkolatán vagy az ahhoz tartozó listán (fuvarlevélen és más kísérő okiratokon)
megcímzett és a kézbesítést lehetővé tévő adatokat tartalmazó – küldemény.

A küldemény
fajtái: levélküldemény vagy csomagküldemény, amelyet a Megbízott partnerei
fuvarlevéllel, vagy más kísérő okirattal közúti járművön vagy légi úton
szállítanak.

3. A szerződés tárgya

A Puzzle
Office Service Kft, mint Megbízott a mindenkori partner futárszolgálatok
szolgáltatásainak a közvetítésével a Megbízó/Megrendelő megrendelése alapján és
Megbízó/Megrendelő költségére és kockázatára fuvarozást, csomagszállítást, azaz
fuvar és futárpostai, gyorspostai, integrált postai tevékenységet, valamint
külön erre irányuló megállapodás szerint a fenti tevékenységekhez kapcsolódó
raktározási tevékenységet végez, vagy szervez meg teljesítési segédek
bevonásával a jelen ÁSZF és a mindenkori partnerek szállítási feltételeinek
megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású tárgyak vonatkozásában
Magyarország területén, és meghatározott külföldi területekre, amelynek során a
Megbízó/Megrendelő kizárólag a Megbízottal van kapcsolatban. A
Megbízó/Megrendelő a megrendelést, megbízást közvetlenül a Megbízottnak adja le
és minden tájékoztatást a Megbízottól jogosult és köteles kérni, illetve
kizárólag a Megbízott felé tehet jognyilatkozatokat, míg a küldemény fizikai
szállítását a csomag felvételétől a kézbesítésig a Megbízott partnere végzi a
Megbízottal fennálló szerződéses kapcsolat és a Megbízottól kapott adatok
alapján.

A megbízási
szerződés alapján a Megbízott vállalja, hogy a jelen ÁSZF-ben és a Megbízott
tevékenységére irányadó mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott
feltételeknek megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású küldemények
szerződött partnerei által történő szállítását és annak Megbízó/Megrendelő
által meghatározott címzett vagy jogosult részére való kézbesítését megszervezi
a Megbízó/Megrendelő által leadott adatok alapján díj fizetése ellenében.

4. Szerződés létrejötte, módosítása, megszűnése

4.1. A
szerződés létrejötte

A megbízási
szerződés két módon jöhet létre:

Abban az
esetben, ha a Megbízó célja nemcsak egy csomag címzetthez történő eljuttatása,
hanem a Megbízó és a Megbízott folyamatos, rendszeres, többszöri szolgáltatását
kívánja igénybe venni az esetben a megbízási szerződés akkor jön létre a
Megbízott és a Megbízó között, amikor a Megbízó a Megbízottal külön
szövegezett, írásba foglalt szerződést ír alá, a jelen ÁSZF-ben foglaltak
kifejezett, írásbeli elfogadása mellett.

Amennyiben a
Megbízó a Puzzle Office Service Kft. szolgáltatását kizárólag egy alkalommal,
vagy eseti jelleggel kívánja igénybe venni, a szerződés akkor jön létre, ha a
Megbízó a Megbízott részére a  www.csomagpont.com honlapján vagy e-mailben
megküldi, az írásbeli megrendelést, a Megbízó a Puzzle Office Service Kft
mindenkor hatályos ÁSZF-jében foglaltakat kifejezett nyilatkozattal elfogadja
és a megrendelés fogadását a Puzzle Office Service Kft írásban a Megrendelőnek
visszaigazolja.

A megbízási
szerződés kizárólag a legalább 1kg és legfeljebb 2000 kg-ig (postai küldemény
max. 40kg/db) terjedő súlyú küldeményre vonatkozóan jön létre érvényesen. A
Megbízott a fentiektől eltérő csomag felvételét és a szerződés megkötését
jogosult megtagadni.

4.2. A
fogyasztót megillető jogok

4.2.1. A jelen ÁSZF 2.5. pontja szerinti
Fogyasztónak minősülő Megbízók tudomásul veszik és elfogadják, és a
megrendelésüknek a Megbízotthoz való eljuttatásával kifejezetten kérik, hogy a
45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet 19. §.-a alapján a Megbízott az Ügyfél/Megbízó
elállási/felmondási jogának gyakorlására nyitva álló határidő lejárta előtt
kezdje meg a teljesítést.

A megbízás,
egyes csomagok továbbításának a megkezdését, mint a teljesítés megkezdését a
Megbízottnak megrendelésre válaszul a Megbízóhoz/Megrendelőhöz megküldött
írásbeli visszaigazolása jelenti.

A fogyasztót
a 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet az elállás, vagy felmondás joga a szerződés
megkötésének a napjától számított 14 napon belül illeti meg.

A Megbízási
szerződésben az ÁSZF rendelkezéseitől a Felek közös megegyezéssel eltérhetnek,
kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok az eltérést tiltják.

A Felek
között szerződés érvényesen kizárólag írásban jöhet létre.

A Szerződő
Felek az ÁSZF szabályaitól nem térhetnek el, abban az esetben, ha az eltérés
következtében a küldemények felvétele, feldolgozása, továbbítása vagy
kézbesítése, raktározás, stb. az életet, egészséget, a testi épséget, illetve a
címzettnek a küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát sérti vagy
veszélyezteti.

4.2.2 Amennyiben a Fogyasztó
elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát
tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni

A Fogyasztó
tudomásul veszi, hogy mivel kérte a szolgáltatás teljesítésének elállási/felmondási
jog határidejének lejárta előtti megkezdését, ezért a szolgáltatás egészének
teljesítését követően a Fogyasztó a felmondási jogát már nem tudja gyakorolni,
függetlenül attól, hogy a teljesítés befejezéséről tudomása volt-e, vagy sem.

5. A Megbízó/Megrendelő jogai és kötelezettségei

5.1. A Megbízó/ Megrendelő árajánlat
előzetes bekérése esetén tudomásul veszi, hogy a Puzzle Office Service Kft,
által adott árajánlat annak megküldésétől számított 2 hétig érvényes, ezt
követően – akár a korábbi árajánlat számára való hivatkozással – új árajánlatot
kell kérnie a Megbízottól a megrendelés leadásához. Megbízó/Megrendelő a
megbízási/ szolgáltatási szerződés létrejöttéhez szükséges megrendelést

írásban
köteles megküldeni, a Megbízott részére, a Megbízott által kért adatok
megadásával, de legalább az alábbi adatok megjelölésével, azzal, hogy a
Megbízót/Megrendelőt terheli minden abból eredő felelősség, amennyiben az
alábbi adatokat a valóságtól eltérően adja meg Szolgáltató részére:

A
megrendeléskor kötelezően megadandó minimum adatok:

5.2. A Megbízó/Megrendelő tudomásul
veszi, hogy a Megbízott a rendelést szóban, a Megbízott ügyfélszolgálatán,
illetve telefonon nem fogadja, a Megbízott által kért minden adatot
Megbízó/Megrendelő köteles elektronikus úton, írásban megküldeni. A megrendelés
megküldését követően a Megbízott visszaigazolja a megrendelés fogadását.
Megbízó/Megrendelő köteles a Megbízott által elektronikusan megküldött
fuvarokmányt és esetlegesen megküldött további kísérő okmányokat kinyomtatni,
és saját felelősségére kitölteni és az okmányokat a csomag felvételi helyére
eljuttatni. Megbízó/Megrendelő vállalja, hogy a kinyomtatott fuvarokmányokat a
csomagot felvevő partner futárával aláíratja, kivéve, ha a Megbízott olyan
szerződött partnere teljesít, akinek a honlapján szerepel a fentiek alóli
mentesülés. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a küldemény felvétele a
küldemény átvételének futár által történő írásbeli elismerésével– vagy amelyik
partner futára nem ír alá, ott a Puzzle Office Service Kft, honlapján közzétett
módon – történik. A megbízási szerződés teljesítésének megkezdését a Megbízott
dátumozása, a felvétel pontos időpontjának feltüntetése és a küldeményt felvevő
személy, mint a Megbízott szerződött partnerének az aláírása igazolja.

Amennyiben a
Megbízó/Megrendelő nem tudja kinyomtatni a fuvarlevelet, köteles azt a
csomagfelvétel előtt 12 órával korábban, írásban jelezni a Puzzle Office
Service Kft. részére.

Amennyiben
Megbízó/Megrendelő ezt elmulasztja, a Megbízott nem tartozik felelősséggel a
fuvarlevél hiányából adódó, vagy ezzel összefüggésben esetlegesen keletkező
károkért, vagy ebből származó károkért. Abban az esetben, ha a
Megbízó/Megrendelő a Megbízott szerződött partnerei által, a helyszínen
biztosított kézi fuvarlevelet állít ki, annak kitöltéséért minden esetben a
Megbízó/Megrendelő felel, a Megbízott a hibásan kitöltött kézi fuvarlevelekért
felelősségre nem vonható.

5.3. A Megbízó/Megrendelő jelen ÁSZF
elfogadásával és a megrendelés leadásával büntetőjogi és polgári jogi
felelőssége teljes tudatában kijelenti, hogy a feladott küldemény nem tartalmaz
illegális, bármely állam által törvénybe ütköző, illetve veszélyes tartalmat.
Megbízó/Megrendelő jelen ÁSZF elfogadásával és a megrendelés leadásával
büntetőjogi és polgári jogi felelőssége teljes tudatában kijelenti, hogy a
küldemény tartalmáért teljes jogi és anyagi felelősséget vállal függetlenül
attól, hogy személyese jelen volt-e a küldemény csomagolásánál, illetve a
csomag futárnak történő átadásánál.

5.4. A Megbízó/Megrendelő tudomásul
veszi és elfogadja továbbá, hogy amennyiben a szállítandó küldemény az EKAER
vagy ezzel tartalmilag egyező rendszer előírásai szerint bejelentési
kötelezettség alá esik, úgy a Megbízót/Megrendelőt terheli minden – a teljes
anyagi kártérítésre is kiterjedő – felelősség, hogy ezen körülményről a
Megbízottat a megrendelés leadásakor, írásban tájékoztassa és a Megbízott
rendelkezésére bocsássa a bejelentést és/vagy azonosítást igazoló adatokat,
illetve a Megbízott esetleges kötelezettségei teljesítését mindenben
elősegítse.

5.5. A küldeményt – ha arról a Szerződő
Felek másként nem állapodtak meg – a Megbízott abban az esetben köteles
felvenni, ha azt a feladója a tartalom jellegének, természetének és
mennyiségének megfelelő burkolatba csomagolta. és annak tartalmához a
csomagolás, illetve a lezárás nyilvánvaló megsértése nélkül hozzáférni nem
lehet. A Megbízott csomagolásra vonatkozó javaslatai jelen ÁSZF mellékletében
találhatóak, amely csupán általános tanácsok, az abban foglaltakért a Megbízottat
felelősség nem terheli, azért felelősséget nem vállal.

5.6. A Megbízó/Megrendelő tudomásul
veszi, hogy a Megbízót/Megrendelőt terheli a felelősség, hogy a küldeményt
jellegének megfelelő és az 5.1. pont szerinti csomagolással lássa el.

5.7. A Megbízó/Megrendelő tudomásul
veszi, hogy amennyiben a csomagolásra vonatkozó előírásokat nem tartja meg és
ebből eredően a futár a csomag felvételét megtagadja, úgy a Megbízó/Megrendelő
köteles a csomagküldés díjának 15%-át és azon felül felmerült kiszálláshoz vagy
a Megbízott szerződött partnerének teljesítése megkezdésével kapcsolatban
felmerült valamennyi díját és költségét is megfizetni.

5.8. A Megbízó/Megrendelő köteles a
Megbízott díjának megfizetésére.

5.9. A Megbízó/Megrendelő jogosult a
megrendelésben a személyétől eltérő költségviselőt (illetve a
Megbízó/Megrendelő személyétől eltérő számlázási címet) megjelölni annak
adataival együtt (név, lakcím/székhely, adószám és cégjegyzékszám cég esetén,
telefonszám, e-mail cím). Megrendelő tudomásul veszi, hogy a megbízási díj
megfizetéséért a költségviselő személlyel egyetemlegesen felel. Így amennyiben
a költségviselő személy 5 napot meghaladó késedelembe esik a díj
megfizetésével, a Megbízott jogosult a teljes megbízási díjat a
Megbízótól/Megrendelőtől követelni, aki köteles azt a Megbízottnak
haladéktalanul megfizetni.

5.10.A Szolgáltatás díja – amennyiben az
ÁSZF vagy a Szerződő Felek eltérően nem rendelkeznek – a küldemény kézbesítése
utáni első szolgáltatási díj számlájának kézhezvételét követő nyolc munkanapon
belül esedékes.

5.11. Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi
– és kötelezettséget vállal, hogy a küldemény feladóját saját felelősségére
tájékoztatja arról – hogy a küldemények felvételét és kézbesítését végző
alvállalkozók/ partnerek az átvett küldeményeket lemérik, és ellenőrzik, hogy a
Megbízottnál leadott súly, méret és egyéb szükséges mérhető paraméterek
megegyeznek-e az átvett küldemény adataival.

5.12.Amennyiben a Megbízó/Megrendelő a
Megbízottal folyamatos és legalább 100 db küldemény/hó továbbítására vonatkozó
szerződést kötött, az esetben a Szerződő Felek megállapodnak és a
Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja,

ezen
esetekben a Megbízott jogosult a limitet meghaladó, vagy a 14 napos késedelmet
meghaladó új megrendelések visszaigazolását és teljesítését visszautasítani.
Megbízó/Megrendelő kifejezetten elfogadja és tudomásul veszi, hogy a Megbízott
jogosult minden indokolás nélkül, bármely megrendelés teljesítését megtagadni,
az addigi esetleges befizetésekkel való elszámolással egyidejűleg.

