Korábban írtunk a bizalomépítés három egyszerű módszeréről, ehhez szorosan kapcsolódik a garancia témaköre. Előfordul, hogy jövedelemre éhes cégek nem akarnak pénzvisszafizetési garanciát vállalni, mert tartanak a lehetőséget kihasználó, reklamáló vevőktől.
A baj csak az, hogy nem a reklamáló ügyfelektől szabadulunk meg, hanem azoktól, akik vásárolnának, de igénylik a biztosítékot, hogy a vásárolt termékkel nem lesz problémájuk. Hibás teória, miszerint a garanciát nyújtó vállalatokhoz több termék kerül vissza, sőt, legtöbb esetben pont ez billenti át a vásárlási szándék irányába az érdeklődőket.
Fognak élni a vevőid a jótállás lehetőségével? Naná! De ha a garanciád miatt 30%-al nő a vásárlók száma, és ebből 2%-a igényli a jótállást, bőven megéri, nem?
A statisztikák azt mutatják, hogy minél hosszabb időre vállalunk garanciát adott termékre, annál kevésbé fognak élni vele – ezért ne tarts attól, hogy ha két héttel tovább tart a jótállási időszak, több portékádat küldik vissza.
Ne azért legyen pénzvisszafizetési, vagy bárminemű garanciád, hogy a csillagozott részben elrejtsd, hátha nem veszi észre senki. Hatalmas betűkkel hirdesd a webáruházadban, tudasd a vevőkkel: így arra fognak gondolni, hogy ugyan, hogy lehetne rossz a termék, ha a cég garanciát vállal érte?