5.13. Amennyiben a Megbízó/Megrendelő a
Megbízott szolgáltatását csak eseti jelleggel vagy kevesebb mint havi 100 db
küldemény/hó továbbítására veszi igénybe, – a Megbízónak/Megrendelőnek több élő
megrendelése, megbízása is folyamatban van, és a Megbízó/Megrendelő
bármelyikkel kapcsolatban fizetési késedelembe esik a Megbízott jogosult az
összes többi megrendelés törlésére, vagy felfüggesztésére, mindaddig, amíg a
Megbízó/Megrendelő a teljes tartozását meg nem fizeti a Megbízottnak.

5.14. A Megbízó/Megrendelő – amennyiben a
csomagfelvétel napjára kizárólag vezetékes telefon elérhetőségét adott meg–
köteles a küldemény felvételének napján a vezetékes telefon helyszínén
tartózkodni azzal, hogy amennyiben nem érhető el és a vezetékes telefon és a
címén sem tartózkodik senki, a Megbízó/Megrendelő megbízásából, úgy a
szolgáltatás teljesítésére a Megbízott nem köteles. Ez esetben a
Megbízó/Megrendelő kötelezettséget vállal, hogy a megbízási díjat megfizeti,
mert a teljesítés meghiúsulása a Megbízónak felróható okból következett be. A
megrendelés ismételt leadása esetén a megrendelés felvételét a Megbízott
jogosult megtagadni és a Megbízó/Megrendelő köteles a szerződéstől való elállás
esetén irányadó díjat a Megbízott részére megfizetni.

5.15. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi
és elfogadja, hogy a Megbízott mind a küldeményekkel való rendelkezés, mind
pedig az esetlegesen igénybe vett utánvétes szolgáltatás esetén a Megbízott
által beszedett és továbbítandó összeg megfizetésénél kizárólag a Megbízó/Megrendelő
utasításához van kötve, az utánvétes összeget kizárólag a Megrendelő részére
utalhatja ki. A Megbízott a szolgáltatásával érintett ügyfelek közötti
bármilyen más (polgári vagy büntető) jogviszonyt nem vizsgálhatja, és nem
vizsgálja, az ügyfelek vagy harmadik személy közötti elszámolási kérdésben
Megbízott felelőssége kizárt.

5.16. A Megbízó/Megrendelő – amennyiben
nem személyesen tartja a kapcsolatot a Megbízottal – a jelen ÁSZF szerinti
jogait, így különösen az utasításadási jogát a külön szerződésben, írásban
megjelölt kapcsolattartón keresztül gyakorolhatja azzal, hogy a
Megbízó/Megrendelő kockázata és teljes anyagi és jogi felelőssége, hogy a
kapcsolattartó minden jognyilatkozatát és cselekményét a Megbízott a
Megbízó/Megrendelő joggyakorlásának tudja be, és a Puzzle Office Service Kft. a
jogviszony hatálya alatt semmilyen formában nem köteles vizsgálni vagy
megkérdőjelezni a Megbízó/Megrendelő és a kapcsolattartó közötti kapcsolat
jellegét és a kapcsolattartó eljárási jogosultságát, valamint személyét.

5.17. Amennyiben a Fogyasztó
elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát
tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni postán vagy elektronikus
úton e-mailben az alábbi címre: 5100 Jászberény Mikszáth Kálmán utca 16., vagy
az info@csomagpont.com e-mail címre, akár a 4. számú Mellékletben
foglalt minta levél megküldésével. Ha a Fogyasztó nyilatkozatát e-mailben vagy
a honlapon adja le, a Megbízott az elállás/felmondás megérkezését (pl.:
e-mailben, stb) haladéktalanul visszaigazolja a Megbízónak/Megrendelőnek. A
fenti nyilatkozatot érvényesen csak a Ptk. szerint Fogyasztónak minősülő
Megbízó/Megrendelő teheti meg. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy mivel kérte a
szolgáltatás teljesítésének elállási/felmondási jog határidejének lejárta
előtti megkezdését, ezért amennyiben a felmondási jogát a szolgáltatás
egészének teljesítését követően gyakorolja, függetlenül attól, hogy a
teljesítés befejezéséről tudomása volt-e, vagy sem az esetben a már teljesített
teljes szolgáltatási díj megfizetésének a kötelezettsége terheli.

5.18. A Szerződő Felek megállapodnak és a
Megbízó/Megrendelő –– tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Megbízott az
értéknyilvánított, kézbesítendő csomag vonatkozásában bármilyen kifizetést,
jóváírást illetve egyéb kártérítést vagy más jogcímen történő kompenzációt
kizárólag abban az esetben teljesít az alvállalkozói előírására is figyelemmel,
amennyiben a Megbízó/Megrendelő a kézbesítendő csomag értékét hitelt érdemlően
igazolta (pl.: számla másolatával). Amennyiben a Megbízó/Megrendelő a
kézbesítendő csomag értékét kizárólag a jelen ÁSZF mellékletét képező
értéknyilvánítási nyilatkozattal határozza meg hitelt érdemlő igazolás (pl.:
számla) csatolása nélkül, úgy a Megbízó/Megrendelő legfeljebb bruttó 50.000,-
Ft értékhatárig jogosult megjelölni a csomag összértékét. A nem kereskedelmi
értéket képviselő tartalom közé sorolandók a személyes tárgyak, használt
termékek.

6.A Megbízott jogai és kötelezettségei

6.1.A Megbízott a szolgáltatás
igénybevételéhez szükséges nyomtatványokat a – az egyedi kivitelezésű
szállítóleveleket, megrendelési visszaigazolásokat és egyedi nyomtatványokat is
(pl. Partner fuvarlevele, pro-forma számla, export-import vámkezelési megbízás,
import árufelvételi megbízás, „nem veszélyes nyilatkozat”, kettős felhasználású
nyilatkozat, CITES formanyomtatvány) – díjmentesen köteles a Megbízó/Megrendelő
számára biztosítani. A Puzzle Office Service Kft. kijelenti, hogy a jelen pont
szerinti kötelezettsége kizárólag az üres formanyomtatványok Megbízó/Megrendelő
részére történő megküldésére vonatkozik,

6.2. A Puzzle Office Service Kft. nem
vállalja az alvállalkozóinak/partnereinek kitöltötten közvetlen átadott,
illetve a Puzzle Office Service Kft. –hez kitöltötten visszajutott
formanyomtatványok formai-tartalmi ellenőrzését, azoknak csak az
alvállalkozói/partnerei felé történő továbbítását vállalja.  

6.3. A Megbízott vállalja, hogy
írásbeli árajánlat kérés esetén a szállítás feltételeire is kiterjedő
árajánlatot küld az érdeklődők részére. Szóbeli, telefonon történő ajánlatkérés
nem lehetséges.

6.4.A Megbízó/Megrendelő által a
szolgáltatás igénybevételére megküldött megrendelést a Megbízott írásban,
elektronikusan, e-mailben, vagy a Deliveo címirat kitöltő rendszeren keresztül
visszaigazolja, amelyhez a kinyomtatandó fuvarokmányokat is elektronikusan
megküldi.

6.5. A Puzzle Office Service Kft. az
elektronikusan érkezett megrendeléseket kezeli, rendszerezi, és továbbítja a
Megbízó/Megrendelő által kiválasztott partner felé.

A Puzzle
Office Service Kft a Megrendelő által megrendelt szolgáltatás teljesítéséhez, a
küldemény továbbításához szükséges további fuvarozási és egyéb szerződéseket
beszerzi és megköti partnerével vagy más szolgáltatóval, illetve a küldemény
továbbításával kapcsolatos egyéb feladatokat elvégzi. A Puzzle Office Service
Kft a fuvarozási és egyéb szerződéseket kívülálló harmadik személyekkel és
partnereivel a saját nevében, de a Megrendelő javára, kockázatára és költségére
köti meg.

6.6.A Puzzle Office Service Kft a
fuvarozó vagy más szállítmányozó kiválasztásában, az útirány megállapításában
és egyéb kötelezettségei teljesítésében a gazdaságosság és a küldemény
biztonságának figyelembevételével jár el. A gazdaságosság és a biztonság
követelményei a konkrét árutovábbítások esetén ütközhetnek egymással úgy, hogy
az egyik tesz, amelyek során, lehetősége szerint a fenti két követelményt szem
előtt tartva a Megrendelő érdekeit legjobban szolgáló megoldást tudja nyújtani.

6.7.A Megbízott köteles a
Megbízó/Megrendelő utasításait követni. Ha a Megbízott olyan utasítást kap,
amely veszélyezteti a küldemény gazdaságos és biztonságos továbbítását, köteles
erre a Megrendelő figyelmét haladéktalanul felhívni. Ha a Megbízó/Megrendelő az
utasítást írásban megismétli, az ő költségére és veszélyére köteles a Megbízott
azt utasítástvégrehajtani vagy végrehajtatni.

6.8.A Megbízott a megrendelésen alapuló
csomagküldéssel kapcsolatos teljes körű tájékoztatást ad a Megbízó/Megrendelő
részére – akár a csomagküldés ideje alatt a Megbízó/Megrendelő külön kérésére is
a rendelési azonosító számok és/vagy fuvarlevélszám megadása alapján. Ennek
keretében a Puzzle Office Service Kft a Megrendelővel fennálló szerződéses
jogviszony fennállása alatt folyamatosan kapcsolatot tart a csomagküldésre
megbízást adó Megrendelővel illetve az általa megjelölt kapcsolattartóval és a
megrendeléssel érintett partnerrel, továbbá biztosítja a Megbízó/Megrendelő és
a szerződött partner közötti információk áramlását, a panaszok, kifogások vagy
más észrevételek és nyilatkozatok közvetítését.

6.9.Az Ügyfelek a csomagok nyomon
követését közvetlenül a Puzzle Office Service Kft honlapján,

vagy a
csomagküldést teljesítő, a Megbízó/Megrendelő által kiválasztott, a Puzzle
Office Service Kft szerződött partnerének honlapján tehetik meg.

6.10.A Puzzle Office Service Kft az
Ügyfelekkel való kapcsolattartás hatékonysága érdekében Ügyfélszolgálatot
működtet munkanapokon 10:00 és délután 18:00 között. Az Ügyfélszolgálaton a
Megbízott munkatársai a rendelési azonosító számok és/vagy fuvarlevélszám
alapján tudnak tájékoztatást adni.

Az
Ügyfélszolgálat elérhetőségei:

6.11. A Puzzle Office Service Kft.
jogosult minden olyan költséget (pl.: bírság, többlet díj, egyéb költség,
Szolgáltatóval szemben harmadik személy által érvényesített kártérítés)
kiszámlázni és áthárítani a Megbízó/Megrendelő felé, amely a megrendelt
szolgáltatás hatálya alatt a Megrendelő, ügyfelek jogszabálysértő vagy jelen
ÁSZF bármely rendelkezésébe ütköző magatartása miatt a Megbízottat éri. A
Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy Megbízott nem jogosult annak
jogszerűségét vizsgálni, hogy a Vele szemben a Megbízó, ügyfél magatartása vagy
nyilatkozatai és egyéb jelen jogviszonnyal összefüggésben végrehajtott
cselekményei okán érvényesített költségek, bírságok, kártérítések, stb.
megalapozottak-e, illetve nem köteles semmilyen érdemi eljárást kezdeményezni
és lefolytatni azok jogszerűségének vitatása vagy vizsgálata érdekében. A
Megbízó/Megrendelő kifejezetten kijelenti és kötelezettséget vállal, hogy a
fenti költségek, kár, bírság, stb. összegét az arról szóló értesítést követő
legkésőbb 3 munkanapon belül a Puzzle Office Service Kft. részére megtéríti.

7. Szerződés módosítása (utólagos rendelkezése)

7.1.A szerződésben foglalt
szolgáltatások körének módosításához a feladónak kizárólag az alábbi esetekben
van joga:

7.1.1. A feladó szerződés-módosítása a
küldemény továbbítása előtt

A küldemény
feladója – az utólagos rendelkezés keretében – külön díj ellenében és az
igazoltan felmerülő költségek egyidejű megfizetésével külön – és különleges
szolgáltatást kérhet, módosíthat, lemondhat, illetve a küldeményt továbbítás
előtt visszakérheti.

7.1.2. A feladó szerződés-módosítása a
küldemény továbbítása után

A feladó a
küldemény címadatait az utólagos rendelkezésre vonatkozó szabályok megfelelő
alkalmazásával – külön díj ellenében és az igazoltan felmerülő költségek egyidejű
megfizetésével külön – a továbbítás után is módosíthatja, amelyet a Megbízott a
rendeltetési helyen a kézbesítés megkezdéséig tud figyelembe venni.

Amennyiben a
cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését vagy
visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni.

8.Szerződéskötés megtagadása, szerződés megszűnése és
ellehetetlenülése

8.1. Szerződéskötés és teljesítés
megtagadása

A Puzzle
Office Service Kft. a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését, vagy
teljesítését köteles megtagadni, amennyiben az alábbi tények valamelyike
tudomására jut:

– a
szerződés teljesítése jogszabályba vagy nemzetközi megállapodásba ütközik;

– a
küldemény tartalma az életet, az egészséget, a testi épséget vagy az emberi
környezetet nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti;

– a
feltételesen továbbítható küldeményekre vonatkozó előírásoknak a küldemény nem
felel meg;

– a postai
küldemény csomagolása nem felel meg az általános szerződési feltételekben
foglalt előírásoknak.

A teljesítés
előzőek szerinti megtagadásából, vagy a küldemény visszakézbesítéséből származó
többletköltségek a Megbízót/Megrendelőt, illetve vele egyetemlegesen a feladót
terhelik.

A Puzzle
Office Service Kft. jogosult a szerződés megkötését megtagadni, ha:

– a
szolgáltatás teljesítését jogszabály alapján szüneteltetik vagy korlátozzák,
vagy

– a
szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek – tevékenységi körén
kívül álló okból – nem állnak rendelkezésre,

– a
Megbízónak/Megrendelőnek és/vagy a feladónak és/vagy a címzettnek lejárt,
részben vagy egészben

kiegyenlítetlen
tartozása áll fenn a Puzzle Office Service Kft. –vel szemben. A Puzzle Office
Service Kft.  a szerződés megkötését akkor is megtagadhatja, ha a fenti
személyek a korábbi tartozásuk tőke összegét kiegyenlítették, azonban járulékos
költségeket még nem rendezték a Megbízott felé.

Amennyiben a
Puzzle Office Service Kft. alapos okkal feltételezi, hogy a szolgáltatási
szerződés megkötését valamely okból eredően meg kell tagadnia, a szolgáltatási
szerződés megkötését attól teheti függővé, hogy a Megbízó/Megrendelő és/vagy
feladó bizonyítja-e a Puzzle Office Service Kft. feltételezésének
alaptalanságát. Amennyiben a Megbízó/Megrendelő és/vagy feladó bizonyítani
kívánja a feltételezés alaptalanságát, erre a lehetőséget helyben és azonnal
meg kell adni. Ha a feltételezés alaptalansága bizonyításra került, a küldemény
ismételt, biztonságos csomagolására a Megbízott díjmentesen köteles. Ebben az
esetben a csomagolás hiányosságára a Megbízott a továbbiakban nem hivatkozhat.

8.2. Szerződés megszűnése

A
szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei:

9. Kézbesíthetetlen küldemények

Kézbesíthetetlennek
minősül az a küldemény, amelyet a Megbízotton kívül álló okból a címzettnek
(vagy az egyéb jogosult átvevőnek) kézbesíteni nem lehet.

A
kézbesíthetetlen postai küldeményt a postai szolgáltató köteles a feladónak
visszakézbesíteni, amelynek költségeit a Megbízó/Megrendelő, és a feladó
egyetemlegesen kötelesek, az erre irányuló felhívástól számított 3 napon belül
megfizetni a Puzzle Office Service Kft. részére.

Amennyiben a
Megbízó/Megrendelő és/vagy feladó a visszakézbesítés költségeit nem téríti meg,
vagy a postai szolgáltatón kívül álló okból a visszakézbesítés nem lehetséges,
a postai küldemény visszakézbesíthetetlennek minősül.

10. A visszakézbesíthetetlen postai küldemény

A
visszakézbesíthetetlen postai küldeményt a Puzzle Office Service Kft. őrizni
köteles. Az őrzésre a Polgári Törvénykönyv felelős őrzésre vonatkozó szabályait
a következő eltéréssel kel alkalmazni.

A
Szolgáltató a könyvelt postai küldeményt a feladástól számított három hónap
elteltéig őrzi, ezt követően a küldeményt megsemmisíti;

Kivételek a
fenti szabály alól:

A felbontást
követően a Puzzle Office Service Kft, amennyiben kereskedelmi értékkel
rendelkező árut tartalmaz a postai küldemény, azt értékesíti, egyéb esetekben a
küldemény tartalmát megsemmisíti.

A postai
küldemény felbontása, értékesítése és megsemmisítése kétfős bizottság
jelenlétében és jegyzőkönyv felvétele mellett történik, amely bizottság tagjai
a Puzzle Office Service Kft. alkalmazottjai, tagjai, megbízottai vagy
közreműködői lehetnek. A jegyzőkönyvet a Megbízott a küldemény feladását követő
egy évig megőrzi.

A Megbízott
a fenti küldemények értékesítésből befolyt összeget a visszakézbesíthetetlen
postai küldemények őrzése következtében felmerült költségek csökkentésére
fordítja vagy e célra rendelkezésre tartja.

11. A szolgáltatás igénybevételének általános
szabályai

11.1. A
feladó feladatai

11.1.1. A küldemény tartalmára vonatkozó
szabályok figyelembevétele

A feladó –
függetlenül attól, hogy személye megegyezik-e a Megrendelőével – büntetőjogi és
polgári jogi felelősséget vállal, hogy a küldemény tartalma a jogszabályoknak
és az ÁSZF-nek megfelel.

A küldemény
tartalma nem lehet olyan tárgy vagy anyag, amelynek szállítását jogszabály vagy
az ÁSZF tiltja. Az ÁSZF-ben meghatározott egyes tárgyak és anyagok csak az
ÁSZF-ben előírt feltételekkel adhatók fel. A szállításból kizárt tárgyakat
valamint a feltételesen szállítható tárgyakat és azok feladási feltételeit az
1. Melléklet tartalmazza. A tárgyakat a működésükhöz szükséges energia vagy
erőforrásokkal együtt úgy szabad küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a
véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza.

A Puzzle
Office Service Kft. nem köteles vizsgálni a küldemény tartalmát arra
vonatkozóan, hogy az a szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha
azonban a szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítja meg, hogy a küldemény
tartalma a szállításból kizárt vagy a szállításhoz szükséges feltételek
hiányoznak, a küldeményt a címzettnek nem kézbesíti. A Megbízó/Megrendelő és a
feladó egyetemlegesen felelősek a küldemény által személyek életében,
egészségében és testi épségében, továbbá egyéb tárgyakban, a Megbízott, vagy
alvállalkozói/partnerei berendezéseiben és más küldeményekben okozott károkért;
kötelesek viselni saját kárukat és megtéríteni a Megbízott felmerült
többletköltségeit (pl. visszaküldés, újracsomagolás, a kárenyhítés körében
felmerült költségek, stb.), ha azok annak folytán keletkeztek, hogy a
Megbízó/Megrendelő és/vagy a feladó a jogszabályokban és az ÁSZF-ben foglalt
előírásokat nem tartotta be.

11.1.2.
Csomagolás, lezárás, címzés

A feladó –
függetlenül attól, hogy személye megegyezik-e a Megbízóval/Megrendelővel –
feladata gondoskodni a küldemények szállításra alkalmas címzéséről és a
tartalom jellegéhez igazodó, azt megfelelően védő, biztonságos csomagolásáról.

Küldemények
csomagolása:

A
küldeményeket a tartalom tulajdonságának, jellegének, alakjának, tömegének
megfelelően úgy kell csomagolni, hogy a küldemény burkolata a belső tartalmat
megvédje.

Burkolatként
olyan tiszta, világos csomagolóeszközt kell használni, amely a címirat olvashatóságát
valamint kezelését nem zavarja, és amelyre a címirat és egyéb jelzések könnyen
és tartósan ráragaszthatók.

Használjon
új dobozokat, amelyek szilárdak, jó állapotúak (nem sérültek vagy nedvesek) és
nem szakadnak könnyen. A használt és sérült dobozok elveszítik szilárdságukat
ezáltal a küldeménye sérülhet.

Gondoskodjon
róla, hogy a doboz megfelelően nagy befogadóképességű legyen a tartalom
számára. A kiálló részek megsérülhetnek. Az éles tárgyakat különös figyelemmel
kell csomagolni, a személyi sérülések vagy a küldemény károsodásának elkerülése
érdekében.

Lássa el
kiegészítő védelemmel a kényes tárgyakat. Használjon annyi kitöltő anyagot
(hungarocell darabokat, térkitöltő hab, polietilén hab), amennyit lehetséges,
hogy megakadályozza a tartalom és a doboz érintkezését. A nehéz tárgyak
kapjanak kiegészítő párnázást és kitámasztást minden irányban.

Nem
elfogadható kitöltő anyag az újságpapír, használt ruha, szórólap, buborékos
fólia.

A maximális
védelem érdekében a térkitöltő habot egyenletesen kell elosztani a termékek
körül. Mivel ennek az anyagnak különböző sűrűségű változatai vannak, nagyon
fontos, hogy a termék megóvása szempontjából legmegfelelőbb habot válassza ki.

Ezek a habok
megvédik a törékeny termékeket az ütésektől és a sérülésektől a normál csomagszállítási
körülmények során, és biztosítják ezt a védelmet a teljes elosztási folyamat
alatt.

Használjon
kiváló minőségű csomagragasztó szalagot vagy zsugorfóliát a csomagok összes
nyílásának lezárásához, és szorosan ragassza le ezeket.

Gondoskodjon
róla, hogy a doboz elbírja a tartalom súlyát.

A 25 kg-nál
nehezebb csomagokat kérjük, jelölje „Nehéz“ („Heavy“) felirattal.

A termékeket
válassza el egymástól egy legalább 5,08 cm vastagságú javasolt
csomagolóanyaggal.

A termékeket
különítse el a doboz falaitól egy legalább 5,08 cm vastagságú javasolt
csomagolóanyaggal.

Az egyes
tárgyakat célszerű legalább 5,08 cm vastag csomagolóanyaggal körülvenni,
emellett a doboz falaitól is ugyanekkora távolságra elhelyezni. Ez
megakadályozza a termék terméktől való sérülését és védi a doboz tartalmát az
ütéstől és a rázkódástól, mely a doboz külsejétől átjut a tartalmához.

Használjon
elég kartonlapot annak biztosításához, hogy a tartalom ne mozoghasson, amikor a
dobozt rázzák.

A címkéket
és a fuvarlevelet a csomag tetején helyezze el! Kérjük, ne takarja le őket
ragasztószalaggal vagy zsugorfóliával!

Ügyeljen
arra, hogy a vonalkód sima felületre kerüljön, ne a sarokra és ne takarja el
semmi!

A szállítási
címkét a csomag tetején helyezze el. A félreértések elkerülése érdekében a
csomagon csak egy címzési címke legyen látható. Amennyiben csomaglistát is
mellékel, úgy azt a csomagnak a címzési címkével egyező felületére helyezze!

Figyelem! Több csomag esetén minden esetben a
Feladó felelőssége, hogy a megfelelő dobozra a helyes csomagcímke (fuvarlevél)
kerüljön. A futár csak felveszi a csomagot, a címke helyességét (adatait,
melyik dobozra kerüljön) nem ellenőrzi.

A címkét ne
ragassza a lezárásokra, a doboz illesztéseire, illetve a doboz lezárásához
használt ragasztószalagokra.

A használt
dobozokon lévő régebbi címkéket távolítsa el, illetve húzza át.

Faládába
csomagolt árukat szintén megfelelő mennyiségű kitöltőanyaggal kell ellátni. Nem
elegendő a tartalom például hozzá csavarozás a faláda oldalához.

A
Feltételekkel szállítható tárgyak csomagolása: Jelen ÁSZF 1. sz. Mellékeltében
részletes tájékoztató olvasható.

Küldemények
lezárása: A burkolatnak, a belső- és külső csomagolásnak és lezárásnak olyannak
kell lennie, hogy a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne
lehessen hozzáférni.

A
szállítódoboz füleit erős ragasztószalaggal ragassza le hat csíkban. Erős,
legalább 48 mm széles ragasztószalagot használjon. A normál szállítódobozok
(RSC) esetében, ahol a fülek a doboz közepén találkoznak, használjon mind a doboz
tetején és alján három-három csík ragasztószalagot úgy, hogy a középső és a két
oldalsó nyílás is le legyen zárva. A hullámpapírból készült szállítódobozok
esetében, ahol a fülek átfedik egymást, használjon mind a doboz tetején és
alján három-három csík ragasztószalagot úgy, hogy a középső és a három oldalsó
nyílás is le legyen zárva. Ne használjon enyvezett fedőpapírt, vékony celluxot,
szigetelőszalagot, madzagot, illetve papírborítót!

Küldemények
címzése:

A
fuvarlevelek és a csomagcímkék elhelyezése, felragasztása a küldeményekre,
minden esetben a Feladó felelőssége. A Feladó kötelessége gondoskodni arról,
hogy a megfelelő dobozra, a megfelelő csomagcímke, fuvarlevél kerüljön.

A szállítási
címkét a csomag tetején helyezze el. A küldeményt tiszta, pontos, jól olvasható
címzéssel kell ellátni. A Puzzle Office Service Kft. nem fogad el szállításra
olyan küldeményt, melynek címzését áthúzás, átírás útján, vagy bármilyen módon
megváltoztatták. A címzett nevét teljes alakjában kell a küldeményre
feljegyezni.

A címiratot
úgy kell kialakítani, hogy a feladó és a címzett címe jól láthatóan
elkülönüljön. A címzésre vonatkozó adatokat latin betűkkel, arab számokkal
(kerület, utca, házszám, épület, emelet, ajtó esetén szükség szerint római
számmal), olvashatóan, a küldeményen, a burkolaton vagy a küldeményhez tartósan
hozzáerősített címiraton – tintával, gépírással, golyóstollal, vagy
nyomtatással – illetve a küldeményhez csatolt címjegyzéken, kísérő okiraton
kell feltüntetni. Lehet függő, ragasztott vagy varrott címiratot is alkalmazni,
amelyet úgy kell felerősíteni a küldeményre, hogy az a kezelés során ne
válhasson le.

Mindig
tüntesse fel a teljes címet, azaz a várost, a közterület pontos nevét, a
házszámot és az irányítószámot, az emeletszámot és ajtószámot is.

A címzett
nevét és címét a küldemény hosszúságának irányában kell feltüntetni, szállítási
rend szerint a küldemény előoldalán.

A
küldeményeken a feladónak a következő címadatokat kell feltüntetnie:

Amennyiben a
Feladó a küldeményen több címet tüntet fel, az esetben a Megbízott az első
helyen feltüntetett címre kézbesít. Ha a több feltüntetett cím között postafiók
cím is található, akkor a Megbízott a másik nem postafiók címre kézbesít.

A nemzetközi
szállítmányok esetében tüntesse fel a felvételi és kézbesítési címen tartózkodó
kapcsolattartó nevét, telefonszámát (országnak megfelelő) és irányítószámát is.

A címzett
feladatait az ÁSZF kézbesítésre vonatkozó fejezete tartalmazza.

12. A szolgáltatások díjának megállapítása és
kiegyenlítése

12.1. Díjak
megállapítása

Az ÁSZF-ben
megjelölt szolgáltatások (továbbiakban: szolgáltatások) igénybevételéért az
ügyfél – első sorban a Megbízó/Megrendelő – díjat tartozik fizetni a Puzzle
Office Service Kft. részére. A szolgáltatásról a Puzzle Office Service Kft.
számlát bocsát ki.

A
Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a megrendelésen nem
kerülnek kitöltésre a számlázási adatok, úgy a Megbízott a Megbízó/Megrendelő
részére állítja ki a számlát.

A
szolgáltatások aktuális díját a hatályos Díjszabás tartalmazza.

Puzzle
Office Service Kft. tájékoztatja a Megbízót/Megrendelőt, Ügyfeleket, hogy akár
a jelen ÁSZF mellékletét képező mindenkori Díjszabás, mind pedig a Puzzle
Office Service Kft. honlapján megadott árak nettó árakként kerülnek
feltüntetésre. A Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások után
a bruttó, Áfával növelt díjat köteles megfizetni.

A Puzzle
Office Service Kft. honlapján működő, megrendeléshez használható díjkalkulátor
és a Puzzle Office Service Kft. számlája a mindenkori adózásra és ÁFA fizetésre
vonatkozó jogszabályoknak megfelelően már bruttó összegeket jelenít meg.

Tekintettel
arra, hogy az ÁFA %-os mértékű számítási metodikája miatt a megrendeléskor a
díjkalkulátor által megjelölt összeg és a számlázó program működéséből fakadóan
– a díjfizetést követően megküldött – számlán szereplő összeg között esetleges
eltérés lehet, kerekítési okból, ezért Puzzle Office Service Kft. felhívja az
Megbízó/Megrendelő, Ügyfelek figyelmét, hogy a kizárólag kerekítési
különbségből eredő esetleges többletfizetést a Puzzle Office Service Kft. nem
tartozik visszafizetni.

A Puzzle
Office Service Kft. a honlapján felhívja Megbízó/Megrendelő, Ügyfelek figyelmét
az olyan egyéb hatósági költségek felmerülésére, melyek a nem Európai Uniós
országokba történő szállításoknál merülhet fel.

A szerződött
futárpartnerektől kapott vám- és adó illetékek, valamint egyéb többletköltségek
továbbszámlázását a Puzzle Office Service Kft. a mindenkori
Megbízó/Megrendelőnek számlázza tovább.

Amennyiben a
csomagról a címzett lemond, úgy a többletköltségek a mindenkori
megbízóra/Megrendelőre Feladóra hárulnak, amelynek megfizetéséért egyetemleges
felelősséggel tartoznak.

Amennyiben a
Megbízó/Megrendelő is lemond a csomagról, úgy a csomag a Megbízotthoz kerül
megőrzésre.

A Szerződő
Felek megállapodnak és a Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó a Puzzle Office
Service Kft. szolgáltatásának megrendelésével kifejezetten elfogadja, hogy
amennyiben a HUF-ban kiállított számla ellenértékét a Megbízó/Megrendelő,
Ügyfél, más devizanemben fizeti meg a Puzzle Office Service Kft. részére, úgy a
Puzzle Office Service Kft. jogosult a díjat fizető Megbízó/Megrendelő, Ügyfél,
Feladó az árfolyam különbözetből eredő díjkülönbséget külön számla ellenében a Puzzle
Office Service Kft. részére megfizetni, amennyiben az eredeti számla
ellenértékének Megbízottnál történő jóváírás napján érvényes átváltási áron
forintban számított összege alacsonyabb a szolgáltatás ellenértékénél.

A Szerződő
Felek megállapodnak és a Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó és kifejezetten
tudomásul veszik, hogy a Puzzle Office Service Kft nem köteles visszatéríteni a
szolgáltatás díjának más devizanemben történő megfizetés esetén az esetleg az
árfolyamnyereségből eredő többlet összeget.

Megbízó/Megrendelő,
Ügyfél, Feladó megállapodnak és kifejezetten tudomásul veszik és elfogadják,
hogy mivel az árajánlat megküldésével a fogyasztónak minősülő Megbízó/Megrendelő,
Ügyfél, Feladó kifejezetten kérte, hogy a felmondási határidő leteltét
megelőzően kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése ezért a szerződéstől
történő elállása, felmondása esetén köteles megtéríteni a Megbízott részére a
szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásáért járó
összeget.

Amennyiben a
Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó, fogyasztó olyan időpontban áll el a
szerződéstől, amikor a küldemény felvételét végző szerződött partner futára már
úton van, úgy a Megbízó/Megrendelő, Ügyfél, Feladó egyetemlegesen tartoznak
megfizetni a csomagküldés díjának 15%-át és a kiszállási díjat, valamint a Puzzle
Office Service Kft partnerének teljesítése megkezdésével kapcsolatban felmerült
egyéb költséget.

Puzzle
Office Service Kft kötelezettséget vállal, hogy előzetes fizetés esetén
visszatéríti – Megbízó/Megrendelő, Feladó általi elállásról vagy a felmondásról
való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül-a fizetést teljesítő félnek az
ellenérték megfizetésével azonos módon, az ellenszolgáltatás azon részét, amely
meghaladja a Megbízott által nyújtott szolgáltatás ellenértékét, illetve
Fogyasztó általi elállás esetén az ellenszolgáltatás teljes összegét.

Amennyiben a
Fogyasztó a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát, a
Fogyasztó által fizetendő összeget a szerződésben megállapított
ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell számítani.

Amennyiben a
Puzzle Office Service Kft a felmondás kézhez vételekor már a teljes
megrendelést teljesítette az esetben a Megbízót/Megrendelőt a teljes díj
megfizetésének a kötelezettsége terheli.

Ügyfelek
tudomásul veszik továbbá, hogy abban az esetben, ha a Megrendelő vagy a feladó
–bármilyen oknál fogva – a csomag felvételekor kézi fuvar okmányt töltött ki és
ennek okán a csomag kézbesítéséért a Megbízott szerződött partnere közvetlen
módon szedett be díjat, és azt később nem térítette vissza teljes mértékben az
szerződött partnernek fizető ügyfél részére, abban az esetben a Megbízott az
előre megfizetett díj 50%-át jogosult megtartani, illetve a még meg nem
fizetett szolgáltatási díj 50%-ának mértékéről jogosult számlát kiállítani a
Megbízó/Megrendelő vagy a költségviselő részére függetlenül attól, hogy a kézi
fuvarokmány kitöltése miatt a Megbízott nem vagy csak részben tudta teljesíteni
a vállalt szolgáltatását.

A
Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a küldemény vonatkozásában
a megrendelésben megadott adatok eltérnek a Megbízott szerződött partnerei
által végzett mérések során kapott adatoktól, így a csomag eltérő súlya vagy
mérete miatt többletdíj fizetési kötelezettség keletkezik, úgy a Puzzle Office
Service Kft. a Megbízó/Megrendelő vagy a feladó külön hozzájárulása nélkül
köteles kifizetni a többletdíjat, amelyet a jogcím megjelölésével jogosult
kiszámlázni a Megbízó/Megrendelő részére. A Megbízó/Megrendelő kötelezettséget
vállal, hogy ezen díjat a Megbízott számlájának kézhezvételétől számított
legkésőbb 8 napon belül megfizeti Puzzle Office Service Kft. részére.

A
szolgáltatások díjait – a szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján és
ennek feltételei szerint – banki átutalással is ki lehet egyenlíteni.

A
szolgáltatások díját a Puzzle Office Service Kft. jogosult meghatározni. A Puzzle
Office Service Kft. a díjak változását megelőző 15 nappal az ügyfeleket az új
díjakról internetes honlapján tájékoztatja.

A
díjváltozás hatálybalépésének napjától az ügyfélnek az új díjakat kell
megfizetnie.

A
Szolgáltató a szolgáltatások díját és a küldeményt terhelő egyéb összeget a
küldemény kézbesítésétől számított egy éven belül követelheti.

Ügyfelek
tudomásul veszik, hogy amennyiben a Megrendelő és/vagy a személyétől elváló
tényleges költségviselő késedelembe esnek a Puzzle Office Service Kft. –t
megillető díj megfizetésével a Megbízott által kiállított számlán megjelölt
határidő elmulasztásával, úgy a Puzzle Office Service Kft. a követelt díjon
felül a minden késedelmes nap után a Ptk. szerinti, mindenkori törvényes
mértékű késedelmi kamat illeti meg.

A Puzzle
Office Service Kft. tájékoztatja az Ügyfeleit, hogy késedelmes fizetés esetén,
amennyiben az ügyfél nem minősül a Ptk. szerinti vállalkozásnak az esetben a
késedelmi kamat a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes
jegybanki alapkamattal egyező összeg. Amennyiben az Ügyfél vállalkkzásnak
minősül a késedelmi kamat a késedelemmel érintett naptári félév első napján
érvényes jegybanki alapkamat 8 %-al növelt összege. A Puzzle Office Service Kft
vállalkozásnak minősülő Ügyfele késedelmes teljesítése esetén minden esetben
érvényesíti a hatályos jogszabály szerinti mértékű behajtási költségátalány
összegét is azzal, hogy a behajtási költségátalányon túl felmerült költségeit
is jogosult felszámítani.

Ügyfelek
tudomásul veszik továbbá, hogy amennyiben a Puzzle Office Service Kft. a lejárt
tartozások és egyéb kintlévőségek behajtása iránt bármilyen eljárást indít a
díjfizetésre kötelezettel szemben, úgy a kötelezettel szemben a Puzzle Office
Service Kft. az eljárás megindításával kapcsolatban felmerült minden költségét
is jogosult követelni. A Puzzle Office Service Kft. ezen túlmenően a
szolgáltatási díjak 14 napot meghaladó késedelme esetén kizárólag akkor köteles
megkezdeni a szolgáltatás teljesítését, amennyiben a késedelemmel érintett
megrendelést követő újabb megrendelés teljes díját a Megrendelő vagy a
tényleges költségviselő teljes mértékben előre megfizette.

12.2.
Díjfizetési módok

A
szolgáltatások díjának megfizetés az alábbi módokon lehetséges azzal, hogy
bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség.

Készpénz: A küldemény felvétel pillanatában
nincs lehetőség ilyen fizetési módra.

Utánvét: A Megbízónak/Megrendelőnek a
csomagpont.com honlapon a 3. lépésnél kell megadnia, hogy a milyen összeget
kíván beszedetni a Megbízottal a Címzettől. Ezen az oldalon szükséges megadni a
banki adatokat is. A beszedett összeget a Megbízott 8 munkanapon belül utalja át
a Megbízónak/Megrendelőnek. bankszámlaszámára vagy a Megbízó/Megrendelő által
megadott más személy rendelkezése álló bankszámlára a számla tulajdonosának
egyidejű megnevezésével.

Az utánvét
csak GLS, DPD és UPS alvállalkozóink/partnereink esetében lehetséges, és
jelenleg kizárólag belföldön. A Megbízott az utánvételes eljárás keretében a
címzettől a személy igazolására alkalmas okiratokat beszerezheti partnere
közreműködésével, illetve a beszedett összeget kizárólag banki utalással fizeti
meg a Megbízó/Megrendelő részére, készpénzes kifizetési lehetőséget a Megbízott
nem biztosít.

Megbízó/Megrendelő
tudomásul veszi, hogy amennyiben a megrendelésben téves bankszámlaszámot ad meg
az utánvételes eljárás keretében beszedett pénz utalásához, akkor a Megbízottat
kizárólag abban a tekintetben terheli felelősség, hogy a beszedett összeget a
megadott számlaszámra elutalja, viszont nem kötelessége és nem jogosult
vizsgálni, hogy a bankszámla létező számla-e és kihez tartozik, illetve
semmilyen felelősséget nem vállal arra vonatkozóan, ha az utalás a megadott
bankszámlaszámra sikertelen. Az elutalt összeg Szolgáltatóhoz való visszajutása
esetén a Szolgáltató a felelős őrzés szabályai szerint köteles az utánvételesen
beszedett pénzt megőrizni.

Megbízó/Megrendelő
tudomásul veszik továbbá, hogy a Megbízottat semmilyen felelősség és
kártérítési kötelezettség nem terheli azért, hogy ha a Megbízó/Megrendelő által
megjelölt bankszámlára elutalt utánvételes eljárás keretében beszedett
összeghez a bankszámla rendelkezésre jogosultja a bankszámlát érintő egyéb
eljárás (pl. Inkasszó) miatt nem tud hozzáférni.

Bankkártya: Az online bankkártyás fizetés,
bankkártya-elfogadási mód, amely alapján a Vevő (Kártyabirtokos) a tranzakció
során megadott bankkártya adataival online bankkártyás fizetés indítását
kezdeményezheti. A fizető felületre az oldal 3-5 másodperc után irányítja a
Megbízót/Megrendelőt, ahol megadhatja adatait és teljesítheti a fizetést. A
számlát a Puzzle Office Service Kft postai úton küldi ki. Jelenleg az alábbi a
bankkártya-típusok használhatóak: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro

Egy
kattintásos fizetés (one click payment): A a Puzzle Office Service Kft. nem menti el a kártya
adatait, ahhoz csak a fizetési szolgáltató (Barion és CIB) rendelkezik
hozzáféréssel. Minden tranzakciót biztonságosan hajtunk végre a mentett
kártyához tartozó egyedi, titkosított kód használatával. A kártya mentése után
a jövőbeli fizetéseknél elegendő a mentett kártyát kiválasztani, amivel egy
kattintással, 1-2 másodperc alatt végbemegy a fizetés.

Online
fizetési tájékoztató Bankkártyás fizetés Barion rendszerén keresztül.

Webáruházunkban
gyorsan és biztonságosan fizethet bankkártyával a Barion rendszerén keresztül.

Szolgáltató
adatai:

Cégnév:

Barion
Payment Zrt.

Székhely:
H-1117, Budapest, Infopark sétány 1.

Helpdesk:
+36 1 464 70 99

Cégjegyzékszám:
01-10-048552

A Barion
Payment Zrt. tevékenységét a Magyar Nemzeti Bank engedélyével végzi a 2013. évi
CCXXXV. törvénynek és az EU 2011. évi, elektronikus pénzről szóló irányelvének
(EMD) megfelelően.

Licencazonosító:
H-EN-I-1064/2013 | Intézményazonosító: 25353192

Online
fizetési tájékoztató Bankkártyás fizetés CIB Bank rendszerén keresztül.

Webáruházunkban
gyorsan és biztonságosan fizethet bankkártyával a CIB rendszerén keresztül.

Szolgáltató
adatai:

Cégnév:

CIB Bank
Zrt.

Székhely:
H-1027 Budapest, Medve u. 4-14.

Helpdesk:
+36 1 4 242 242

Cégjegyzékszám:
01-10-041004

A CIB Bank
Zrt. tevékenységét a Magyar Nemzeti Bank engedélyével végzi a 2013. évi CCXXXV.
törvénynek és az EU 2011. évi, elektronikus pénzről szóló irányelvének (EMD)
megfelelően.

Banki
átutalás: fizetés esetében
a Megbízó/Megrendelő a megrendelés leadása után a Megbízott munkatársai által
elkészített megrendelési igazolással együtt elektronikus postafiókjába kapja
meg elektronikusan a számláját. (A postai megküldésre csak abban az esetben van
lehetőség, ha az elektronikus megküldése helyett a Megbízó/Megrendelő a postai
kézbesítést választotta.)

A számlán a
bal felső sarokban feltüntetjük a banki adatokat. A Megbízó/Megrendelő banki
felületén fizetve, az utalásról szóló igazolás átküldésével tudja igazolni a
fizetés teljesítését. Megbízó/Megrendelő tudomásul veszik, hogy kizárólag a
fizetés megtörténtének igazolását követően küldi meg a Megbízott a
fuvarokmányokat és csak ezek után érkezik a futár a Megbízó/Megrendelő által
megadott címre.

13. Szolgáltatások

A Puzzle
Office Service Kft. minden küldeményt az átvétel elismerését követően
könyvelve, nyilvántartva, kézbesítéskor átvetetett és a feladónak az aláírt
dokumentumot visszaküldve szállíttat és kézbesíttet.

13.1.
Igényelhető szolgáltatások (a díjakat a 2. számú Melléklet tartalmazza)

Futárposta-szolgáltatás
közvetítése: a küldemény
feladótól történő felvételét követően a kézbesítés 24 órán belül megvalósul a
Megbízott alvállalkozója/ partnere teljesítésével a Megbízott közvetített
információi, és szervezése következtében.

Speciális
többletszolgáltatásnak minősülnek az alábbiak:

A postai
küldemény nyomon követhető kezelése;

13.2.
Felvétel

A
küldemények felvétele meghatározott időben írásban bejelentett igény alapján, a
feladó telephelyén vagy címén történik. A Megbízott közli az ügyféllel a
telephelyi felvétel szerződött partnere által történő várható időpontját.

A
küldemények felvételét a Megbízó/Megrendelő és a Megbízott írásbeli
megállapodása alapján a Megbízott által közvetített szerződött partnere által
foglalkoztatott futár végzi.

A felvételi
címen nem kötelező a Megbízónak/Megrendelőnek jelen lennie, amennyiben a
Megbízó/Megrendelő és a feladó személye elválik egymástól. A felvétel
teljesítéséhez az szükséges, hogy a Megbízónak/Megrendelőnek megküldött
okmányokat kinyomtatva magánál tartsa a feladó. Megbízó/Megrendelő tudomásul
veszi, hogy a Megbízottnak vagy szerződött/partnerének nem kötelessége a
Megbízó/Megrendelő és a feladó közötti bármilyen kapcsolat fennállását, annak
valódiságát vizsgálnia, ellenőriznie, csak a kinyomtatott okmányok
bemutatására, illetve a feladó személy személyazonosító okmányainak
bemutatására, illetve adatainak megadására szólíthatja fel a feladó címen
jelenlévő személyt. Megbízó/Megrendelő és szerződött partnerei a felvételi
helyszínen – alapos gyanú esetén – felszólíthatják a jelen lévő feladót, hogy
igazolja a csomag tartalmának bemutatásával és átvizsgálási lehetőségével, hogy
a csomag nem tartalmaz tiltott vagy jogszabályba ütköző tárgyakat. Amennyiben a
feladó ezen felhívásnak nem tesz eleget, úgy a futár megtagadhatja a csomag
felvételét, amely esetben a jelen ÁSZF csomag felvételének megtagadására vonatkozó
szabályai alkalmazandóak.

A
szolgáltatási szerződés létrejöttét, valamint a küldemény Megbízott által
közvetített szerződött partnere általi átvételét a Megbízott vagy szerződött
partnere okirata bizonyítja, amelyen szerepel az átvevő személy aláírása és az
átvétel időpontja, valamint a Megbízott és/vagy szerződött partnere adatai.

Amennyiben
szemrevételezés után a küldeményt a futár személyes biztonságára nézve
veszélyesnek vagy a rendelkezésre álló szállítási eszközzel történő biztonságos
szállításra alkalmatlannak ítéli meg, vagy ha a küldemény szállításból kizárt
tárgyat tartalmaz vagy a feltételesen szállítható küldemény az ÁSZF 1.
mellékletében rögzítetteknek nem felel meg, felvételét visszautasítja.

14.3. Tömeg
és mérethatárok

A Megbízott
szerződött partnereivel szállítható küldemények tömeg – és mérethatárai a
szállítási eszköz figyelembevételével a következők:

–
gépkocsival történő szállítás esetében 40 kg lehet.

Legnagyobb
befoglaló méret autós szállítás esetén (hosszúság x szélesség x magasság) 3
kiterjedésbeli méret a 3 métert nem haladhatja meg.

15. A küldemények kézbesítése

15.1. A
kézbesítés általános szabályai

A Megbízott
szerződött partnere a küldeményeket a feladó által megjelölt, a küldeményen,
vagy annak kísérő okiratán feltüntetett címhelyen kézbesíti, kivéve, ha a felek
megállapodása, illetve a küldemény címzettje ettől eltérően rendelkezik.

Amennyiben a
küldemény kézbesítése akadályba ütközik, a Megbízott szerződött partnere vagy
tájékoztatása alapján a Megbízott a feladót lehetőség szerint telefonon
értesíti. A küldeményt a feladó rendelkezése szerint – a Megbízottnak egyébként
esedékes teljes díj kiegyenlítése mellett – visszakézbesíti a futár

A nem
megfelelő vagy beazonosíthatatlan (azaz a címzett pontos kézbesítési helye a
helyszínen sem állapítható meg) címzés a Megbízottat nem mentesíti a
szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítésének megkísérlése
alól, azonban a nem megfelelő vagy beazonosíthatatlan cím miatti
kézbesíthetetlenség esetén a szolgáltató mentesül a kártérítési kötelezettség
alól, illetve ezzel egyidejűleg ugyanúgy jogosult a teljes szolgáltatási

15.2. A
kézbesítés helye

15.2.1.
Házhoz kézbesítés

A Megbízott
szerződött partnere belföldön minden küldeményt házhoz kézbesít.

15.2.2.
Közvetett kézbesítés

A Megbízott
szerződött partnere a küldeményt a címzett magánszemély helyett jogszabályban
meghatározott esetekben az adott címen működő szervezet vezetője, vagy az
általa a küldemények átvételére meghatalmazott személy részére – a közvetett
kézbesítő által biztosított helyen – kézbesíti.

Közvetett
úton nem kézbesíthető

– a sérült
könyvelt küldemény;

– a „saját
kézbe” különleges szolgáltatással feladott küldeményt;

–
utánvétellel terhelt küldemény;

– minden
további küldemény, melynek közvetett kézbesítését jogszabály vagy a felek
megállapodása kizárja;

– az a
küldemény, melynek közvetett kézbesítő részére történő kézbesítése ellen a
címzett írásban tiltakozik.

A közvetett
úton nem kézbesíthető küldemények érkezéséről a Megbízott szerződött partnere a
címzettet értesítő hátrahagyásával tájékoztatja.

A közvetett
kézbesítő köteles a saját részére (alkalmazottai részére) érkező küldeményeket
elkülönítetten kezelni.

15.3.
Küldemény kézbesítése az átvételre jogosult részére

Jogosult
átvevőnek a címzett, a meghatalmazott, a helyettes átvevő és a közvetett
kézbesítő minősül.

A Megbízott
szerződött partnere minden küldeményt a jogosult átvevő részére kézbesít. A
jogosult átvevő részére történt átadással a Megbízott a szolgáltatási
szerződést teljesíti.

Jogi
személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezet (a
továbbiakban együttesen: szervezet) részére címzett küldemény átvételére a
szervezet vezető tisztségviselője jogosult. A Megbízott és  szerződött
partnere a szervezet részére címzett küldeménynek tekinti azt is, ha a
szervezet részére címzett küldemény címzésében a szervezet elnevezése mellett
természetes személy nevét is feltüntették, vagy a küldeményen természetes
személy neve és a szervezet – megnevezése nélkül – címe (levelezési címe)
szerepel.

A címzetten
kívüli jogosult átvevő a polgári jog általános szabályai szerint felel a
küldemény címzett részére történő átadásáért.

15.3.1. Az
átvétel elismerése

A küldemény
átvételét az átvevő a kézbesítő okiraton a kézbesítés időpontjának feljegyzése
után teljes nevének aláírásával köteles elismerni.

Ha
magánszemélynek címzett küldemény átvételét nem a címzett ismeri el, az átvevő
köteles a címzett és a közötte lévő kapcsolatot is jelezni.

Az aláírás
megtagadása esetén a Megbízott szerződött partnere révén a küldeményt – az ok
feltüntetésével – visszaküldi a feladónak.

Az írni nem
tudó, a latin betűket nem ismerő, a vak, vagy egyéb, a fizikai állapotában beállott
változás következtében írásában gátolt címzettnek szóló könyvelt küldeményt
írni tudó nagykorú tanú jelenlétében kell kézbesíteni. A tanú – e minőségének
feltüntetésével – a küldemény átadásakor a kézbesítő okiraton saját nevét írja
alá. A tanú és a címzett személyazonosságát a kézbesítő előtt igazolni köteles.

A kiskorú
vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy részére érkezett
küldeményt a címzett helyett a törvényes képviselőnek vagy a gondnoknak
kézbesíti a megbízott. A törvényes képviselő vagy a gondnok e minőségét jogerős
hatósági határozattal, hatósági igazolvánnyal vagy hatósági bizonyítvánnyal
igazolhatja.

A címzett
természetes személy elhalálozása, jogi személy, illetve jogi személyiség
nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet megszűnése esetén a részére
érkezett küldeményt a Megbízott szerződött partnere révén – az e tényekről
történő tudomásszerzést követően – haladéktalanul visszaküldi a feladónak.

15.3.2.
Visszavétel, visszaküldés

A tévesen
kézbesített küldeményt, illetve tartalmát a Megbízott szerződött partnere révén
köteles bontott állapotban is a téves kézbesítés tényének egyidejű rögzítésével
visszavenni, a téves kézbesítéskor beszedett díjat visszafizetni, és a
küldemény lezárása, valamint a korábbi téves kézbesítés tényének feltüntetése
után annak szabályos kézbesítéséről gondoskodni.

Meghatalmazottnak,
helyettes átvevőnek, vagy közvetett módon kézbesített ép és sértetlen
küldeményeket a Megbízott szerződött partnere révén a kézbesíthetetlenségi ok
feltüntetésével és az átvevő (közvetítő) aláírásával átveszi és azokat – a
címzettnek történő kézbesítés sikertelensége esetén – visszaküldi a feladónak.

A
Szolgáltató partnere révén a szabályosan kézbesített utánvételes küldeményt nem
veszi vissza, ha az utánvétel elszámolására vonatkozó okiratot már
továbbította.

Ha a
kézbesítés során a címzett vagy meghatalmazottja írásban úgy nyilatkozik, hogy
a küldeményt nem fogadja el, úgy azt a Megbízott szerződött partnere révén, a
Megbízó/Megrendelő költségére, az átvételi határidők mellőzésével és az ok
feltüntetésével visszaküldi a küldemény feladójának.

Amennyiben a
futár elhozza a csomagot a felvételi címről, de hiányos dokumentumok
(vámpapírok, számla, egyéb a szállításhoz szükséges okmányok, melyekről a
Megbízott előzetesen tájékoztatta a Megbízót/Megrendelőt) indokával visszaviszi
azt a felvételi címre, azt a Megbízó/Megrendelő elfogadja, hogy a Megbízott –
mivel a fennakadás a Megbízott hibáján kívül történt – ezt a többlet költséget
kiszámlázza a Megbízó/Megrendelő részére. A többlet költség jelen esetben az
eredeti szállítási költség 50 %-a.

Amennyiben e
személyek az írásbeli nyilatkozatot megtagadják, a Megbízott szerződött
partnere e tényt a kézbesítési okiratra és a küldeményre feljegyzi.

Ha a
küldemény a Megbízott vagy szerződött partnerén kívüli okból nem kézbesíthető,
a Megbízott szerződött partnere útján azt – az ok megjelölésével – a küldemény
feladójának visszaküldi.

16. Tájékoztatás

A Puzzle
Office Service Kft. vállalja, hogy a szolgáltatási feltételekben bekövetkezett
valamennyi lényeges változásról tájékoztatja ügyfeleit.

E-mail-ben,
vagy internetes honlapon az igénybevevők részére közzé teszi:

– Általános
Szerződési Feltételeket;

– az
alkalmazott díjakat;

– az állandó
elérhetőségének telefonszámát, egyéb elérhetőségét;

– minden
egyéb közérdekű információt.

16.1.
Felhasználói bejelentések, panaszok

A Puzzle
Office Service Kft a vonatkozó jogszabályok szerint biztosítja, hogy a
szolgáltatást igénybevevő ügyfelei a szolgáltatásokkal kapcsolatos
bejelentéseiket, (továbbiakban: panasz) díjmentesen megtehessék.

Az ügyfelek
panaszaikat az alábbi módon tehetik meg:

Panasznak az
olyan bejelentés minősül, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Megbízott
által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészében nem felel meg a jogszabályi
előírásokban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. A
Megbízott a postai küldemény részleges elveszésére vagy megsérülésére vonatkozó
jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését a panaszok között
tartja nyilván.

A Megbízott
által végzett szolgáltatások teljesítése során felmerült panasz a küldeményhez
kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül,
sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől
számított 30 napos határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a
magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető.

A Megbízott
a beérkező panaszokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől
mentes eljárás keretében köteles megvizsgálni.

Szóbeli
észrevétel esetén a sérelem elintézésére a Megbízott a lehetőségekhez mérten
azonnal helyben intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. A
Megbízott a panaszt kivizsgálja, és a panasz benyújtásának időpontjától
számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 naptári napon belül az
ügyfélnek válaszol.

A szóban és
telefonon tett panasz esetében a panasz benyújtásának időpontja a benyújtás
napjával, az írásban, levélben és egyéb módon beérkező panasz esetében a
beérkezés napjával kezdődik. A Megbízott a panasz kivizsgálásának eredményéről
belföldi szolgáltatás esetében 5 napon belül, nemzetközi szolgáltatás esetén a
külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon
belül a panaszos írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen
megküldött tájékoztatása esetén a szolgáltatási szerződésben foglaltak
teljesítéséért felelős belföldi szolgáltatót felelősség abban esetben nem
terheli, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő
adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. A
Megbízott valamennyi panaszról nyilvántartást vezet.

Amennyiben a
szolgáltatást igénybe vevő a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a
Megbízott a panaszra határidőn belül nem válaszol, a válasz kézhezvételétől
vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30
napon belül a panaszos a Hatósághoz fordulhat.

17. Adatkezelési szabályok, adat- és titokvédelem

17.1
Adatvédelem

A Puzzle
Office Service Kft. az adatkezeléssel, adatvédelemmel kapcsolatos szabályait
külön adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Puzzle
Office Service Kft. az általa továbbított küldemény tartalmát csak a
szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg.

A Megbízott
és szerződött partnere:

A feladóval
megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt a személyt, aki a
postai küldemény feladását igazoló dokumentumot bemutatja, illetve a postai
küldemény egyedi azonosító adatát (pl. Kód, küldeményazonosító), továbbá
szükség esetén a feladó és címzett nevét és a küldemény címét a Megbízottal
elektronikus hírközlési úton (távközlő berendezés, Internet) közli.

A
Szolgáltató vagy partnere a zárt küldeményt felbonthatja, ha

A küldemény
felbontását legalább két főből álló bizottság végzi, annak megtörténtét és a
teendő intézkedéseket jegyzőkönyvben rögzíti. A bizottság tagjait a
Megbízottnak az alkalmazottai, tagjai, megbízottai, illetve közreműködői közül
kell kijelölnie. Ha a bizottság nem működtethető, a felbontás a helyi
önkormányzat arra feljogosított képviselőjének jelenlétében történhet. A felbontás
tényét a küldeményre rá kell vezetni, és ha erre lehetőség van, a felbontásról,
a felbontás okáról a feladót értesíteni kell.

A
Megbízottnak, és a közreműködői tevékenységet végző személynek (szervezetnek)
megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel biztosítania kell a Megbízott
igénybevételével továbbított küldemények, szöveges közlemények, illetve
közlések titkosságát. A Megbízott és a közreműködői tevékenységet végző személy
(szervezet) – a jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés
esetén – köteles a küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy
bemutatni az annak megismerésére külön törvényben feljogosított szervezeteknek,
továbbá azok megfigyelését, tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges
közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni.

17.2. A
postai alkalmazott, megbízott és közreműködő adat- és titokvédelmi felelőssége

Az adat- és
titokvédelmi kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját
és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony,
a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Szolgáltatóval azonos módon
terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik.

17.3. Szerződő Felek megállapodnak,
hogy valamennyi üzleti, stratégiai, pénzügyi, technikai és személyzeti adat,
munkaszervezésével, szervezeti felépítésével, működésével kapcsolatban a
tudomásukra jutott valamennyi adat, információ, akár szóbeli, elektronikus vagy
írott formában jutott a tudomásukra, üzleti titoknak minősül. Üzleti titoknak
minősül továbbá valamely fél múltbeli, jelenlegi vagy jövőbeni üzleti
tevékenységére vonatkozó adat, valamint a felek vásárlóira, megrendelőire,
partnereire vonatkozó információik. Szerződő Felek kötelesek a másik fél
tudomásukra jutott üzleti titkát jelen megállapodás megszűnését követően is
megőrizni, és mindent megtenni annak érdekében, hogy megakadályozzák ezek
feltárását vagy illetéktelen felhasználását.

17.4. Az írásban átadott Bizalmas
Információkat attól függetlenül kell megőrizni, hogy azokon a “Bizalmas”,
“Titkos” vagy ezekkel rokon értelmű feliratot a felek
szerepeltetik-e. A Megbízott a jelen szerződés teljesítése kapcsán, vagy azzal
összefüggésben tudomására jutott bármilyen tényt, adatot, a GDPR szerinti
személyes adatot, információt, ide értve a Bizalmas Információt is nem jogosult
nyilvánosságra hozni, nem teheti harmadik személy részére hozzáférhetővé és
egyéb, a Megbízó és/vagy ügyfele érdekeivel ellentétes módon sem használhatja
föl. A Megbízott tudomásul veszi, hogy a Bizalmas Információ védelmében a
hatályban lévő jogszabályok előírásai jelen titoktartási rendelkezés mellett is
kötelezőek számára.

17.5. A Megbízott vállalja továbbá, hogy
az adatvédelemmel kapcsolatos mindenkor hatályos jogszabályokat betartja.

17.6. A fentiek megsértése esetén a
Megbízott kártérítési felelősséggel tartozik. A Szerződő Felek megállapodnak,
hogy a Megbízott kártérítési felelőssége legfeljebb adott üzleti évben
bekövetkező káresemény esetén legfeljebb éves szinten összesen 500.000.-Ft-ban
kerül maximalizálásra, amelyet a Megbízott arányosnak és elégségesnek fogad el.

17.7. A Szerződő Felek megállapodnak,
hogy Üzleti titoknak minősül a Megbízott gazdasági tevékenységéhez kapcsolódó,
titkos – egészben, vagy elemeinek összességeként nem közismert vagy az érintett
gazdasági tevékenységet végző személyek számára nem könnyen hozzáférhető -,
ennélfogva vagyoni értékkel bíró olyan tény, tájékoztatás, egyéb adat és az
azokból készült összeállítás, amelynek a titokban tartása érdekében a titok
jogosultja az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsítja.

17.8. A Szerződő Felek megállapodnak,
hogy Üzleti titokkal azonos módon terheli titoktartási kötelezettség a Szerződő
Feleket a Védett ismeret (know-how) az üzleti titoknak minősülő, azonosításra
alkalmas módon rögzített, műszaki, gazdasági vagy szervezési ismeret, megoldás,
tapasztalat vagy ezek összeállítása körében is.

17.9. A Szerződő Felek megállapodnak,
hogy a jelen megállapodás ténye, jelen szerződés teljes tartalma, a Szerződő
Felek között elhangzott valamennyi szóbeli kommunikáció, valamint a Szerződő
Felek írásbeli közlései üzleti titkot képeznek, amelyet a Szerződő Felek
kötelesek jelen megállapodás eltérő rendelkezése hiányában időbeli korlátozás
nélkül, jelen szerződés megszűnését követően is megőrizni. a szerződés
teljesítésében érintett munkavállalóikat, szerződéses partnereiket a jelen
szerződésben foglalt kötelezettségeikről kötelesek tájékoztatni és felelősséget
vállalnak saját munkavállalóik és alvállalkozóik tekintetében a fenti
kötelezettségek teljesítéséért.

18.Csomagbiztosítás

18.1
Csomagtartalom biztosítása

A Puzzle
Office Service Kft. honlapján, a megrendelés során megadható értékekre
biztosítás köthető. A biztosított értékeket minden esetben a Megbízó/Megrendelő
számlával köteles igazolni.

A mindenben
megfelelő csomagolás ellenére is bekövetkezhetnek károk, amelyek rendezésénél
az alábbiak egészítik ki a felelősségi szabályokat.

A Megbízott
a továbbításra átvett csomagok esetében mindenkor, a megállapodásban foglalt
mértékig vállal kárfelelősséget, minden esetben csak az első kárig, a 12.
pontban megfogalmazott feltételek mellett.

A
Szolgáltató általános kárfelelőssége a csomag tartalmának beszerzési, pótlási
vagy javítási értékéig, de külön megállapodás hiányában (nem kért
értékbiztosítást, nem biztosította külön a csomagját)

csomagonként
maximum 50.000.- Ft-ig terjed. Külön biztosítási díj megfizetése esetén a
kárfelelősség mértékét a biztosítási megállapodás tartalmazza.

Az
értékbiztosított küldeményeknél a Szolgáltató által kínált biztosítási mérték
küldeményenként és szolgáltatástól függőn maximum 1.000.000 Forintig terjedhet.

A
kárfedezetből kizárt áruféleségek a tiltott, nem szállítható listában található
csomagtartalom. A feltételekkel szállítható árukra kizárólag eltűnés esetén
adható be kártérítési igény, sérülés, részleges sérülés esetén nem. A
feltételekkel szállítható tárgyak listája az általános szerződési feltételek 1.
számú mellékletének, 2. számú pontjában találhatók.

18.2.
Felelősség a szolgáltatások teljesítéséért

A Puzzle
Office Service Kft. a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése esetén
beleértve a küldemény sérülését, tartalomhiányát, elveszését és megsemmisülését
is, a Posta tv.-ben, valamint jelen ÁSZ-ben foglaltaknak megfelelően tartozik
felelősséggel.

A Megbízott
nem felel a szolgáltatások körében keletkezett kárért, ha az a Megbízott
működési körén kívül álló elháríthatatlan okból keletkezett így különösen:

A Puzzle
Office Service Kft.-t nem terheli kártérítési felelősség,

A fenti
károkkal kapcsolatos bizonyítás a következő személyeket terheli:

Közvetett
kézbesítés esetén a Megbízott felelőssége a küldemény átadásával az átvevőre
száll át, az átvevő a címzettel szemben a polgári jog általános szabályai
szerint felel.

A fentieken
túlmenően a Megbízottal szemben a Ptk. szabályai szerint hibás teljesítés
esetén a Megbízó/Megrendelő kellékszavatossági vagy jótállási igényt
érvényesíthet.

Kellékszavatossági
igény esetén kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ezek közül a
választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Megbízott számára más igénye
teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy
a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az
ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Megbízott költségére
kijavíthatja az ügyfél, vagy mással kijavíttathatja – vagy végső esetben – a
szerződéstől is elállhat. Az ügyfél a kárát a 12.1.2. pont szerint érvényesítheti.

19. Kártérítés

19.1. A
kártérítés általános szabályai

A postai
küldemény részleges elveszését vagy megsérülését – ha az felismerhető – a
küldemény kézbesítésekor vagy a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési
okiraton azonnal jelezni kell.

Ennek
elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában vagy, ha a
részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor)
azonnal nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított három munkanapos
jogvesztő határidőn belül kell a kézbesítést ellátó postai szolgáltatóhoz
írásban bejelenteni vagy azt a szolgáltatónál írásban jegyzőkönyvbe vetetni. A
bejelentéssel egyidejűleg a kártérítési igényt is jelezni lehet.

Az ügyfél a
Megbízottal szembeni kártérítési igényét írásban a feladástól számított 15.
naptól kezdődően, illetve a küldemény hiányossága vagy sérülése esetén az erre
vonatkozó jegyzőkönyv felvételét követően, ezen időpontoktól számított hat
hónapos elévülési időn belül érvényesítheti.

Az ügyfél a
postai küldemény késedelmes kézbesítése címén a Megbízottal szembeni
kártérítési igényét a küldemény átvételétől számított tizenöt napos jogvesztő
határidőn belül írásban jelentheti be.

Az ügyfél
kárigényének elbírálására és kielégítésére a küldemény megsemmisülése vagy
elvesztése, a küldemény sérülése, tartalomhiánya esetén a kárigény bejelentését
írásban kell megtenni, vagy azt a Megbízottnál írásban jegyzőkönyvbe vetetni.

Amennyiben a
Megbízottnak a tévesen kézbesített küldemények visszavételére és szabályos
kézbesítésére nincs lehetősége, a küldeményt elveszettnek tekinti.

A
kártérítési igény érvényesítésére az alábbiak kivételével a feladó jogosult. A
címzett jogosult, a kártérítési igényt érvényesíteni, ha:

– a sérült
küldeményt átvette; vagy

– a feladó a
kártérítésre vonatkozó igény érvényesítésének jogát a címzettre engedményezte.

A Megbízott
az ügyféltől a kár mértékének igazolását, bizonyítását abban az esetben
kérheti, ha a kártérítési igény küldemény sérülésével, tartalomhiányával
kapcsolatos.

19.2. A
kárigény bejelentésének módja

Ha a
Megbízott a panasz kivizsgálás során 30 napon belül a küldemény megsemmisülését
vagy elveszését állapította meg, annak tényéről írásban tájékoztatja az
Ügyfelet.

Ha az Ügyfél
kártérítési igénnyel kíván élni, azt a küldemény feladásától számított
tizenötödik naptól kezdődően hat hónapos elévülési időn belül teheti meg a
Megbízottnál.

A küldemény
sérüléséről, teljes vagy részleges tartalomhiányáról írásban van lehetőség
kárigény bejelentésére.

Ha a
Megbízott a küldemény kezelésének bármely szakaszában a küldemény sérülését
vagy hiányosságát észleli, ezek tényéről és mértékéről jegyzőkönyvet vesz fel.
A sérült vagy hiányos küldeményt a Megbízott a jegyzőkönyv kíséretében
kézbesíti.

Ezekben az
esetekben a küldeményt a címzett vagy meghatalmazottja – bizonyos esetekben a
feladó– a kárigény jegyzőkönyvön történő összegszerű feltüntetésnél
(esetlegesen a jegyzőkönyvben foglaltakkal kapcsolatos nyilatkozatával) veszi
át – veszi vissza – amelyet aláírásával igazol.

Ha a
küldemény sérülése, hiányossága a kézbesítéskor nem ismerhető fel, az erről
szóló bejelentést a kézbesítéstől számított 3 munkanapon belül kell a
Megbízotthoz írásban bejelenteni.

19.3. A
kártérítési igény elbírálása, kifizetése

A küldemény
megsemmisülése vagy elveszése, továbbá teljes vagy részleges tartalomhiánya
esetén, jegyzőkönyv alapján bejelentett kártérítési igényt a Megbízott a
bejelentést követő 30 napon belül elbírálja és annak eredményéről az ügyfelet
haladéktalanul írásban tájékoztatja.

A Megbízott
az általa megalapozottnak talált kárösszeg kifizetése iránt – az elbírálástól
számított – 8 naptári napon belül intézkedik.

A Megbízott
az igény jogosságának teljes vagy részleges elutasítása esetén az elutasítás
indokait írásban közli az ügyféllel.

19.4. A
kártérítés mértéke

A Puzzle
Office Service Kft. a küldemények tartalmának sérülése, hiányossága,
elvesztése, megsemmisülése esetén a következők szerinti kártérítési átalányt
köteles fizetni:

A Megbízott
a belföldi, garantált idejű, de nem értéknyilvánított küldemény megsemmisülése
vagy teljes elveszése esetén fizetendő kártérítés a küldemény megsemmisülése
vagy teljes elveszése folytán a szolgáltatásért fizetendő díj tizenötszöröse.

A Megbízott
a nemzetközi, garantált idejű, de nem értéknyilvánított küldemény
megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén fizetendő kártérítés a küldemény
megsemmisülése vagy teljes elveszése folytán a szolgáltatásért fizetett díj
visszautalását vállalja.

Utánvétel
különleges szolgáltatás esetén a Megbízott az utánvételi összeg erejéig
felelős, ha a küldeményt az utánvételi összeg beszedése nélkül vagy kisebb
összeg beszedésével kézbesítette.

A
Megbízó/Megrendelő, továbbá az Ügyfelek tudomásul veszik és elfogadják, hogy a
Megbízott semmilyen felelősséggel nem tartozik és nem terheli kártérítési
kötelezettség azon kárigényekért, amelyek abból erednek, hogy a
Megbízón/Megrendelőn kívüli személy magának követeli az utánvét összegét,
azonban a Megbízott az utánvét összegét hiánytalanul megfizette a
Megbízó/Megrendelő vagy a jelen ÁSZF szerint Megbízó/Megrendelő által megjelölt
személy részére.

19.5.
Eljárás a kártérítés után előkerült küldemények esetén

Ha a
küldemény vagy a küldemény tartalmának egy része a kártérítés összegének
kifizetését követően megkerül, arról a Megbízott a kártérítésben részesültet
értesíti. A Megbízott a küldeményt a kártérítettnek visszaszállítja és ez
esetben kártérítettnek a felvett kártérítési összeget nem kell visszafizetnie.
Ha a kártérítésben részesült sikertelen kézbesítés esetén az értesítésre 8
napon belül nem ad választ, azt a Megbízott a megkerült küldeményről, illetve
tartalomrészről történő lemondásnak tekinti.

19.6. A
Megbízott díj visszafizetési kötelezettsége

A Megbízott
a küldemény felvételekor tévesen megállapított vagy a kézbesítéskor tévesen
beszedett díjat, díjkülönbözetet, illetve a nem teljesített szolgáltatás díját
– ezen tény megállapítását követően– a Megbízónak, a küldemény Megrendelőjének
vagy amennyiben a személye eltér a Megbízótól/Megrendelőtől, a megrendelésben
tényleges költségviselőként feltüntetett személy részére visszafizeti.

A Megbízott
a szolgáltatás díját teljes mértékben visszafizeti abban az esetben, ha a
Megbízó/Megrendelő vagy a feladó a szerződéstől – a felvétel helyén a küldemény
visszakérésével – a továbbítás előtt eláll, a küldemény a Megbízott felróható
magatartása következtében a rendeltetési helyének elérése nélkül érkezett
vissza a feladási helyére, Megbízott a szolgáltatási szerződést nem teljesítette,
a törékeny különleges szolgáltatással feladott küldemény megsérült.

Az Ügyfelek
tudomásul veszik, hogy amennyiben az elállásra a felvétel helyszínén kerül sor
és a futár már kiszállít a helyszínre, úgy az elállás okán a Megbízó/Megrendelő
vagy a feladó egyetemleges helytállási kötelezettség mellett köteles a
Megbízott felmerült díját és költségét a 6.1. Pont szerint megfizetni Megbízott
részére.

A Megbízott
a fizetett díjak egy részét a következő esetekben és keretek között fizeti
vissza (részleges díjvisszatérítés):

A
túlfizetett összeget, ha Megbízó/Megrendelő vagy amennyiben a személye eltér a
Megbízótól/Megrendelőtől, a megrendelésben tényleges költségviselőként
feltüntetett személy a küldeményért a díjszabás szerint járó díjnál magasabb
díjat fizetett, és ez a Megbízott kezelési okirataiból, vagy a küldeményről
megállapítható.

A lerótt és
az új díj közötti különbözetet, ha a Megbízó/Megrendelő vagy a feladó a
küldemény címét vagy a kért külön-, vagy különleges szolgáltatást a
Szolgáltatónál továbbítás előtt megváltoztatja, és az új rendeltetési hely
alapján vagy a megváltoztatott többletszolgáltatás esetén a fizetettnél
alacsonyabb díj megfizetésével tartozik.

19.6.
Felelősség a postai küldemény késedelmes kézbesítéséért

A garantált
kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért a Megbízott kártérítést
köteles fizetni, kivéve ha bizonyítja, hogy a késedelmet a működési körén kívül
eső elháríthatatlan ok idézte elő. A kártérítés összege a garantált idejű
szolgáltatásért fizetett díj összege.

A Megbízott
a nem garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért
kártérítési felelősséggel nem tartozik.

Amennyiben a
belföldi forgalomban a küldemény kézbesítése – illetve annak megkísérlése – a
feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg, a felek eltérő
megállapodásának hiányában a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a
kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni.

Amennyiben
az elveszettnek tekintendő küldemény előkerül, a küldeményt kézbesíteni kell. A
már kifizetett kártérítést azonban kézbesítés esetében sem kell a Megbízott
részére visszafizetni.

19.7.A
Megbízó/ Ügyfél felelőssége

A
Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi és kifejezetten elfogadja, hogy egyetemleges
felelősség terheli minden olyan kötelezettség teljesítéséért, amely a
megrendelésen megjelölt és szolgáltatott adatokkal, csomag tartalmával
kapcsolatos és amely adatot a Megbízó/Megrendelő által megjelölt feladó, vagy
bármely harmadik személy szolgáltatott. (pl. A tényleges költségviselő személy
nem fizetésért való felelőssége, vagy a feladót terhelő kötelezettségek, stb…).

A
Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatással kapcsolatban – a
szolgáltatás közvetített jellegére figyelemmel – kizárólag a Megbízott felé
tehetnek meg minden nyilatkozatot és csak a Megbízottól kérhetnek tájékoztatást
és követelhetnek nyilatkozattételt. Ügyfelek vállalják, hogy amennyiben ennek
ellenére a Megbízott szerződött partnerével közvetlenül veszik fel a
kapcsolatot a megrendelt szolgáltatás vonatkozásában és ezzel kárt okoznak a
Megbízottnak, úgy kötelesek azt a járulékos költségekre is kiterjedően
maradéktalanul megtéríteni a Megbízott részére.

A
Megbízó/Megrendelő és a feladó teljes jogi és anyagi felelősséget vállalnak a
Megbízottnak okozott minden kárért, amely a mindenkori jogszabályok és a jelen
ÁSZF bármely rendelkezésének megsértéséből ered. Ennek keretében
Megbízó/Megrendelő és/vagy feladó kötelesek megtéríteni a Megbízott minden
felmerült kárát, amely különösen, de nem kizárólagosan abból ered, hogy:

20. Szolgáltatások teljesítésének minősége

A Puzzle
Office Service Kft a tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél
által az ÁSZF alapján igényelt és megfizetett szolgáltatásokat maradéktalanul
teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbíttatja és ép,
sértetlen állapotban kézbesítteti a vonatkozó kormányrendeletben meghatározott
minőségi előírásoknak megfelelően.

A felvett
küldemények továbbítási útvonalát és módját a Megbízott és szerződött partnere
választja meg az igénybevett szolgáltatásnak megfelelően.

21. Átfutási idők belföldi forgalomban

A Megbízott
a tevékenységét úgy szervezi és működteti, hogy belföldi forgalomban feladott
küldemények végponttól-végpontig mért útvonalára vonatkoztatott továbbítási
időtartam a következők szerint teljesüljön:

A Megbízott
vállalja, hogy az érvényben lévő és leendő szerződéseinek megfelelően, valamint
az eseti szerződésekben (fuvarlevelek) megállapodott kézbesítési határidők
szerint a küldemények a fuvarlevélen feltüntetetteknek és a feladók akaratának
megfelelően kézbesítésre kerüljenek, vagy ennek megkísérlése megtörténjen.

22.
Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében

A Puzzle
Office Service Kft együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben
felhatalmazott szervezetekkel. Megbízott a szolgáltatás megkezdésével
egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos
információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos
információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás
térítésmentes.

23. Egyéb rendelkezések

23.1. A Szerződő Felek megállapodnak,
hogy a jelen ÁSZF.- ben foglalt valamennyi határidőt munkanapokban megadott
határidőnek kell tekinteni.

23.2. A Megbízott jogosult a szerződéstől
elállni, amennyiben a tudomására jut, hogy a Megbízó anyagi-, jogi helyzete, tulajdonosi
összetétele megváltozott, például elhalálozás, csőd, felszámolás,
szerkezetváltás, fizetési késedelem, átmeneti fizetési nehézségek,
fizetésképtelenség… stb estén. Ez esetekben a Megbízó a Megbízottal szemben
semmilyen kártérítési vagy költségtérítési igényt nem jogosult érvényesíteni.

23.3. A Megbízó kötelezettséget vállal
arra, hogy valamennyi adataiban, pénzügyi helyzetében, a tulajdonosi körében,
vagyoni helyzetében bekövetkező változást haladéktalanul írásban bejelent a
Megbízottnak. A Megbízó kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben átmeneti
fizetési nehézségei vannak, vagy a Megbízó ellen csőd-, vagy felszámolási
eljárást kezdeményeznek, vagy csőd, vagy felszámolási eljárás alá került azt
haladéktalanul köteles a Megbízottnak írásban bejelenteni.

23.4. A Szerződő Felek megállapodnak,
hogy a Megbízott valamennyi értesítést a Megbízó megbízási szerződésben,
megrendelésben feltüntetett e-mail címére, jogosult és köteles megküldeni. A
Szerződő Felek megállapodnak, hogy a nem kereste, a címzett ismeretlen, vagy
átvételt megtagadta, vagy bármilyen egyéb jelzéssel visszaérkező küldeményt a
küldemény postára adását, e-mail esetén elküldését követő 5. napon
kézbesítettnek, a címzetthez megérkezettnek kell tekinteni és a felek
kifejezetten megállapodnak, hogy az ilyen küldeményekben foglalt
jognyilatkozatok a küldemény postára adását, e-mail esetén elküldését követő 5.
napon hatályosulnak.

24.5. Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részei
annak valamennyi melléklete.

25. Jogviták rendezése

25.1. A Szerződő Felek kölcsönösen
kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen ÁSZF-ben írt megbízással
kapcsolatos vitákat elsődlegesen békés úton, peren kívül, tárgyalással
igyekeznek megoldani. Amennyiben ez nem jár eredménnyel, a Szerződő Felek
kikötik a Budai Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét.

25.2. A Szerződő Felek kikötik, hogy
jelen szerződésre és ebből eredő bármely jogvitájuk esetén a Magyar Jog az
alkalmazandó jog.

25.3. A Szerződő Felek megállapodnak,
hogy amennyiben a bíróság jelen ÁSZF valamely rendelkezését semmisnek, vagy
érvénytelennek nyilvánítja, az nem eredményezi az egész szerződés semmisségét,
vagy érvénytelenségét. Az ÁSZF érvénytelen, vagy semmis rendelkezése helyébe a
Ptk. rendelkezései lépnek. Az ÁSZF a semmis, vagy érvénytelen rész nélkül is
értelmezendő, és alkalmazandó.

25.4. Amennyiben a Megbízó a Puzzle Office
Service Kft. bármely nyilatkozatát nem tartja kielégítőnek, panaszával az
esetleges bírósági jogérvényesítésen kívül az alábbi fórumokhoz jogosult
fordulni

Gazdasági Versenyhivatal
1054
Budapest, Alkotmány u. 5.
Levélcím: 1391, Budapest 62. Pf. 211.
Telefon: (1) 472-8900; Fax: (1) 472-8905
/A fogyasztó megtévesztése esetén/

Nemzeti
Fogyasztóvédelmi Hatóság területi felügyelőségei
http://www.nfh.hu/node/4307
/A fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyekben/

Nemzeti
Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala
H-1133
Budapest, Visegrádi u. 106.
Postacím: 1376 Budapest, Pf: 997.
Tel: 36 1 468 0500, Fax: 36 1 468 0680
e-mail cím: info@nmhh.hu
http://www.nmhh.hu
/A postai panaszok felülvizsgálatával kapcsolatos ügyekben/

25.5. A jelen ÁSZF-ben nem rendezett
fuvar szolgáltatási tevékenységre a Polgári Törvénykönyv fuvarozást szabályozó
mindenkori rendelkezései, valamint a fuvarozásra vonatkozó mindenkori magyar
jogszabályok irányadóak.

A postai
szolgáltatási tevékenység vonatkozásában a jelen ÁSZF-ben nem rendezett
kérdésekben a 2012. évi CLIX. Törvény (továbbiakban: Posta tv.), a postai
szolgáltatásra vonatkozó mindenkori magyar jogszabályok és a Ptk. Rendelkezései
irányadóak.

A fuvarozási
és postai szolgáltatási tevékenységre egyaránt irányadóak az elektronikus
kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő
szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. Évi CVIII. Törvény, és a fogyasztó
és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014.
(II.26.) Korm. Rendelet rendelkezései. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem
aláírója, azonban az ÁSZF az ágazatra és tevékenységére irányadó Posta tv.
Rendelkezései alapján kerültek kialakításra.

A Megbízási
szerződés aláírásával, vagy a megrendelés leadásával a Szerződő Felek
kijelentik, hogy az Általános Szerződési Feltételeket és a Megbízási
Szerződésben foglaltakat teljes körűen megismerték, megértették, az abban
foglaltakat a Megbízó magára nézve, mint mindenben kötelezőt elfogadja, azt a
Szerződő Felek elolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt
jóváhagyólag írják alá.

Kelt
Budapesten, 2020.06. 18. -án

Puzzle
Office Service Kft.

Mellékletek

1.számú melléklet

A
szállításból kizárt, illetve a feltételhez kötötten szállítható tárgyak

A
szállításból kizárt tárgyak:

A
feltételek:

Kizárólag erős
– nem használt – dobozba történő csomagolás. Rugalmas belső kitöltés, kitöltő
anyag hungarocell. Előzetes részletes egyeztetés a csomagolásról, vagy képek
átküldése a csomagolás kialakításáról (milyen kitöltő anyag van a dobozban). A
szállíthatóságot a partnerekkel egyezteti a Puzzle Office Service Kft.

Ezt a
tartalmat csak a Megbízó/Megrendelő, Feladó saját felelősségre veszi fel a a Puzzle
Office Service K szerződött partnere. Kártérítési igény csak a csomag eltűnése
esetén adható be.

Ennek oka,
hogy ezek a tartalmak nem kapnak kiemelt kezelést a csomagpont.com partnereinek
rendszerében. A csomagokat a futárcégek gyűjtőszállításban szállítják, ami azt
jelenti, hogy nem tudják garantálni a csomagok kiemelt kezelését.

Kérjük,
küldje levelét az info@csomagpont.com email címre, melyben megerősíti,
hogy küldeményét a fenti tartalommal saját felelősségre adja fel, kárigénylést
a csomag eltűnése esetén nyújt be.

Az
elektronikai berendezések gyári csomagolása nem jelent tökéletes védelmet. A
gyári bélésen és dobozon kívül mindenképpen erősítsék meg, béleljék ki az árut.

A fenti
lista nem végleges, változtatásának jogát a Puzzle Office Service Kft.
fenntartja.

Az egyébként
tiltás alá nem eső tárgyak felvételét a futár megtagadhatja az alábbi
feltételek esetén: A kézbesítendő tárgy láthatóan helytelenül került
becsomagolásra,

Összepántolt
csomag.

A nem
kielégítő módon és/vagy nem a kereskedelemben szokásos módon csomagolt áruk.

A fenti
tárgyak átvételét a partnereink helyszínen megjelenő futára megtagadhatja.

A
Megbízó/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Puzzle Office Service Kft. nem fog
leadni olyan megbízást vagy közvetíteni olyan szállítmányt, amely ellenkezik a
Partnerek szabályzatával.

Összepántolt,
összekötözött csomagok nem adhatók fel, mert a csomagolás széteshet, a
futószalagon fennakadhatnak, s ezáltal sérülés következhet be.

A Puzzle
Office Service Kft. kizárólag a szállítóval kötött speciális szerződés
ellenében szállít folyékony vagy romlandó árut, üveget, LCD vagy
plazmaképernyőt, CRT képernyőt, LED képernyőt, porcelánt, festményt, kannákat,
vázákat, kerámia tárgyakat, csomagolás nélküli bútort, sérült árut.

A Puzzle
Office Service Kft.-nek joga van biztosítékot kérni a Megbízótól/Megrendelőtől
az olyan áruküldemények továbbítására, mint az állati eredetű termékek,
régiségek és műtárgyak, vámmatrica, rúdarany (vagy bármilyen másnemesfém),
pénzhez hasonló értékhordozók (ide sorolandók nem csupán a készpénzek,
bankjegyek, nyugták és értékpapírok, állampapírok, de előrefizetett
telefonkártya, aktivált SIM kártya, és még fel nem használt bélyegek is).
Műtárgyak, vázák, festmények és ékszerek szállítása esetén a Puzzle Office
Service Kft. jogosult (partnerei szabályait betartva) fényképeket és pro-forma
számlával megerősített értéket igazoló dokumentumot kérni. Ezt a
Megbízónak/Megrendelőnek, aláírásával kell ellátnia. A szükséges dokumentum az
info@csomagpont.com email címen igényelve vagy Ügyfélszolgálatunktól kérhető.

Az olyan
áruk szállítása, melyek 1000 Euro érték fölöttiek, divatékszerek, nemesfémből
vagy drágakövekből készült ékszerek vagy tárgyak (beleértve az ipari gyémántot
is), legális drogok, gyógyszerek és egészségmegőrző termékek, egészségügyi
minták (beleértve a testnedveket és szövetmintákat), mikroprocesszorok és
elektromos alkatrészek csak és kizárólag a Megbízón/Megrendelőn felelős
nyilatkozatával, minden hivatalos dokumentumával szállíthatók.

A Megrendelő
törvény szerinti kötelessége írásban, igazolhatóan értesítenie a Puzzle Office
Service Kft.-t, amennyiben a szállítmány a veszélyes anyagok közé van sorolva,
és írásban, igazolhatóan közölni köteles az ENSZ és UN-számot valamint az
áruosztályt. A Megrendelőnek minden, még az Európai Unió területén is
szállítandó veszélyes árunak minősülő anyagról Biztonságtechnikai adatlapot
kell benyújtania.

A Puzzle
Office Service Kft. fenntartja magának a jogot, hogy visszautasítson bármely
szállítmányt,

amely nem a
Megbízó/Megrendelő tulajdona,

A Puzzle
Office Service Kft. szerződött partnerei szabályzatai alapján nem vállalja a
megrendelést: a nem kielégítő módon csomagolt áruk, az összepántolt csomagok,
romlandó, fertőző, undort keltő áruk; földi maradványok; élő állatok és
növények, gyümölcs, pezsgő, cigaretta és egyéb dohány termékek szállításakor.

A Puzzle Office
Service Kft mindenkori partnereinek szállítási feltételeiben megtalálható
szállításból kizárt vagy feltételesen szállítható tárgyként megjelölt, azonban
jelen mellékletben fel nem sorolt tárgyak is a jelen ÁSZF részét képezik a
jelen mellékletben való külön feltüntetés nélkül is.

A Puzzle
Office Service Kft a jelen mellékletben található lista változtatásának jogát
fenntartja.

2.számú melléklet

Díjak és
kedvezmények, a szerződőtt partnerek szolgáltatásai és feltételei: Partnerek
szállítási feltételei

A Puzzle
Office Service Kft mindenkori szerződött partnerei a szolgáltató honlapján
találhatóak azzal, hogy az együttműködő alvállalkozók/partnerek jelenleg az
alábbiak: GLS, MPL, ExpresszOne futárszolgálatok.

GLS
szállítás feltételei:

A GLS
partner a belföldi csomagok küldésére alkalmazható a csomagpont.com honlapon
keresztül. A csomagot a GLS partner a megrendelés leadását követő napon veszi
át (9 és 17 óra között) a felvételi címről és kézbesíti a következő munkanapon.
A GLS futárok telefonos elérhetősége titkos, a Megbízó/Megrendelő felé ki nem
adhatóak. A futár telefonon jelentkezik, ha a megadott felvételi címen nem
talál senkit. Fontos, hogy a GLS megbízásokat munkaidőben, 16:00-ig küldjék át.
Az ezen időpont után érkezett megrendeléseket, csomagokat a GLS futár csak két
nap múlva tudja felvenni.

A
csomagküldéséhez a Megbízó/Megrendelő nem kap fuvarlevelet, mert a GLS futár
viszi azt magával. A maximálisan felvehető súly 40 kg. Maximálisan felvehető
csomagméret: 300 cm körméret. (2xmagasság+2xszélesség+1xhosszúság=300) Ha 300
cm-nél nagyobb a küldemény, a GLS a csomagot nem veszi fel. Amennyiben a
Megbízó/Megrendelő a valóságostól eltérő, vagy attól kevesebb méretet adott
meg, mint ami a csomag valódi mérete, s így a felvétel meghiúsult, a
Megrendelőnek nincs joga kárigénnyel élni a Puzzle Office Service Kft felé. A
GLS – a körméret mellett – által felvehető maximum méretek: magasság: 60 cm,
szélesség 80 cm, hosszúság 200 cm.

A GLS
árszámítás a csomag mért, nettó súlyán alapszik. A valódi súly a számlázott
súly. A GLS nem figyel a térfogatsúlyra, csak a mérleg által mutatott súlyt
veszi figyelembe.

A GLS
biztosítás a csomag értékének összegét biztosítja. A biztosítási összeget a
csomagpont.com dokumentum útján juttatja el a GLS partneréhez, melynek
igazolásaként a csomagpont.com a Megbízó/Megrendelő email címét bemásolja a
címzettek listájába.

A GLS
partner vállalja a csomagküldés díjának, a kézbesítéskor történő átvételét,
utánvét formában. Ennek kezelési költségei a következők:

Beszedendő
érték A szolgáltatás díja 20 000 Ft-ig 350 Ft + Áfa

50 000 Ft-ig
450 Ft + Áfa

100 000
Ft-ig 600 Ft + Áfa

150 000
Ft-ig 800 Ft + Áfa

A GLS
partner utánvét során beszedi a csomag értékét is. A beszedett összeget, a GLS
8 munkanapon belül utalja át a Megbízó/Megrendelő által, a megrendeléskor
megadott bankszámlaszámra.

A GLS
partner nemzetközi szállításainál, amennyiben a csomagot nem tudják a
címzettnek átadni, a futár a címhez legközelebb eső csomagpontban (postai
hivatal, Parcel Force depo) rakja le. Itt veheti át a címzett munkanapokon.

GLS import
esetében a GLS futár a megrendelést követő munkanapon – vagy a
Megbízó/Megrendelő által jelzett napon – a fuvarlevelet magával viszi és
felveszi a megjelölt címen a csomagot. A tranzit idő az importok esetében is
nem időgarantált, 3-5 munkanap. A GLS importokra a megrendelést mindennap,
délután 15 óráig kell leadni a csomagpont.com oldalán. A 15 óra után beérkezett
megbízásokat már csak a következő munkanapot követő napra tudjuk rögzíteni.
Amennyiben a felvétel nem sikerül a megadott napon a Megbízó/Megrendelő ennek
tényét írásban, jelezni köteles a Megbízott felé, hogy a következő napra a
futár ismételt megrendelése leadásra kerüljön.

Tételes
átadás – Előzetes
megállapodás alapján a GLS tételesen átadja az árut (kizárólag
hipermarketekben), és a leigazolt szállítólevelet visszajuttatja a Feladónak. A
GLS külön szervezettel látja el a feladatot, a gépkocsivezető nem ad át
tételesen árut. Az aktuális áruházlistáról a GLS honlapon tájékozódhat
(https://gls- group.eu/HU/hu/szolgaltatasok/itemised-delivery-service)

A fenti
plusz szolgáltatás díja 2910 Ft+ÁFA a szállítási díj felett.

A GLS
szállítási feltételei az alábbi linken érhetők el:
http://www.gls-hungary.com/doc1_4.html

Amennyiben
eltérés van a jelen ÁSZF és a mindenkori partnerek szállítási feltételei
között, úgy az ellentmondásos feltételek esetén a partner hatályos szállítási
feltétele irányadó a társaságunknál igénybe vett szolgáltatásra azzal, hogy
ezen partner szállítási feltétele jelen ÁSZF-ben való feltüntetése nélkül is az
ÁSZF részét képezi, amennyiben a fuvarozó partnert a Puzzle Office Service Kft
a társaságot partnerként tünteti fel a honlapon. Díjak, kedvezmények:

A mindenkori
aktuális díjak és eseti vagy időszakos kedvezményekről való tájékozódás iránt
keresse fel a www.csomagpont.com honlapunkat, mivel díjaink az szerződött
partnereink által alkalmazott mindenkori díjszabástól függnek, amelyre
tekintettel a honlapon található árkalulátorból tájékozódhat a hatályos
díjakról.

3.számú melléklet

A Puzzle
Office Service Kft. díjtételei, díjszabása

4.számú melléklet

Minta és
útmutató a fogyasztói elálláshoz/felmondáshoz

Amernnyiben
Ön a Ptk. szerint fogyasztónak minősül, a jelen ÁSZF 4.2.1. pontja alapján
kifejezetten kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a
szolgáltatás teljesítése, ezért az esetleges felmondása esetén Ön köteles
megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan
teljesített szolgáltatásért járó összeget. Amennyiben a Puzzle Office Service
Kft a felmondás kézhez vételekor már a teljes megrendelést teljesítette az
esetben a teljes díj megfizetésének a kötelezettsége terheli. Hasonlóképpen
visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely
meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.”

Elállási/Felmondási
nyilatkozatminta

(csak a
szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa
vissza)

Címzett:

Alulírott/ak
kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási
jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás
nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés
időpontja /átvétel időpontja:

A
fogyasztó(k) neve:

A
fogyasztó(k) címe:

A
fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

 

Kelt

 Puzzle Office Service Kft.

Kérj komplex logisztikai megoldást webshopodnak,
24 órán belül válaszolunk

Elakadtál webshopodban? Nem jönnek a rendelések? Vagy csak szeretnél szintet lépni a kereskedelemben? Mi segítünk! Logisztika és üzletfejlesztés, tekintsd meg saját webáruházainkat is.
ONLINE AJÁNLATKÉRÉS

Szolgáltatásaink

Oldaltérkép

Jogi nyilatkozatok

A minősítés bizonyítja, hogy a vállalkozás a legjobb minősítési cégek csoportjához tartozik.

A vállalat minden feltételt teljesített a 2023. évre és a legmagasabb cégminősítéshez tartozik.

Csomagpont.com 2024